Những năm gần đây, công tác cải cách thủ tục hành chính (TTHC) đã đạt nhiều kết quả tích cực, song thẳng thắn nhìn nhận thì vẫn còn nhiều tồn tại, hạn chế cần khắc phục. Trước yêu cầu đó, Chủ tịch UBND tỉnh đã chỉ đạo các sở, ngành, đơn vị tập trung rà soát, thống kê TTHC và quy trình nghiệp vụ chuyên môn theo nguyên tắc “6 rõ” để xây dựng Bộ quy trình chung của tỉnh phục vụ kiểm đếm và đánh giá kết quả thực hiện của từng cơ quan, đơn vị.
Những tháng cuối năm 2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tuy Phước Bắc (tỉnh Gia Lai) tiếp tục nỗ lực trong cải cách thủ tục hành chính, đẩy mạnh chuyển đổi số và triển khai các mô hình phục vụ hướng về cơ sở. Qua đó, hiệu quả giải quyết hồ sơ từng bước được nâng cao, góp phần tạo thuận lợi và sự hài lòng cho người dân.
Để cung cấp dịch vụ công chất lượng và hiệu quả, Trung tâm Phục vụ hành chính công (PVHCC) tỉnh luôn đi tiên phong trong ứng dụng công nghệ thông tin, tạo bước đột phá trong giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) cho người dân, doanh nghiệp.
Thời gian qua, việc hướng dẫn cấp xã nghiệp vụ, chuyên môn về thủ tục hành chính (TTHC) luôn được Trung tâm Phục vụ hành chính công (PVHCC) tỉnh quan tâm, chú trọng. Qua đó, bảo đảm sự thống nhất, đồng bộ, tính chuyên nghiệp trong toàn tỉnh, tạo sự hài lòng cho cá nhân, tổ chức.
Không phải mất thời gian đi lại, chờ đợi, người dân xã Mường Lát giờ đây có thể thực hiện nhiều thủ tục hành chính (TTHC) ngay tại nhà văn hóa thôn, thậm chí được cán bộ hỗ trợ tận nhà nếu đi lại gặp khó khăn.
Ngày 23/9, Đoàn công tác của Trung tâm Phục vụ hành chính công (PVHCC) tỉnh đã làm việc với trung tâm PVHCC các xã: Na Dương, Lộc Bình.
Ngày 22/9, Đoàn công tác của Trung tâm Phục vụ hành chính công (PVHCC) tỉnh đã làm việc với trung tâm PVHCC các xã: Thất Khê và xã Đồng Đăng.
Mục tiêu của nền hành chính phục vụ không chỉ dừng lại ở việc giải quyết các thủ tục hành chính (TTHC) nhanh chóng, mà còn hướng tới một môi trường làm việc thân thiện, gần gũi giữa đội ngũ cán bộ, công chức với người dân. Sau hơn 1 năm hoạt động, Trung tâm Phục vụ hành chính công (PVHCC) xã Ngọc Trạo đã và đang nỗ lực thực hiện mục tiêu ấy để người dân ngày càng hài lòng hơn.
Sau 2 tháng mang dịch vụ công (DVC) về tận thôn, bản, tổ dân phố, khoảng cách địa lý được rút ngắn, khoảng cách giữa chính quyền với người dân cũng ngày càng được thu hẹp. Từ công sở đến địa bàn dân cư, cách làm này không chỉ thay đổi địa điểm thực hiện thủ tục hành chính (TTHC), mà còn từng bước hình thành kỹ năng số, giúp người dân có thể tiếp cận DVC thuận lợi, hiệu quả hơn.
Ngày 21/9, Đoàn công tác của Trung tâm Phục vụ hành chính công (PVHCC) tỉnh đã làm việc với Trung tâm PVHCC xã Hưng Vũ và xã Bình Gia.
