Khi đơn hàng đã được xác nhận nhưng shipper tự ý hủy mà không có lý do phù hợp, người tiêu dùng có quyền yêu cầu hoàn tiền, hỗ trợ đặt lại đơn và bồi thường nếu phát sinh thiệt hại thực tế.
Người tiêu dùng thắc mắc về trường hợp shipper tự hủy đơn hàng khi khách hàng đã thanh toán trước, làm gì để đảm bảo quyền lợi.