Đổi mới để phát triển

Bà Phạm Thị Thanh Xuân, Giám đốc Bưu điện Lạng Sơn

Ứng dụng công nghệ để nâng cao chất lượng dịch vụ bưu chính

Trước sức cạnh tranh ngày càng lớn trong lĩnh vực bưu chính, chuyển phát, yêu cầu đặt ra đối với Bưu điện tỉnh là phải liên tục đổi mới, ứng dụng công nghệ để nâng cao năng suất, chất lượng hoạt động và phục vụ khách hàng.

Thời gian qua, Bưu điện tỉnh tập trung khai thác, ứng dụng các phần mềm công nghệ thông tin trong quản lý, điều hành và các khâu sản xuất, kinh doanh; triển khai các hệ thống, phần mềm như MPITS, ví điện tử PostPay và các ứng dụng, phần mềm phục vụ thu hộ tiền điện, tiền nước, thu - chi hộ trực tuyến, chi trả các chính sách an sinh xã hội… Hiện nay, đơn vị cũng đang tiếp tục triển khai nền tảng hậu cần Bưu điện VLP với nhiều ứng dụng thông minh trên một nền tảng xuyên suốt. Qua đó, từng bước số hóa các hoạt động, tạo thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp khi sử dụng dịch vụ.

Công nghệ cũng được ứng dụng trong kiểm tra, giám sát các khâu sản xuất, từ tiếp nhận, khai thác đến vận chuyển, phát, thanh toán, góp phần rút ngắn thời gian xử lý, nâng cao chất lượng dịch vụ. Cùng với đó, Bưu điện tỉnh cũng xác định con người là trung tâm của quá trình chuyển đổi số để chú trọng đào tạo, nâng cao năng lực, kỹ năng cho mỗi cán bộ, nhân viên, người lao động; xây dựng môi trường công nghệ, văn hoá, đáp ứng nhanh yêu cầu chuyển đổi số trên địa bàn.

.

Ông Hoàng Hữu An, Phó Giám đốc Công ty Cổ phần Thương mại dịch vụ Tân Minh

Chuyển đổi số để vận hành hiệu quả hơn

Công ty thực hiện thu gom, vận chuyển, xử lý rác thải trên địa bàn các xã Văn Quan, Điềm He, Khánh Khê, Tân Đoàn, Yên Phúc tạo việc làm cho 30 lao động địa phương. Để thuận lợi trong điều hành công việc, công ty thành lập các nhóm Zalo, Facebook để chỉ đạo, trao đổi và cập nhật tình hình thực hiện nhiệm vụ hằng ngày. Việc phân công nhiệm vụ, xử lý văn bản cũng được thực hiện trên môi trường điện tử.

Cùng với đó, công ty từng bước số hóa việc tổng hợp khối lượng rác thu gom, theo dõi và quản lý thông tin khách hàng. Qua đó, rút ngắn thời gian tổng hợp, báo cáo, giảm ghi chép thủ công, giúp doanh nghiệp sử dụng hiệu quả hơn phương tiện, nhân lực và nâng cao chất lượng dịch vụ. Từ thực tế triển khai, công ty nhận thấy chuyển đổi số cần bắt đầu từ những công việc cụ thể, thiết thực, phù hợp với đặc thù hoạt động, từng bước nâng cao hiệu quả quản lý, điều hành.

Cùng với đổi mới phương thức quản lý, công ty còn chú trọng đầu tư cơ sở vật chất phục vụ xử lý rác, trong đó có hệ thống lò đốt xử lý chất thải rắn sinh hoạt. Dự án được chấp thuận chủ trương đầu tư năm 2019, công suất 1.000 kg/giờ, khả năng tiếp nhận khoảng 15 tấn rác/ngày, góp phần nâng cao năng lực xử lý rác thải trên địa bàn.

.

Ông Lại Hoàng Nam, Phó Giám đốc Công ty TNHH Một thành viên Thương mại và dịch vụ The Pride

Đổi mới và nâng cao chất lượng dịch vụ

Là doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực thương mại, dịch vụ, chúng tôi xác định phải thường xuyên đổi mới phương thức kinh doanh, nâng cao chất lượng phục vụ và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Trước yêu cầu đó, trong quản trị nội bộ, công ty chú trọng bố trí nhân sự khoa học, linh hoạt, phù hợp với nhu cầu thực tế, nhất là vào thời điểm cao điểm; đồng thời thường xuyên đào tạo, nâng cao chuyên môn, kỹ năng giao tiếp và tác phong phục vụ cho người lao động.

