Mỗi ngày, người chủ doanh nghiệp phải đưa ra rất nhiều quyết định. Có quyết định liên quan đến khách hàng, có quyết định liên quan đến nhân sự, tài chính, sản phẩm hoặc chiến lược phát triển. Điều đáng nói là phần lớn những quyết định này đều phải được đưa ra trong điều kiện thông tin không đầy đủ và thời gian có hạn. Chính vì vậy, nhiều SME vẫn đang vận hành dựa khá nhiều vào kinh nghiệm, trực giác hoặc cảm nhận cá nhân. Kinh nghiệm là tài sản quý giá, nhưng trong một môi trường kinh doanh biến động nhanh như hiện nay, chỉ dựa vào cảm tính đôi khi không còn đủ để đảm bảo những quyết định đúng đắn.