Nâng cao chất lượng dịch vụ để thu hút khách du lịch

Vào dịp cuối tuần lượng khách đến nghỉ dưỡng, tắm biển tại Vũng Tàu rất đông. (Ảnh: Báo BR-VT).

Theo đó, các doanh nghiệp (DN) du lịch đã chủ động làm mới, nâng cao chất lượng dịch vụ, tung ra những gói sản phẩm mới với giá ưu đãi kích thích nhu cầu du lịch của người dân, du khách.

3 tháng đầu năm 2021, doanh thu du lịch toàn tỉnh Bà Rịa- Vũng Tàu (BR-VT) giảm hơn 20% so với cùng kỳ. So với các tỉnh, thành có thế mạnh về du lịch biển, mức sụt giảm trên nằm trong nhóm thấp nhất.

Vào dịp cuối tuần lượng khách đến nghỉ dưỡng tắm biển rất đông. Công suất phòng ở các khách sạn, resort ven biển đạt trên 80% trong 2 ngày cuối tuần. Thế nhưng, ngày thường rất vắng vẻ. Nguyên nhân là do nguồn khách chính của BR-VT chủ yếu là khách gia đình, đến từ khu vực Đông Nam bộ. Khách đoàn, khách MICE số lượng lớn chưa nhiều vì dịch COVID-19 vẫn chực chờ. Bên cạnh đó, nhiều công ty, xí nghiệp “thắt lưng buộc bụng” cắt giảm chi tiêu du lịch do ảnh hưởng của dịch COVID-19. Trong bối cảnh đó, thay vì thuận theo thị trường, các DN đã chủ động làm mới dịch vụ, nâng cao chất lượng dịch vụ, tung ra những gói sản phẩm mới với giá ưu đãi kích thích nhu cầu du lịch của người dân, du khách.

Hiện nay, dịch COVID-19 đã được kiểm soát tốt trong cộng đồng. Tuy nhiên, trong hoạt động du lịch, việc đảm bảo an toàn, tuân thủ yêu cầu chống dịch vẫn là ưu tiên hàng đầu. Các khách sạn, khu du lịch vẫn thực hiện khai báo y tế, rửa tay sát khuẩn, khuyến khích đeo khẩu trang, khử khuẩn thường xuyên khu vực đông người qua lại.

Bên cạnh đó, ngành du lịch và các địa phương cũng khởi động kế hoạch kích cầu, thu hút khách du lịch. Theo đồng chí Hoàng Vũ Thảnh, Quyền Chủ tịch UBND TP.Vũng Tàu, năm 2021 đánh dấu 30 năm hình thành và phát triển TP. Vũng Tàu và tỉnh BR-VT. Chào mừng sự kiện trên, đồng thời quảng bá hình ảnh, tiềm năng thế mạnh của địa phương, TP. Vũng Tàu sẽ tổ chức nhiều hoạt động văn hóa, thể thao như: Lễ hội ẩm thực món ngon phố biển vào cuối tháng 4, giải chạy bộ âm nhạc (Vung Tau music run 2021), giải bơi biển và giải bóng đá.

Về phía ngành du lịch, nhiều hoạt động quảng bá, kích cầu cũng được xây dựng bao gồm: Tham gia Ngày hội Du lịch TP.Hồ Chí Minh và Hội chợ Du lịch Quốc tế TP.Hồ Chí Minh; Phối hợp với các tỉnh, thành Đông Nam bộ tổ chức các đợt famtrip, presstrip khảo sát dịch vụ và các điểm đến mới trên địa bàn; tổ chức hội chợ du lịch trực tuyến và Tuần lễ văn hóa-ẩm thực-du lịch và sức khỏe kỷ niệm 30 năm thành lập tỉnh.

Sở Du lịch BR-VT thông tin, một nhiệm vụ quan trọng để phục hồi ngành du lịch trong năm 2021 và những năm tiếp theo là định hướng lại thị trường khách, quảng bá đến thị trường khách quốc tế mục tiêu, đồng thời truyền thông kích cầu những sản phẩm mới, hấp dẫn, chất lượng cao để thu hút khách chi tiêu cao về BR-VT. Hiện Bộ VH-TT-DL đang phối hợp với các bộ, ngành liên quan bàn bạc kế hoạch thí điểm đón khách quốc tế vào Việt Nam. Đón cơ hội trên, ngành du lịch đã đề xuất UBND tỉnh cho phép đẩy mạnh quảng bá điểm đến BR-VT ra nước ngoài. Song song đó, Sở tiếp tục định hướng, vận động DN phát triển sản phẩm, dịch vụ theo hướng cao cấp, chú trọng nâng chất lượng nhân lực du lịch chuyên nghiệp.

Cù Lao Thới Sơn, tỉnh Tiền Giang. (Ảnh: dulichmientay).

Tại tỉnh Tiền Giang,các DN du lịch đã tập trung “đánh” mạnh vào thị trường khách nội địa, đẩy mạnh các giải pháp “kích cầu” du lịch. Đến thời điểm này, hoạt động du lịch nội địa đã dần phục hồi.

