Trí tuệ nhân tạo (AI) hiện được dùng chủ yếu ở đầu phễu mua hàng, qua các thao tác tìm kiếm và khám phá ban đầu. Các trường hợp sử dụng phổ biến nhất là tìm hiểu về thông tin về sản phẩm, tìm kiếm, gợi ý sản phẩm phù hợp với nhu cầu và so sánh các sản phẩm, thương hiệu.
Sức mua cải thiện tạo cơ hội cho bán lẻ, nhưng người tiêu dùng vẫn so giá, chờ khuyến mại và tìm hiểu trước khi quyết định. Cùng với áp lực chi phí, sự thay đổi trong hành trình mua sắm khiến doanh nghiệp phải chú trọng hiệu quả từng điểm bán, cung cấp thông tin sản phẩm rõ ràng trên các kênh tiếp cận khách hàng.