Việc theo dõi kết quả xử lý phản ánh, kiến nghị (PAKN) của các cơ quan, địa phương được UBND thành phố quan tâm. Thông qua Tổng đài dịch vụ công 1022, thành phố thường xuyên rà soát tiến độ, lập danh sách các trường hợp chậm xử lý để chỉ đạo giải quyết dứt điểm. Kết quả xử lý PAKN được công khai trên hệ thống tiếp nhận, trả lời PAKN của người dân.