Những ngày cuối năm, khi chúng tôi về thăm xã Tân Thành, một không khí khẩn trương nhưng cũng đầy thân thiện, cởi mở bao trùm khắp công sở xã. Câu chuyện nâng cao chất lượng phục vụ người dân không còn là khẩu hiệu hô hào, mà đã trở thành hành động, tinh thần trách nhiệm phục vụ Nhân dân của mỗi cán bộ, công chức địa phương.
Năm 2025, tỉnh Tây Ninh đạt nhiều kết quả nổi bật trong công tác cải cách thủ tục hành chính, nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp.
TP. Hồ Chí Minh đang thực hiện đợt rà soát, sắp xếp, bố trí lại, luân chuyển cán bộ, công chức, viên chức tại các xã, phường, đặc khu; đồng thời tăng cường cán bộ từ sở, ngành về cấp xã.
Cùng với các địa phương khác trong tỉnh, xã Minh Sơn đang nỗ lực triển khai các giải pháp đẩy mạnh cải cách hành chính (CCHC), hướng tới xây dựng chính quyền điện tử và dần chuyển sang chính quyền số, giảm thiểu việc sử dụng giấy tờ, phục vụ người dân tốt hơn.
Sau hơn 5 tháng sáp nhập đơn vị hành chính, tỉnh Quảng Trị đã nỗ lực triển khai nhiều giải pháp sáng tạo, thiết thực để vận hành thông suốt, hiệu quả mô hình tổ chức chính quyền địa phương 2 cấp. Trong đó, chính quyền cấp xã từ những bộn bề, bỡ ngỡ, khó khăn ban đầu đã quyết tâm từng ngày để hoàn thiện quy trình, nâng cao chất lượng phục vụ dịch vụ công, bảo đảm người dân và doanh nghiệp luôn ở vị trí trung tâm. Tuy nhiên, vẫn còn đó không ít khó khăn, thách thức, đòi hỏi những giải pháp bền vững, linh hoạt, hiệu quả để từng bước nâng cao chất lượng dịch vụ công cấp xã.
Sáng 3/12, đồng chí Trần Vũ Khiêm, Phó Bí thư Thường trực Tỉnh ủy đã làm việc với Ban Thường vụ Đảng ủy xã Hướng Hiệp về tình hình triển khai thực hiện Nghị quyết Đại hội Đảng bộ xã lần thứ I, nhiệm kỳ 2025-2030 và hoạt động chính quyền địa phương hai cấp trên địa bàn xã. Tham dự có đại diện lãnh đạo các sở, ban, ngành.
Trung tâm Phục vụ hành chính công (PVHCC) xã Vĩnh Hòa Hưng ghi dấu ấn với chuỗi nhiều tuần liên tiếp được xếp loại đơn vị xuất sắc trong công tác giải quyết thủ tục hành chính (TTHC), giữ vị trí tốp đầu của 102 xã, phường, đặc khu trên địa bàn tỉnh từ giữa tháng 11/2025 đến nay.
Sau 5 tháng hoạt động, chính quyền địa phương 2 cấp tại xã Luận Thành đã xác định công tác cải cách thủ tục hành chính (TTHC) là nhiệm vụ chính trị quan trọng để xây dựng nền hành chính hiện đại, phục vụ tốt hơn cho người dân và doanh nghiệp.
Từ khi vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp, phường Nam Cường đã tập trung đổi mới lề lối làm việc từ mệnh lệnh hành chính sang phục vụ và lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo hiệu quả công việc, với phương châm 'Lấy người dân là trung tâm phục vụ'.
Sau khi chính quyền địa phương hai cấp đi vào hoạt động, tháng 10/2025 Vạn Lộc là 1 trong 4 đơn vị cấp xã đầu tiên trong tỉnh được Ban Tuyên giáo và Dân vận Tỉnh ủy lựa chọn tổ chức thí điểm thực hiện mô hình 'Chính quyền thân thiện, vì Nhân dân phục vụ' năm 2025.
