Huyện Ân Thi với mục tiêu vì sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp

Bộ phận một cửa của UBND xã Xuân Trúc (Ân Thi)

Bộ phận một cửa UBND xã Quảng Lãng được bố trí tại tầng một, vị trí dễ quan sát, trang thiết bị như bàn ghế, máy tính, máy in, máy scan… sắp xếp khoa học, gọn gàng. Bảng niêm yết thủ tục hành chính, nội quy, quy chế làm việc, lịch làm việc, danh mục các thủ tục thu phí, lệ phí đều được công khai. Đồng chí Vũ Huy Võ, Chủ tịch UBND xã Quảng Lãng cho biết, nhiều người dân đến làm TTHC chưa nắm hết các quy định, trình tự về giải quyết TTHC, đặc biệt khi giải quyết bằng hình thức trực tuyến sẽ hạn chế hơn. Do đó, đòi hỏi cán bộ, công chức giao tiếp hòa nhã, vui vẻ, hướng dẫn tỉ mỉ, dễ hiểu; tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ khéo léo. Về chuyên môn thực hiện đúng quy định, có vướng mắc phải báo cáo lãnh đạo UBND xã để giải quyết kịp thời.

Đội ngũ công chức làm việc tại bộ phận một cửa UBND huyện được bố trí 5 người trực và tiếp nhận hồ sơ. Tại cấp xã, bộ phận một cửa do Chủ tịch hoặc Phó Chủ tịch UBND xã phụ trách và bố trí các công chức chuyên môn phù hợp tình hình địa phương trực và tiếp nhận hồ sơ. Đội ngũ công chức làm việc tại bộ phận một cửa bảo đảm năng lực, chuyên môn, đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ được giao, có thái độ đúng mực trong giao tiếp, thi hành nhiệm vụ, được cài đặt chữ ký số. Bộ phận một cửa cấp huyện và các xã, thị trấn đã được trang bị đầy đủ máy tính, máy scan để phục vụ công tác tra cứu TTHC, tiếp nhận hồ sơ, số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết TTHC. Tỉ lệ cập nhật hồ sơ giải quyết TTHC lên hệ thống thông tin giải quyết TTHC tỉnh bảo đảm đúng theo trạng thái và thời gian thực giải quyết hồ sơ ở cấp huyện, cấp xã đều đạt 100%. Việc thực hiện tiếp nhận, xử lý hồ sơ nộp bằng hình thức trực tuyến bảo đảm không quá 8 giờ làm việc kể từ thời điểm nộp. Đối với các hồ sơ không đủ điều kiện tiếp nhận, giải quyết thì cán bộ tiếp nhận thông báo yêu cầu bổ sung hồ sơ hoặc từ chối tiếp nhận trong thời gian theo quy định.

Từ đầu năm đến nay, toàn huyện tiếp nhận 20.108 hồ sơ, trong đó giải quyết đúng hạn 19.963 hồ sơ, đang giải quyết 145 hồ sơ, không có hồ sơ giải quyết quá hạn. Trong số hồ sơ tiếp nhận có 19.601 hồ sơ trực tuyến, chiếm 97,4%. 100% số hồ sơ TTHC tiếp nhận, giải quyết được theo dõi trạng thái xử lý trên hệ thống thông tin giải quyết TTHC đồng bộ với cổng dịch vụ công quốc gia để người dân, doanh nghiệp có thể giám sát, đánh giá quá trình thực hiện. Định kỳ hằng tháng, UBND huyện công khai công bố đánh giá kết quả bộ chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp trong thực hiện TTHC, cung cấp dịch vụ công trên cổng thông tin điện tử. Kết quả tháng 10/2024, chỉ số tổng hợp đạt 87,09/100 điểm, xếp thứ 8/10 huyện, thị xã, thành phố trong tỉnh; chỉ số công khai minh bạch đạt 98,3%; chỉ số tiến độ giải quyết đạt 99,26%; chỉ số về dịch vụ công trực tuyến đạt 85%; chỉ số mức độ hài lòng đạt 100%.

Tuy nhiên, công tác số hóa dữ liệu chưa được thực hiện đồng bộ dẫn đến việc chia sẻ dữ liệu giữa các cơ quan, đơn vị còn khó khăn; chưa đồng bộ thực hiện lấy được dữ liệu của tổ chức, cá nhân từ kho dữ liệu điện tử trên hệ thống thông tin giải quyết TTHC của tỉnh...

Trong thời gian tới, huyện tiếp tục đẩy mạnh việc thực hiện đơn giản hóa TTHC, nhất là các thủ tục liên quan đến người dân và doanh nghiệp, giảm tối thiểu 30% thời gian thực hiện TTHC. Tiếp tục tuyên truyền, hướng dẫn công dân thực hiện các dịch vụ công trực tuyến qua cổng dịch vụ công quốc gia; tăng tỉ lệ hồ sơ thực hiện dịch vụ công toàn trình và một phần; số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết TTHC, thanh toán trực tuyến; tiếp tục quán triệt, tổ chức thực hiện nghiêm việc tiếp nhận, giải quyết TTHC, dịch vụ công thuộc thẩm quyền giải quyết…

Đào Doan