Với mục tiêu xây dựng nền hành chính tinh gọn, hiện đại, hoạt động hiệu lực, hiệu quả, Đảng ủy xã Thọ Lập tập trung đổi mới phương thức lãnh đạo, điều hành theo hướng gần dân, sát cơ sở. Trong đó, cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số được xác định là giải pháp quan trọng để nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân.
Với phương châm lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng phục vụ, thời gian qua, chính quyền xã Kim Phú đã chủ động đổi mới tác phong làm việc theo hướng tinh gọn, hiện đại và hiệu quả. Qua đó, từng bước xây dựng nền hành chính dân chủ, hiện đại, công khai, minh bạch, hướng đến mục tiêu chính quyền thực sự vì Nhân dân phục vụ.
Gắn cải cách hành chính (CCHC) với trách nhiệm người đứng đầu, siết kỷ luật, kỷ cương công vụ và đẩy mạnh số hóa, xã Vĩnh Định từng bước đổi mới phương thức giải quyết thủ tục hành chính (TTHC), nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước và chất lượng phục vụ người dân.
Thời gian qua, UBND xã Na Sầm đã chú trọng đến việc khảo sát mức độ hài lòng của tổ chức, công dân khi đến giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) để lắng nghe, tiếp thu ý kiến phản hồi nhằm nâng cao chất lượng phục vụ. Một trong những cách làm là từ 1/8/2025, xã Na Sầm triển khai cho người dân, đơn vị khi đến thực hiện TTHC quét mã QR để đánh giá mức độ hài lòng.
Giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) ngay tại khu dân cư không chỉ tạo thuận lợi cho người dân mà còn lan tỏa tinh thần “chính quyền thân thiện, vì Nhân dân phục vụ” một cách thiết thực nhất. Với ý nghĩa đó, phường Quảng Phú đã triển khai mô hình “Dịch vụ công lưu động” tại nhà văn hóa các tổ dân phố. Từ khi triển khai mô hình, khoảng cách địa lý được rút ngắn, khoảng cách giữa chính quyền với người dân cũng ngày càng được thu hẹp.
Thay vì để người dân vùng xa vượt hàng chục cây số đến trung tâm xã làm thủ tục hành chính, cán bộ mang máy móc, thiết bị về tận thôn, bản. Cách làm tại nhiều địa phương ở Quảng Ninh đang đưa dịch vụ công đến gần người dân hơn.
Chất lượng dịch vụ công không chỉ được đo bằng thời gian giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) mà còn bằng sự hài lòng của người dân. Với quan điểm xuyên suốt đó, Trung tâm Phục vụ hành chính công (PVHCC) tỉnh đã triển khai nhiều giải pháp đồng bộ, từ đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin đến triển khai các mô hình hỗ trợ ngay tại cơ sở, từng bước đưa dịch vụ công đến gần với người dân hơn.
Từ những việc làm, mô hình cụ thể trong thực hiện, giải quyết thủ tục hành chính (TTHC), tinh thần gần dân, trọng dân đang ngày càng được lan tỏa tại các trung tâm phục vụ hành chính công (PVHCC) trong toàn tỉnh. Đây không chỉ là sự đổi mới trong phương thức phục vụ mà còn góp phần xây dựng nền hành chính lấy người dân làm trung tâm.
Với quyết tâm xây dựng nền hành chính hiện đại, phục vụ Nhân dân, xã Thiệu Hóa đang triển khai đồng bộ các giải pháp cải cách thủ tục hành chính (TTHC), chuyển đổi số (CĐS), ứng dụng khoa học, công nghệ trong quản lý, điều hành. Qua đó, chất lượng giải quyết hồ sơ, cung cấp dịch vụ công từng bước được nâng lên, tạo thuận lợi cho người dân, tổ chức, doanh nghiệp, góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội.