Sau gần 5 tháng vận hành chính quyền 2 cấp, phường Bắc Cam Ranh (Khánh Hòa) 'kêu khó' xử lý thủ tục đất đai. Hơn 100 hồ sơ đăng ký chuyển mục đích sử dụng đất của người dân tạm dừng, trong khi phường nhiều lần đề nghị Sở Nông nghiệp và Môi trường (NN&MT) hướng dẫn và dù có nhận phản hồi, nội dung vẫn không đủ rõ để triển khai.
Sáng thứ Bảy, ngày 22-11, hàng chục hộ dân khu phố An Quý Bắc (phường Tam Quan) tập trung tại nhà văn hóa khu phố để được cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công (PVHCC) phường tư vấn, hỗ trợ thực hiện các thủ tục hành chính (TTHC).
UBND TP. Hồ Chí Minh yêu cầu các sở, ban, ngành, UBND cấp xã gắn trách nhiệm số hóa hồ sơ thủ tục hành chính với nhiệm vụ của cán bộ, công chức, viên chức; thực hiện số hóa đối với 100% hồ sơ thủ tục hành chính từ khâu tiếp nhận đến trả kết quả.
Sau gần 5 tháng đi vào vận hành, chính quyền địa phương 2 cấp đánh dấu bước đột phá mới trong cải cách hành chính, đặc biệt là cải cách thủ tục hành chính (TTHC). Những khó khăn, vướng mắc ban đầu dần được khắc phục, đảm bảo thủ tục thông suốt, tạo sự hài lòng cho người dân.
Với phương châm 'lấy người dân là trung tâm phục vụ', khi bắt tay vào vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, xã Thăng Bình đã tập trung thay đổi lề lối làm việc từ mệnh lệnh hành chính sang phục vụ và lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo hiệu quả công việc.
UBND TP Hà Nội mới ban hành Kế hoạch số 312/KH-UBND ngày 24/11/2025 về tổ chức chiến dịch hướng dẫn, hỗ trợ người dân tạo và sử dụng chứng thư chữ ký số công cộng trên ứng dụng VNeID.
Phó Chủ tịch Thường trực UBND TP. Hà Nội Dương Đức Tuấn vừa ký ban hành Kế hoạch số 312/KH-UBND ngày 24/11/2025 về tổ chức chiến dịch hướng dẫn, hỗ trợ người dân tạo và sử dụng chứng thư chữ ký số công cộng trên ứng dụng VNeID.
Chính phủ sẽ sớm ban hành Nghị định mới về cơ cấu tổ chức các phòng chuyên môn thuộc UBND cấp xã theo hướng linh hoạt hơn, phù hợp đặc thù từng địa phương; cho phép tăng số lượng phòng chuyên môn tại nơi dân số đông, khối lượng công việc lớn.
Hướng tới xây dựng chính quyền kiến tạo, thực sự gần dân, vì Nhân dân phục vụ, ngay khi đi vào vận hành chính quyền địa phương hai cấp, xã Như Xuân đang nỗ lực giải quyết những điều dân cần, dân mong. Đó không chỉ là khẩu hiệu mà trở thành 'kim chỉ nam' cho chính quyền địa phương trong sứ mệnh nâng cao chất lượng cuộc sống của Nhân dân.
Theo Phó Thủ tướng Phạm Thị Thanh Trà, điều quan trọng nhất trong mô hình chính quyền địa phương 2 cấp là chuyển biến tư duy vận hành, thay thế tư duy hành chính cũ bằng tư duy 'quản trị địa phương'.
Sau hơn 4 tháng vận hành, Trung tâm Phục vụ hành chính công (PVHCC) các xã, phường đã nỗ lực thích ứng để giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) cho tổ chức, công dân được hiệu quả. Tuy nhiên, bên cạnh những kết quả đạt được, hoạt động của Trung tâm PVHCC cấp xã vẫn còn nhiều khó khăn cần sớm được khắc phục, để chính quyền địa phương 2 cấp đem lại hiệu quả như mong muốn.
