Thương mại điện tử (TMĐT) mở ra cơ hội tiếp cận hàng triệu khách hàng, nhưng doanh thu tăng không đồng nghĩa lợi nhuận tăng tương ứng. Khi phí sàn, quảng cáo, khuyến mãi và chi phí vận hành ngày càng tạo sức ép, bài toán của người bán hàng và các doanh nghiệp không chỉ là bán được bao nhiêu đơn hàng, mà còn là giữ lại bao nhiêu giá trị sau mỗi giao dịch.
Bán hàng online giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng trẻ và mở thêm kênh bán, nhưng chi phí vận hành, khuyến mãi, logistics và quảng bá khiến nhiều đơn hàng vẫn chưa tạo ra lợi nhuận. Dù vậy, doanh nghiệp khó đứng ngoài khi Gen Z, Gen Alpha ngày càng trở thành người mua sắm chính.