Thực hiện Nghị quyết số 05-NQ/TU ngày 12/2/2026 của Ban Thường vụ Tỉnh ủy về nâng cao trình độ, năng lực cán bộ cấp xã đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ trong tình hình mới, xã Bản Bo tập trung rà soát, bố trí cán bộ, công chức (CBCC) phù hợp với năng lực, sở trường và yêu cầu thực tế. Đặc biệt, trong bối cảnh sáp nhập và vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, xã quan tâm công tác đào tạo, bồi dưỡng, từng bước nâng cao chất lượng đội ngũ CBCC.
Sau hơn 1 năm vận hành chính quyền địa phương hai cấp, tại xã Hóa Quỳ, tinh thần đổi mới, phục vụ ngày càng được thể hiện rõ trong cách chính quyền cơ sở tổ chức công việc, hỗ trợ người dân và doanh nghiệp theo hướng gần dân, sát dân hơn.
Với cách làm thiết thực, phù hợp với từng nhóm đối tượng, mô hình “Cầm tay chỉ việc, người hướng dẫn - người học” đang được Trung tâm Phục vụ hành chính công (PVHCC) xã Xuân Hòa triển khai hiệu quả. Không chỉ giúp người dân từng bước làm chủ công nghệ, mô hình còn góp phần đưa Xuân Hòa trở thành một trong những địa phương dẫn đầu toàn tỉnh về chất lượng phục vụ và mức độ hài lòng của người dân khi thực hiện dịch vụ công trực tuyến.
Sau 1 năm triển khai, mô hình “Hướng dẫn và tiếp nhận thủ tục hành chính ngoài giờ hành chính” ở phường Hoài Nhơn Bắc đã mang lại nhiều thuận lợi cho người dân, thể hiện rõ tinh thần chính quyền phục vụ.
Sau một năm triển khai mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, xã Nam Gianh đã nhanh chóng ổn định tổ chức bộ máy, phát huy tinh thần đoàn kết, tạo chuyển biến tích cực trong cải cách hành chính, quản lý, điều hành và phát triển kinh tế-xã hội. Những kết quả bước đầu đã khẳng định hiệu quả của mô hình mới, tạo sức bật để địa phương tiếp tục phát triển trong chặng đường tiếp theo.
Từ ngày 1/7/2025, Cổng Dịch vụ công (DVC) quốc gia chính thức trở thành điểm 'một cửa số' duy nhất trong tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính (TTHC), thay thế cổng DVC cấp tỉnh. Sau hơn một năm vận hành, hệ thống hoạt động ổn định, thông suốt, tạo thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp khi thực hiện TTHC trực tuyến, đồng thời góp phần nâng cao chất lượng phục vụ của các cơ quan hành chính.
Trong hành trình xây dựng nền hành chính hiện đại, Trung tâm Phục vụ hành chính công (PVHCC) tỉnh luôn lấy sự hài lòng của tổ chức, công dân làm thước đo cho mọi hoạt động. Từ những lời giải thích cặn kẽ, đến tinh thần sẵn sàng hỗ trợ khi hồ sơ còn thiếu hay các bước nộp hồ sơ bị gián đoạn..., đội ngũ cán bộ, công chức Trung tâm PVHCC tỉnh đang lan tỏa hình ảnh một nền hành chính chuyên nghiệp, thân thiện, gần dân.
Từ 1/8/2026, UBND xã, phường, đặc khu tại TP. Hồ Chí Minh sẽ tiếp nhận và cấp giấy chứng nhận cơ sở đủ điều kiện an toàn thực phẩm đối với các cơ sở kinh doanh dịch vụ ăn uống trên địa bàn theo quy định.
Thực hiện chính quyền địa phương hai cấp, xã Thọ Ngọc đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính (TTHC) gắn với chuyển đổi số (CĐS), lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo chất lượng phục vụ. Những giải pháp đồng bộ đang góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, công khai, minh bạch và hiệu quả.