Thời gian qua, xã Xuân Hòa đã đẩy mạnh cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số, thực hiện phương châm 'gần dân, sát dân' để nâng cao sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp. Nhờ việc áp dụng chuyển đổi số, công tác giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) được thực hiện nhanh chóng, hiệu quả và không bị gián đoạn.
Sau khi vận hành chính quyền địa phương 2 cấp, thẩm quyền, quy trình và cách thức thực hiện các thủ tục hành chính ở lĩnh vực hộ tịch - chứng thực được điều chỉnh phù hợp với mô hình quản lý mới. Sở Tư pháp đã chủ động tham mưu, hướng dẫn các địa phương triển khai đồng bộ, thông suốt, không để gián đoạn trong quá trình phục vụ người dân.
Từ khi đơn vị hành chính mới đi vào hoạt động trên cơ sở sáp nhập xã Hiền Lương và xã Xuân Áng cũ, chính quyền xã Hiền Lương đã nhanh chóng xác định ứng dụng công nghệ thông tin và chuyển đổi số (CĐS) là nhiệm vụ trọng tâm, xuyên suốt trong mọi hoạt động. Với quyết tâm cao, Hiền Lương không chỉ bắt nhịp nhanh mà còn trở thành một trong những địa phương tiên phong trên địa bàn tỉnh đưa công nghệ hiện đại, đặc biệt là trí tuệ nhân tạo (AI) vào phục vụ người dân, doanh nghiệp.
Mô hình dịch vụ công trực tuyến lưu động của phường Thành Sen (Hà Tĩnh) nhằm nâng cao hiệu quả phục vụ, thúc đẩy chuyển đổi số tại cơ sở.
TPHCM đặt mục tiêu 100% UBND các phường, xã, đặc khu được trang bị hệ thống hội nghị truyền hình trực tuyến, mạng LAN, hệ thống lưu trữ dữ liệu an toàn cùng các giải pháp bảo mật và sao lưu dữ liệu, bảo đảm kết nối liên thông với cơ sở dữ liệu quốc gia.
UBND TP Hồ Chí Minh vừa ban hành Quyết định số 2448/QĐ-UBND, về việc hoàn thiện hạ tầng, trang thiết bị công nghệ thông tin (CNTT) cho Trung tâm Phục vụ hành chính công (PVHCC) thành phố, UBND cấp xã và Trung tâm PVHCC cấp xã.
TP. Hồ Chí Minh sẽ đầu tư hạ tầng, trang thiết bị công nghệ thông tin cho UBND cấp xã, các Trung tâm hành chính công để phục vụ hoạt động của chính quyền địa phương 2 cấp được thông suốt từ địa phương đến Trung ương.
Để tổ chức, công dân được thụ hưởng các dịch vụ công một cách tốt nhất, Trung tâm Phục vụ hành chính công (PVHCC) tỉnh đã thực hiện đồng bộ các giải pháp, tạo ra bước tiến mới trong giải quyết thủ tục hành chính (TTHC).
Sau sắp xếp đơn vị hành chính, nhiều xã miền núi có địa bàn rộng, khoảng cách địa lý từ thôn đến xã rất xa. Để tạo thuận lợi cho người dân, nhiều địa phương đã linh hoạt trong giải quyết thủ tục hành chính theo phương châm 'lấy người dân làm trung tâm phục vụ'.
Sau sắp xếp, sáp nhập, Đông Tiến là phường có quy mô dân số lớn với gần 58.000 người. Thực hiện mục tiêu xuyên suốt của chính quyền địa phương hai cấp là 'gần dân, sát dân, vì Nhân dân phục vụ', Trung tâm Phục vụ hành chính công (PVHCC) phường đã chia thành 2 điểm tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) để tổ chức, công dân không phải đi xa, không chờ đợi lâu.
Với hơn 99% thủ tục hành chính (TTHC) được giải quyết trực tuyến là kết quả của sự nỗ lực của cán bộ, viên chức phường Tịnh Biên trong việc thực hiện đơn giản hóa thủ tục, nâng cao chất lượng dịch vụ công.
Cách đây tròn 80 năm, phong trào 'Bình dân học vụ' đã góp phần xóa mù chữ cho hàng triệu đồng bào, trở thành 'đòn bẩy' quan trọng thúc đẩy sự nghiệp khuyến học, khuyến tài trong những năm gian khó. Và nay, trong bối cảnh cuộc cách mạng khoa học công nghệ đang ngày càng tác động mạnh mẽ, phong trào 'Bình dân học vụ số' thực hiện sứ mệnh đưa các thành tựu của chuyển đổi số (CĐS) đến gần hơn với người dân, để 'không ai bị bỏ lại phía sau' trong kỷ nguyên vươn mình của dân tộc.
Trong quá trình vận hành chính quyền địa phương 2 cấp, cùng với việc đảm bảo hoạt động thông suốt, hiệu quả, công tác bố trí và sử dụng trụ sở sau sắp xếp đơn vị hành chính cấp xã cũng được chú trọng. Trong đó, UBND các xã, phường ưu tiên bố trí trụ sở trung tâm phục vụ hành chính công (PVHCC) đảm bảo phục vụ tốt nhất nhu cầu của người dân, doanh nghiệp khi đến thực hiện thủ tục hành chính (TTHC).
Xã Cẩm Tú được thành lập trên cơ sở sắp xếp toàn bộ diện tích tự nhiên, quy mô dân số của các xã: Cẩm Quý, Cẩm Lương, Cẩm Giang, Cẩm Tú thuộc huyện Cẩm Thủy trước đây. Vận hành chính quyền địa phương 2 cấp, với quan điểm 'lấy người dân là trung tâm phục vụ', xã Cẩm Tú đã và đang nỗ lực, quyết tâm thay đổi lề lối làm việc từ chính quyền hành chính thụ động, nặng về quản lý sang trạng thái chủ động phục vụ Nhân dân.
Ngày 28/10, đồng chí Lê Thị Thu Cúc, Phó Bí thư Thường trực Đảng ủy phường Đồng Sơn cho biết, thời gian qua, Trung tâm Phục vụ hành chính công (PVHCC) phường Đồng Sơn đã phát huy tinh thần trách nhiệm, đẩy mạnh cải cách hành chính, tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin, nâng cao sự hài lòng của người dân và tổ chức khi đến giao dịch.
UBND TP. Hồ Chí Minh đã ban hành Văn bản số 3260/UBND-VD về thực hiện nghiêm kỷ luật, kỷ cương hành chính và các hoạt động công vụ trên địa bàn.
Bám sát Nghị quyết số 57-NQ/TW ngày 22/12/2024 của Bộ Chính trị về phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia, xã Quảng Khê đã cụ thể hóa thành chương trình hành động, gắn chuyển đổi số với công tác cải cách hành chính và xây dựng chính quyền điện tử.
Giữa những thách thức của một xã miền núi còn nhiều khó khăn, chị Lê Thị Hải Yến - Chủ tịch UBND xã Nật Sơn đã trở thành điểm sáng trong công cuộc cải cách hành chính (CCHC) ở địa phương. Không chỉ tận tâm, trách nhiệm, chị còn là người 'truyền lửa', đổi mới tư duy và cách làm, đưa hình ảnh chính quyền cơ sở gần dân, sát dân hơn bao giờ hết.
Mặc dù điều kiện làm việc còn chưa đảm bảo, trình độ dân trí còn chưa đồng đều... song, cán bộ, công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công (PVHCC) xã Na Mèo đã nỗ lực giải quyết nhanh chóng, kịp thời thủ tục cho người dân.
Lấy người dân, doanh nghiệp là chủ thể, là mục tiêu để cung cấp dịch vụ công chất lượng, hiệu quả hơn, Trung tâm Phục vụ hành chính công (PVHCC) tỉnh đã đi tiên phong trong ứng dụng công nghệ thông tin và đổi mới trong các hoạt động, tạo dấu ấn nổi bật trong giải quyết thủ tục hành chính (TTHC).
Từ ngày 1/7/2025, khi mô hình chính quyền địa phương hai cấp chính thức được vận hành, Trung tâm Phục vụ Hành chính công (PVHCC) xã Mỏ Vàng, tỉnh Lào Cai đã nhanh chóng khẳng định vai trò 'cầu nối' giữa chính quyền và người dân.
Thực hiện mục tiêu xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch, lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ, ngay sau khi thực hiện chủ trương sắp xếp đơn vị hành chính, xã Tu Vũ xác định cải cách hành chính (CCHC) là nhiệm vụ trọng tâm, thường xuyên, liên tục. Trong đó, tập trung vận hành hiệu quả Trung tâm Phục vụ hành chính công (PVHCC) - đầu mối tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính (TTHC), từ đó đẩy mạnh CCHC gắn với chuyển đổi số.
Thực hiện chính quyền địa phương 2 cấp, cấp xã, phường được giao nhiệm vụ trực tiếp hơn, gắn với trách nhiệm cụ thể, qua đó rút ngắn quy trình, tăng tốc độ xử lý và nâng cao tính minh bạch trong giải quyết thủ tục hành chính (TTHC), tăng mức độ hài lòng của người dân đối với chính quyền.
Tại một số địa phương trong cả nước, tình trạng 'cò' làm giấy tờ tại các trung tâm phục vụ hành chính công (PVHCC) vẫn diễn ra, đặc biệt là sau vận hành chính quyền địa phương 2 cấp. Trước tình trạng đó, UBND tỉnh đã ban hành công văn chỉ đạo các trung tâm PVHCC trong tỉnh ngăn chặn triệt để tình trạng này.
Với mục tiêu 'Lấy người dân làm trung tâm phục vụ', ngay sau khi vận hành chính quyền địa phương 2 cấp, xã Luận Thành đã nhanh chóng ổn định tổ chức bộ máy, đầu tư cơ sở hạ tầng, không ngừng nâng cao tinh thần trách nhiệm phục vụ người dân bằng nhiều việc làm thiết thực, hiệu quả.
Song song với việc kiện toàn Trung tâm Phục vụ hành chính công (PVHCC) ở cấp tỉnh và tại 124 xã, phường, đặc khu, Lâm Đồng còn biệt phái cán bộ, công chức, viên chức từ cấp tỉnh về cơ sở nhằm hỗ trợ hiệu quả các hoạt động.
Sự vận hành của mô hình chính quyền địa phương 2 cấp không chỉ là bước đổi mới trong tổ chức bộ máy, mà còn mở ra nền tảng quản trị hiện đại. Đặc biệt, với những yêu cầu đặt ra về tư duy, năng lực và tinh thần phục vụ của đội ngũ cán bộ, nhất là tại cấp cơ sở sẽ là cơ hội để đội ngũ cán bộ khẳng định năng lực và bản lĩnh.
UBND TP. Hồ Chí Minh đã chỉ ra nhiều tồn tại trong công tác nhân sự của cấp xã sau 3 tháng vận hành chính quyền địa phương 2 cấp và đưa ra nhiều kiến nghị, đề xuất để giúp mô hình này hoạt động thông suốt hơn, hiệu quả hơn.
Sau sáp nhập đơn vị hành chính cấp xã để thực hiện chính quyền địa phương 2 cấp, do quy mô dân số và nhu cầu dịch vụ công ở các địa phương khác nhau, dẫn đến sự vận hành của trung tâm phục vụ hành chính công (PVHCC) các phường, xã cũng có sự khác biệt.