Cải cách hành chính không chỉ được đánh giá bằng những con số, mà còn thể hiện qua sự thuận tiện và hài lòng của người dân khi thực hiện thủ tục hành chính. Tại xã Thanh Mai, từ cách hướng dẫn hồ sơ đến sử dụng dịch vụ công trực tuyến, chính quyền địa phương đang nỗ lực đổi mới quy trình, rút ngắn thời gian giải quyết, giúp mỗi lần người dân đến giao dịch trở nên thuận tiện hơn.
Với địa bàn rộng, hồ sơ đất đai được hình thành qua nhiều thời kỳ và đang triển khai nhiều dự án lớn, xã Thanh Mai xác định, quản lý đất đai là nhiệm vụ trọng tâm. Trong đó, tuyên truyền, đối thoại, công khai, minh bạch được chú trọng nhằm tạo sự đồng thuận trong nhân dân.