Sau một năm vận hành chính quyền địa phương 2 cấp, xã biên giới Mường Chanh đã nhanh chóng ổn định tổ chức bộ máy, duy trì hoạt động thông suốt, từng bước nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân.
Mục tiêu xuyên suốt của chính quyền địa phương 2 cấp là gần dân, sát dân, vì Nhân dân phục vụ. Từ khi đi vào vận hành theo mô hình mới, Trung tâm Phục vụ hành chính công (PVHCC) xã Yên Phú đã nỗ lực vượt khó để phục vụ người dân ngày càng tốt hơn.
Sau khi thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, khối lượng công việc tăng lên đáng kể, song tại xã Thiệu Hóa, việc giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) vẫn được duy trì thông suốt, nhanh gọn. Với Trung tâm Phục vụ hành chính công (PVHCC) vận hành hiệu quả cùng việc đẩy mạnh chuyển đổi số, người dân đến làm thủ tục không còn tâm lý chờ đợi, đi lại nhiều lần như trước.
Quán triệt tinh thần Nghị quyết số 57 của Bộ Chính trị về đột phá phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia, các địa phương trong tỉnh Cà Mau đẩy mạnh cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số, xem đây là nhiệm vụ trọng tâm nhằm xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, minh bạch, hiệu lực, hiệu quả, phục vụ người dân và doanh nghiệp ngày càng tốt hơn.
Thực hiện Thông báo số 169/TB-UBND ngày 25/6/2026 của UBND tỉnh về giờ làm việc của các cơ quan, đơn vị trên địa bàn tỉnh, từ ngày 1/7/2026, các cơ quan của Đảng, HĐND, Ủy ban MTTQ Việt Nam, các tổ chức chính trị - xã hội; các cơ quan hành chính nhà nước cấp tỉnh, cấp xã; các đơn vị sự nghiệp công lập thuộc tỉnh thực hiện giờ làm việc mới: buổi sáng từ 7 giờ 30 phút đến 12 giờ; buổi chiều từ 13 giờ 30 phút đến 17 giờ.
Từ ngày 20/7, người yếu thế trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh có thể đăng ký nhu cầu hỗ trợ giải quyết các thủ tục hành chính tại nhà qua ứng dụng Công dân số thành phố.
Phong trào Bình dân học vụ số gắn với cải cách hành chính đang tạo chuyển biến rõ nét tại xã Long Hà, thành phố Ðồng Nai. Từ những tổ công nghệ số bám sát địa bàn đến đội ngũ cán bộ tận tình hỗ trợ người dân tại Trung tâm Phục vụ hành chính công (PVHCC), cấp ủy, chính quyền Long Hà đang từng bước xây dựng nền hành chính hiện đại, thân thiện, lấy người dân làm trung tâm phục vụ và sự hài lòng của người dân làm thước đo hiệu quả.
Sáng 26/6, Trung tâm Phục vụ hành chính công (PVHCC) tỉnh tổ chức hội nghị tập huấn quy trình giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) và vận hành Cổng Dịch vụ công quốc gia, Hệ thống điều phối giải quyết TTHC.
Trước áp lực ngày càng lớn trong giải quyết thủ tục hành chính và thực hiện chuyển đổi số, HĐND tỉnh Hà Tĩnh sẽ xem xét điều chỉnh chính sách hỗ trợ đối với đội ngũ làm việc tại Trung tâm Phục vụ hành chính công các cấp.
Xác định chuyển đổi số là nhiệm vụ trọng tâm nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người dân, thời gian qua, UBND xã Chiến Thắng đã triển khai nhiều giải pháp đồng bộ để hỗ trợ người dân tiếp cận dịch vụ công trực tuyến. Nổi bật trong đó là mô hình 'Tổ ứng cứu Công nghệ và Nghiệp vụ hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính (TTHC)' đã góp phần đưa các tiện ích số đến với người dân, xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch và hiện đại.