Giám đốc Công ty TNHH Du lịch Việt Nhật Nguyễn Thanh Phong cho biết, hiện lượng khách du lịch đến địa bàn tỉnh Tiền Giang đã tăng so với thời gian trước. Những ngày qua, có thời điểm công ty đón khoảng 200 lượt khách mỗi ngày. Dù thấp hơn nhiều so với trước đây, nhưng so với thời điểm xảy ra dịch bệnh lượng khách hiện nay cũng đã phục hồi dần. Đây là tín hiệu vui đối với các doanh nghiệp lữ hành ở tỉnh.

Theo Giám đốc Trung tâm Phát triển du lịch- Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Tiền Giang (VH-TT&DL) Nguyễn Vũ Khanh, những ngày cuối tuần lượng khách đến tham quan cù lao Thới Sơn (TP. Mỹ Tho) qua Bến tàu thủy Du lịch Mỹ Tho khoảng 600 - 700 lượt. Còn từ thứ 2 đến thứ 6 trung bình có khoảng 100 lượt khách mỗi ngày. Lượng khách phục hồi không chỉ tại TP. Mỹ Tho, mà còn ở các huyện có điểm du lịch như Cái Bè, Cai Lậy…

Trung tâm đã phối hợp Phòng Quản lý du lịch (Sở VH-TT&DL) đôn đốc, nhắc nhở các điểm du lịch, công ty lữ hành về công tác phòng, chống dịch bệnh và đảm bảo an toàn cho khách du lịch khi đến Tiền Giang.

Để phục vụ tốt du khách đến tham quan trong dịp Lễ 30-4, 1-5 năm nay, điểm du lịch Công đoàn Thới Sơn đã chỉnh trang đường đi, vệ sinh sạch sẽ, trồng hoa để tạo cảnh quan. Đồng thời, chú trọng phong cách phục vụ và đảm bảo an toàn thực phẩm cho khách khi ăn trái cây, uống trà tại đây.

Sở VH-TT&DL đang thực hiện chương trình hỗ trợ để các doanh nghiệp, điểm kinh doanh được tiếp cận các chính sách hỗ trợ. Mặt khác, để làm phong phú thêm sản phẩm du lịch, Trung tâm Phát triển du lịch đang phối hợp với UBND huyện Tân Phước làm mô hình du lịch sinh thái quy mô lớn. Ở huyện Cái Bè, các nhà cổ ở Làng cổ Đông Hòa Hiệp đã được trùng tu; đồng thời, tuyên truyền vận động người dân nơi đây chỉnh trang, tu bổ để đón khách.

Nhận định lượng khách du lịch đến Tiền Giang dịp Lễ 30/4, 1/5 sẽ đông, nhiều Công ty đã “kích cầu” du lịch, quảng bá bằng việc treo băng rôn, pa nô để thu hút người dân. Các tour, tuyến du lịch hiện nay thay đổi theo hướng đặc trưng văn hóa Nam bộ, phù hợp với đối tượng khách…

Các địa điểm du lịch nổi tiếng ở Sài Gòn, tiêu biểu chợ Bến Thành (Ảnh Sở du lịch TP.HCM).

Cùng với đó, Sở Du lịch TP Hồ Chí Minh vẫn tập trung phát triển chương trình kích cầu du lịch nội địa với chiến dịch “TP Hồ Chí Minh xin chào”, tiếp tục thực hiện liên kết hợp tác phát triển với các tỉnh, thành còn lại để tạo ra các sản phẩm du lịch hấp dẫn thu hút khách đến TP Hồ Chí Minh ngày càng nhiều hơn.

Theo đó, TP tập trung 5 nhóm nhiệm vụ trọng tâm. Nhóm thứ nhất là triển khai chiến lược phát triển du lịch thành phố đến năm 2030. Nhóm thứ 2 thực các đề án phát triển du lịch theo Nghị quyết Đại hội Đảng TP Hồ Chí Minh lần thứ 11. Đó là chương phát triển du lịch thông minh và liên kết với các tỉnh thành. Nhóm thứ 3 tập trung phát triển các sản phẩm du lịch tại TP để sản phẩm ngày càng hấp dẫn hơn, thu hút nhiều khách hơn đến TP Hồ Chí Minh. Nhóm thứ 4 là tập trung đào tạo nguồn nhân lực cho ngành. Nhóm thứ 5 là tập trung đầu tư quảng bá truyền thông về điểm đến TP.

Bên cạnh 5 nhóm giải pháp trọng tâm của năm 2021, TP sẽ liên kết với các tỉnh thành, vùng miền trên cả nước. Theo Sở du lịch TP Hồ Chí Minh: TP tăng cường hỗ trợ truyền thông, quảng bá về điểm đến TP Hồ Chí Minh, tung ra nhiều chương trình kích cầu các sản phẩm du lịch nội địa. Cập nhật thường xuyên các chương trình, các sản phẩm của các doanh nghiệp trên trang kichcaudulichtphcm. Đồng thời tập hợp các sản phẩm thành cẩm nang phát cho khách đến TP và gửi đến các tỉnh thành trong các chương trình liên kết./.

Mai Phan