Giải quyết Thủ tục hành chính ở Tân Đoàn: Không để hồ sơ chậm hạn

Hiện nay, UBND xã Tân Đoàn đang công bố, niêm yết công khai 109 thủ tục hành chính (TTHC) thuộc thẩm quyền giải quyết, và 100% số TTHC này đều được đưa ra thực hiện theo cơ chế “một cửa”. Tân Đoàn là một xã nằm ở phía Đông Nam, cách trung tâm huyện Văn Quan gần 25 km, với khoảng cách xa như vậy, đối với những thủ tục đơn giản, phần lớn người dân lựa chọn giải quyết tại xã. Chính vì vậy, thời gian qua, UBND xã Tân Đoàn đã đề ra nhiều giải pháp và quyết liệt thực hiện nhằm nâng cao chất lượng giải quyết TTHC cho người dân, không để xảy ra tình trạng hồ sơ chậm hạn.

Công chức Bộ phận “một cửa” UBND xã Tân Đoàn, huyện Văn Quan hướng dẫn người dân tạo tài khoản dịch vụ công trực tuyến trên điện thoại di động

Bà Hoàng Thị Kiều, Phó Chủ tịch UBND xã Tân Đoàn cho biết: hằng năm, chúng tôi xây dựng và ban hành kế hoạch kiểm soát, cải cách TTHC, triển khai thực hiện cơ chế “một cửa”, “một cửa” liên thông, trong đó, tập trung đẩy mạnh giải quyết hồ sơ trước, đúng hạn, không để hồ sơ tồn đọng. Đồng thời, chúng tôi cũng đẩy mạnh việc giải quyết TTHC theo cơ chế “4 tại chỗ” (tiếp nhận, thẩm định, phê duyệt và trả kết quả tại chỗ), bố trí công chức đủ số lượng, đảm bảo về năng lực, trình độ chuyên môn, nghiệp vụ, phân công 1 lãnh đạo UBND xã trực, giải quyết TTHC ngay tại bộ phận “một cửa” để đảm bảo TTHC sau khi được tiếp nhận sẽ được giải quyết và trả kết quả nhanh chóng.

Cùng với niêm yết công khai, đầy đủ các TTHC thuộc thẩm quyền trên bảng tại bộ phận “một cửa” và trên trang thông tin điện tử của xã, UBND xã bố trí công chức văn phòng – thống kê thực hiện công tác kiểm soát TTHC; kiện toàn nhân sự, trang bị đầy đủ thiết bị, cơ sở vật chất phục vụ công tác tại bộ phận “một cửa”, quán triệt công chức thực hiện nghiêm túc khẩu hiệu “4 xin, 4 luôn” (xin chào, xin lỗi, xin cảm ơn, xin phép; luôn mỉm cười, luôn nhẹ nhàng, luôn lắng nghe, luôn giúp đỡ) khi giao tiếp, làm việc với cá nhân, tổ chức. Hằng tuần, hằng tháng, trong các cuộc họp của xã đều đưa các nội dung về cải cách TTHC nhằm quán triệt tinh thần, chấn chỉnh phong cách làm việc của cán bộ, công chức. Đồng thời, gắn trách nhiệm giải quyết công việc với kết quả đánh giá chất lượng cán bộ cuối năm…

Anh Lý Duy Thân, Công chức tư pháp – hộ tịch, Bộ phận “một cửa” UBND xã Tân Đoàn cho biết: Được sự quán triệt của lãnh đạo xã, đối với lĩnh vực tôi phụ trách, tôi luôn cố gắng tiếp nhận và giải quyết trong ngày cho người dân, trừ những TTHC cần liên thông hay phải qua khâu thẩm định mới phải để qua ngày. Đặc biệt, nhiều người dân đến thực hiện TTHC muộn, mặc dù hết giờ làm việc nhưng tôi vẫn tranh thủ giải quyết, tránh để người dân ra về mà việc chưa xong. Khi tiếp xúc với người dân, tôi luôn thân thiện cởi mở, chu đáo, hướng dẫn tận tình.

Một trong những giải pháp nổi bật khác được UBND xã Tân Đoàn chú trọng đó là đẩy mạnh tuyên truyền, hướng dẫn người dân nộp hồ sơ, giải quyết TTHC qua dịch vụ công trực tuyến. Hiện nay, UBND xã có 95 TTHC thực hiện qua dịch vụ công trực tuyến, tính riêng từ năm 2021 đến nay, UBND xã tiếp nhận 1.139 hồ sơ trực tuyến trên tổng số 3.559 hồ sơ đã tiếp nhận, 100% số hồ sơ này được giải quyết đúng hạn.

Nhờ những giải pháp đó, từ năm 2021 đến nay, bộ phận “một cửa” UBND xã đã tiếp nhận 3.559 hồ sơ TTHC, trong đó, giải quyết và trả kết quả trước, đúng hạn 100% hồ sơ. Quá trình tiếp nhận và giải quyết, UBND xã chưa nhận được phản ánh kiến nghị của người dân về quy định hành chính, thái độ ứng xử của đội ngũ cán bộ, công chức trong quá trình tiếp nhận, giải quyết TTHC; 99% người dân, tổ chức hài lòng khi thực hiện TTHC ở đây.

Ông Hoàng Văn Đoàn, thôn Khòn Sày, xã Tân Đoàn cho biết: Gần đây, tôi có đến UBND xã chứng thực một số giấy tờ cá nhân, sau khi kiểm tra đầy đủ thành phần hồ sơ, chỉ mất hơn 5 phút chờ đợi, tôi đã có kết quả trên tay, không phải đi lại nhiều nơi, mất thời gian như trước. Cán bộ khi tiếp dân thì niềm nở, chu đáo, lệ phí thu đúng quy định không có phí phát sinh.

Ông Lương Đình Toại, Chánh Văn phòng HĐND&UBND huyện Văn Quan cho biết: Mặc dù còn nhiều khó khăn nhưng thời gian qua, việc giải quyết TTHC tại xã Tân Đoàn được thực hiện đồng bộ, hiệu quả, không có hồ sơ chậm hạn. Lãnh đạo UBND xã luôn quan tâm sát sao, có nhiều giải pháp tích cực, đây là một trong những xã thực hiện tốt việc giải quyết TTHC cho người dân trên địa bàn huyện

Với những giải pháp tích cực, việc giải quyết TTHC tại UBND xã Tân Đoàn đã được đảm bảo, tạo sự hài lòng cho người dân. Thời gian tới, phát huy những kết quả đạt được, UBND xã Tân Đoàn sẽ nâng cao hơn nữa công tác chỉ đạo đồng thời quan tâm sát sao việc cải cách TTHC nhằm phục vụ tốt nhu cầu giải quyết TTHC của tổ chức, cá nhân trên địa bàn.

HOÀNG HIẾU