Dịch vụ công trực tuyến (DVCTT) được đưa vào sử dụng nhằm rút ngắn thời gian, công sức và chi phí đi lại cho người dân, giúp giảm áp lực tiếp nhận hồ sơ cho cán bộ, công chức và tăng tính minh bạch trong quản lý Nhà nước. Dù đã triển khai thực hiện từ nhiều năm nay, song mục tiêu đặt ra vẫn chưa được như kỳ vọng bởi tâm lý ngại thay đổi và kỹ năng số hạn chế của phần lớn người dân.
Bài cuối: Bảo đảm thông suốt thủ tục, giữ vững ổn định xã hội
Xác định chuyển đổi số (CĐS) là một trong những nhiệm vụ trọng tâm nhằm nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân, UBND phường Nguyệt Viên đã tập trung đẩy mạnh CĐS trong cải cách hành chính, hướng tới xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch, tạo đà phát triển kinh tế - xã hội của địa phương.
Thời gian qua, việc tái sử dụng dữ liệu số trong giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) được UBND tỉnh chỉ đạo đẩy mạnh triển khai. Từ những dữ liệu đã được số hóa, lưu trữ trên các hệ thống dùng chung, người dân không còn phải nhiều lần kê khai, nộp lại các giấy tờ đã có trong cơ sở dữ liệu, góp phần rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ.
Sau 1 năm thực hiện mô hình theo chủ trương đổi mới tổ chức bộ máy hành chính tinh gọn, phường Đồng Sơn đạt được những kết quả đáng ghi nhận. Tuy còn không ít khó khăn, nhưng kết quả đạt được đã góp phần nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp và tạo động lực thúc đẩy cải cách hành chính, chuyển đổi số cũng như phát triển kinh tế-xã hội tại địa phương.
Để chính quyền gần dân, phục vụ dân tốt hơn, xã Hoằng Lộc thực hiện nhiều giải pháp về cải cách thủ tục hành chính (TTHC), dân chủ ở cơ sở, các quy định về văn hóa công sở... Từ đó làm thay đổi căn bản lề lối, tác phong, thái độ làm việc của cán bộ, công chức, viên chức, góp phần xây dựng chính quyền vì Nhân dân phục vụ.
Những năm qua, cải cách thủ tục hành chính (TTHC) trong lĩnh vực y tế trên địa bàn tỉnh đang có những chuyển biến rõ nét.
Trong bối cảnh đẩy mạnh cải cách hành chính, việc giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) đúng hạn đã trở thành một trong những tiêu chí quan trọng đánh giá hiệu quả hoạt động của chính quyền cơ sở. Tại xã Lợi Bác, chính quyền xã đã triển khai đồng bộ các giải pháp thực hiện hiệu quả công tác cải cách TTHC. Qua đó, việc tiếp nhận, giải quyết hồ sơ TTHC đã đạt được kết quả tích cực, duy trì tỷ lệ hồ sơ được giải quyết trước, đúng hạn đạt 100%.
Với một địa phương miền núi khó khăn, khả năng tiếp cận công nghệ thông tin của người dân còn hạn chế, từ khi đi vào hoạt động, đội ngũ cán bộ, công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công (PVHCC) xã Minh Hóa luôn nỗ lực khắc phục khó khăn về cơ sở vật chất, nêu cao tinh thần trách nhiệm trong tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) cho Nhân dân và doanh nghiệp trên địa bàn.
Ngay sau khi vận hành chính quyền địa phương hai cấp, các trung tâm Phục vụ hành chính công (PVHCC) trên địa bàn tỉnh đã tập trung đẩy mạnh số hóa hồ sơ, giấy tờ trong giải quyết thủ tục hành chính (TTHC). Việc chuyển dần từ phương thức xử lý thủ công sang môi trường điện tử không chỉ tạo bước chuyển quan trọng trong cải cách hành chính mà còn góp phần nâng cao chất lượng phục vụ, giảm thời gian chờ đợi và tăng mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp.