Tận tâm vì dân

Trong cải cách hành chính, chất lượng phục vụ người dân là một trong những tiêu chí quan trọng để đánh giá hoạt động của cơ quan Nhà nước. Đặc biệt, trong điều kiện thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, yêu cầu phục vụ người dân càng đặt ra cao hơn, vì vậy, đòi hỏi đội ngũ cán bộ, công chức không chỉ nắm chắc quy định, quy trình mà còn phải thay đổi tư duy phục vụ.

Chuyên viên Trung tâm PVHCC xã Lợi Bác hướng dẫn người dân tra cứu thông tin TTHC trên bảng niêm yết

Tại Trung tâm PVHCC tỉnh, từ đầu năm 2026 đến nay, tỷ lệ hồ sơ được giải quyết đúng và trước hạn, cùng tỷ lệ người dân đánh giá hài lòng khi thực hiện thủ tục tại trung tâm đều đạt trên 99%. Kết quả này có sự đóng góp từ việc siết chặt kỷ luật, kỷ cương hành chính, đồng thời chú trọng thay đổi tác phong, thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức. Trung tâm cũng duy trì cán bộ trực tại sảnh để kịp thời hướng dẫn, hỗ trợ người dân, nhất là những trường hợp còn gặp khó khăn khi tiếp cận TTHC.

Ông Nguyễn Minh Chí, Phó Giám đốc Trung tâm PVHCC tỉnh cho biết: Chúng tôi quán triệt cán bộ không được để người dân đi lại nhiều lần vì những vướng mắc có thể hướng dẫn, hỗ trợ ngay từ đầu. Với những trường hợp người cao tuổi, người khuyết tật, người chưa thành thạo công nghệ, cán bộ càng phải kiên trì, tận tình, coi việc hỗ trợ người dân hoàn thành thủ tục là trách nhiệm của mình. Điều chúng tôi hướng tới không chỉ là một hồ sơ được giải quyết nhanh, đúng quy định mà còn là cảm nhận tích cực của người dân sau mỗi lần đến làm việc.

Không riêng tại cấp tỉnh, tinh thần đó được lan tỏa và thể hiện rõ tại cơ sở. Trước đây, mỗi khi đến xã thực hiện TTHC, ông Triệu Tiến Minh, thôn Nà Xỏm, xã Lợi Bác thường gặp khó khăn do không biết chữ. Đặc biệt, khi làm thủ tục chứng thực giấy tờ, ông Minh lúng túng trong kê khai, hoàn thiện hồ sơ. Thay vì để người dân tự xoay xở, cán bộ Trung tâm PVHCC xã Lợi Bác đã trực tiếp hướng dẫn từng bước, giúp ông hoàn thiện hồ sơ và nhận kết quả trong thời gian ngắn.

Ông Minh phấn khởi: Cán bộ của trung tâm hướng dẫn cụ thể, chỗ nào chưa hiểu thì giải thích lại, tôi thấy yên tâm lắm. Mỗi lần làm giấy tờ tôi không còn tâm lý lo lắng hoặc sợ thiếu hồ sơ phải đi lại nhiều lần nữa. Cán bộ nhiệt tình nên thủ tục nhanh chóng, thuận lợi.

Từ câu chuyện của ông Minh có thể thấy, chất lượng phục vụ không chỉ được thể hiện qua những con số về tỷ lệ hồ sơ đúng hạn mà còn ở cách chính quyền đồng hành, hỗ trợ từng người dân. Với người dân, sự tận tình của cán bộ chính là “cầu nối” giúp chính sách đến với người dân kịp thời và thủ tục hành chính được giải quyết nhanh gọn.

Ngay sau khi vận hành chính quyền địa phương 2 cấp, trung tâm PVHCC các cấp đã chú trọng bố trí nhân lực phù hợp, phân công cán bộ, công chức có kinh nghiệm thực hiện tốt việc tiếp nhận, giải quyết TTHC cho người dân với phương châm “làm hết trách nhiệm”, “làm đến nơi đến chốn", làm cho dân tin, dân thuận, dân ủng hộ.

Tại cấp xã, một số xã, phường đã chủ động triển khai những cách làm mới, mô hình hay để hỗ trợ người dân trong thực hiện TTHC như: mô hình "hỗ trợ thực hiện thủ tục tận nhà đối với công dân lớn tuổi" của phường Tam Thanh, "tổ ứng cứu dịch vụ công" của xã Chiến Thắng…

Đáng chú ý, mô hình “Trạm dịch vụ công số” đang được triển khai thí điểm tại 10 đơn vị trong thời gian từ tháng 7 đến tháng 10/2026. Đây được kỳ vọng là thêm một kênh hỗ trợ người dân tiếp cận dịch vụ công, nhất là tại những địa bàn còn khó khăn về điều kiện tiếp cận công nghệ. Qua đó, khoảng cách giữa người dân với nền hành chính số từng bước được thu hẹp. Tính đến nay, toàn tỉnh đã có trên 4.000 lượt người dân đăng ký tiếp cận, trên 200 lượt người dân thực hiện thành công.

 Nhờ sự thay đổi về cung cách phục vụ của chính quyền, chất lượng giải quyết TTHC trên địa bàn tỉnh đạt nhiều kết quả tích cực. Chỉ tính riêng từ đầu năm 2026 đến nay, tỷ lệ hồ sơ giải quyết trước và đúng hạn toàn tỉnh đạt trên 98%; tỷ lệ người dân đánh giá hài lòng và rất hài lòng khi thực hiện TTHC toàn tỉnh đạt trên 99%.

Từ những cách làm cụ thể, sự tận tâm của đội ngũ cán bộ, công chức đang từng bước tạo nên những chuyển biến rõ nét trong phục vụ người dân. Khi sự hài lòng của người dân trở thành thước đo chất lượng công việc, tinh thần gần dân, trọng dân sẽ tiếp tục được lan tỏa, góp phần xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, thân thiện và vì dân.