Chậm giải quyết, xử lý hồ sơ thủ tục hành chính, thì cán bộ, công chức, viên chức phải trực tiếp xin lỗi tổ chức, công dân là chỉ đạo mới nhất của UBND thành phố Hạ Long (Quảng Ninh).