Chiềng Sinh cải cách hành chính phục vụ người dân

Công chức Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả xã Chiềng Sinh giải quyết TTHC cho người dân trên địa bàn.

Có mặt tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả xã Chiềng Sinh một ngày cuối tháng 5, chúng tôi cảm nhận được tinh thần, trách nhiệm, hiệu quả làm việc của các cán bộ, công chức nơi đây.

Mới đầu giờ sáng nhưng có khá đông người dân đến giải quyết TTHC. Bà Bạc Thị Thu, người dân bản Ta Cơn đến làm giấy khai sinh cho cháu chia sẻ: Tôi rất hài lòng về thái độ, trách nhiệm làm việc của cán bộ xã. Những người tuổi cao như chúng tôi rất khó tiếp cận công nghệ, đồng thời cũng không có điện thoại thông minh, nhưng khi đến xã làm các TTHC đều được cán bộ nhiệt tình hướng dẫn, hỗ trợ. Người già còn được cán bộ làm giúp.

Để việc giải quyết TTHC cho người dân, doanh nghiệp được thuận tiện, nhanh chóng, xã Chiềng Sinh đã phân công trách nhiệm từng cán bộ, công chức trực tiếp tiếp công dân; đảm bảo 100% ngày làm việc trong tuần, trong giờ hành chính đều có người trực. Tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả UBND xã ghi rõ họ tên, số điện thoại, chức vụ cán bộ, công chức làm nhiệm vụ để người dân tiện liên hệ khi có yêu cầu. Đồng thời, thực hiện niêm yết công khai toàn bộ TTHC thuộc phạm vi giải quyết của chính quyền cấp xã; quy trình tiếp nhận, trả kết quả; mức thu phí, lệ phí đối với từng TTHC; quy trình nộp hồ sơ TTHC công qua dịch vụ công trực tuyến, tiện ích của việc sử dụng dịch vụ công trực tuyến, để người dân nắm rõ và dễ dàng thực hiện.

Nhờ đó việc giải quyết TTHC có nhiều chuyển biến tích cực, mang lại thuận lợi cho người dân. Đơn cử, trong việc làm giấy khai sinh, nếu trước đây, ngoài tờ khai và giấy chứng sinh, công dân đến làm thủ tục cần mang theo chứng minh nhân dân, sổ hộ khẩu, đăng ký kết hôn, còn hiện nay người dân chỉ cần mang theo căn cước công dân là đủ.

Chị Lò Thị Học, công chức Tư pháp - Hộ tịch xã Chiềng Sinh cho biết: Khi có người dân đến giao dịch, tôi đều hướng dẫn lập tài khoản VNeID và thực hiện nộp hồ sơ trực tuyến. Đồng thời, tuyên truyền về lợi ích của việc nộp hồ sơ trực tuyến để không phải mất thời gian, đi lại nhiều vào những lần sau.

Song song với việc quan tâm giải quyết nhanh TTHC, cấp ủy, chính quyền xã Chiềng Sinh còn đặc biệt coi trọng và thực hiện nghiêm quy định về công tác tiếp công dân, giải quyết đơn thư, khiếu nại, tố cáo, bảo đảm quyền lợi hợp pháp, chính đáng của công dân. Định kỳ người đứng đầu cấp ủy, chính quyền, mặt trận Tổ quốc, các đoàn thể xã đến thôn, bản sinh hoạt chi bộ, tham gia các hoạt động với người dân. Qua đó, kịp thời nắm bắt tâm tư, tình cảm, nguyện vọng chính đáng của cán bộ, đảng viên, các tầng lớp nhân dân trên địa bàn để có phương pháp lãnh đạo, chỉ đạo, giải quyết phù hợp, kịp thời, hiệu quả, tạo sự đồng thuận trong nhân dân, không để phát sinh các vụ việc phức tạp, đơn thư vượt cấp. Ngoài ra, xã Chiềng Sinh đang triển khai hiệu quả việc gửi “Thư xin lỗi”, “Thư cảm ơn”, “Thư chúc mừng”, “Thư chia buồn” đến các hộ gia đình, cá nhân, tổ chức, qua đó tạo sự gần gũi, gắn bó mật thiết giữa chính quyền cơ sở với nhân dân.

Ông Lò Văn Pánh, Chủ tịch UBND xã Chiềng Sinh cho biết: Hiện nay, cán bộ xã đã được cấp, thực hiện chữ ký số trên môi trường điện tử, do đó cơ bản TTHC được giải quyết đúng và trước hẹn. Từ đầu năm đến nay, xã đã tiếp nhận 144 hồ sơ (100% hồ sơ trực tuyến), trong đó đã giải quyết trước hạn 143 hồ sơ, 1 hồ sơ bị trễ hẹn vì lý do khách quan do đường truyền internet bị nghẽn mạng. Trong thời gian tới, xã Chiềng Sinh tiếp tục rà soát và thực hiện tốt việc đổi mới lề lối, tác phong làm việc của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức, nhằm đáp ứng yêu cầu công việc trong tình hình mới. Tham mưu, đề xuất với các cấp có thẩm quyền cắt giảm các TTHC không cần thiết, không còn phù hợp, gây khó khăn cho người dân, tổ chức, doanh nghiệp. Đẩy mạnh việc ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số, hướng tới hoàn thiện nền hành chính công khai, minh bạch, vì nhân dân phục vụ.

Bài, ảnh: Anh Nguyễn