Đáp ứng hài lòng của người bệnh là mục tiêu của toàn ngành Y tế. Sự đánh giá sự khách quan của người dân đối với chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh sẽ giúp các cơ sở y tế cũng như từng các bộ y tế tiếp tục hoàn thiện, khắc phục thiếu sót, cải tiến chất lượng để phục vụ người bệnh ngày càng tốt hơn.
Cải tiến chất lượng là nhiệm vụ 'sống còn' của các bệnh viện trong bối cảnh tự chủ tài chính hiện nay. Đây là nhận định được đưa ra tại Hội nghị Cải tiến chất lượng bệnh viện trong thời đại mới do Bộ Y tế phối hợp cùng Trung tâm Quốc gia về Sức khỏe và Y tế toàn cầu Nhật Bản (National Center for Global Health and Medicine - NCGM) tổ chức tại TP Hồ Chí Minh, ngày 23/2.