Trong hoạt động bán hàng, công ty sử dụng chủ yếu các nền tảng mạng xã hội phổ biến để quảng bá dịch vụ, tiếp cận và chăm sóc khách hàng. Mỗi khách hàng được thiết kế riêng sản phẩm dịch vụ và lưu trữ dữ liệu tại hệ thống bán hàng của phòng kinh doanh để từ đó nắm bắt được thị hiếu và sở thích cá nhân của mỗi khách hàng. Ngoài ra, việc chăm sóc khách hàng bằng những khảo sát qua trang Zalo OA cũng giúp cho công ty nhanh chóng thay đổi những điều khách hàng chưa hài lòng và đưa ra thêm những sản phẩm mới phù hợp ra thị trường.

Năm 2025, doanh thu Công ty đạt 22,327 tỷ đồng, tăng 7,88% so với năm 2024; nộp ngân sách 1,33 tỷ đồng. Những kết quả này là động lực để công ty tiếp tục đổi mới phương thức kinh doanh, nâng cao chất lượng dịch vụ.

.

Bà Nguyễn Thị Vân Nga, Phó Giám đốc Hợp tác xã Mai Sao Lạng Sơn

Chủ động đưa sản phẩm lên môi trường số

Chuyển đổi số đang mở ra không gian phát triển mới cho các HTX. Nhận thức rõ điều đó, HTX Mai Sao Lạng Sơn đã chú trọng đầu tư máy móc, thiết bị, từng bước hiện đại hóa dây chuyền sản xuất, qua đó nâng cao năng suất, chất lượng sản phẩm, đáp ứng nhu cầu thị trường. Hiện, HTX tập trung chế biến các sản phẩm đặc sản như khau nhục, lạp sườn, măng ớt, vịt quay…; trong đó đã có 5 sản phẩm đạt chứng nhận OCOP 3 sao.

Cùng với đổi mới phương thức sản xuất, HTX đẩy mạnh ứng dụng các nền tảng số để quảng bá, giới thiệu và bán sản phẩm. Thông qua mạng xã hội, các kênh bán hàng trực tuyến và livestream, HTX chủ động đưa hình ảnh sản phẩm đến người tiêu dùng, tăng tương tác, mở rộng tệp khách hàng và thị trường. Nhờ đó, sản phẩm của HTX không chỉ được tiêu thụ tại địa bàn tỉnh mà ngày càng tiếp cận nhiều khách hàng ở các tỉnh, thành trong cả nước. Chuyển đổi số đã và đang góp phần nâng giá trị sản phẩm, mở rộng thị trường, đưa đặc sản Xứ Lạng đến với người tiêu dùng.

.

Bà Mai Thị Hồng Yến, Giám đốc Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Lạng Sơn (BIDV Lạng Sơn)

Ngân hàng chuyển đổi số để phục vụ doanh nghiệp và người dân tốt hơn

Hướng tới mục tiêu chuyển đổi số ngành ngân hàng, thời gian qua, BIDV Lạng Sơn đã từng bước phát triển, hoàn thiện quy trình trong hoạt động ngân hàng, số hóa các hoạt động từ cung cấp dịch vụ cho khách hàng, tích cực triển khai nhiều sản phẩm dịch vụ mới, nhằm tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng với các hình thức thanh toán hiện đại.

Các hình thức thanh toán không dùng tiền mặt được tăng cường đẩy mạnh đảm bảo thanh toán thuận tiện, nhanh gọn, chính xác và bảo mật trong giao dịch. Đến nay, các nghiệp vụ ngân hàng trọng yếu của ngân hàng đều được thực hiện hoàn toàn trên nền tảng số; trên 83% số lượng giao dịch của 140.000 khách hàng doanh nghiệp và khách hàng cá nhân đều được thực hiện hoàn toàn thông qua kênh số BIDV Direct và BIDV SmartBanking.

Đặc biệt, nhằm nâng cao trải nghiệm của khách hàng, từ đầu năm 2026 đến nay, chi nhánh đã lắp đặt thêm 8 máy giao dịch tư động thế hệ mới CRM trên địa bàn tỉnh nâng tổng số máy giao dịch tự động lên 14 máy, phủ khắp các địa bàn hoạt động của BIDV Lạng Sơn. Nhờ đó, giúp giảm bớt giao dịch tại quầy, đáp ứng như cầu ngày càng cao của khách hàng về dịch vụ số. Qua đó, góp phần gia tăng trải nghiệm cho người dân trong giao dịch số, đồng thời, đẩy mạnh các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử, thúc đẩy phát triển ngân hàng số hiện đại trên địa bàn tỉnh