Theo Báo cáo kết quả giám sát chuyên đề Việc thực hiện pháp luật về tiếp công dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo từ ngày 1.7.2016 đến 1.7.2021, thực hiện tại 8 bộ, ngành; 6 địa phương và báo cáo của 55/63 UBND tỉnh, thành phố; 17/19 bộ ngành, vẫn còn tình trạng bố trí cán bộ làm công tác tiếp dân chưa phù hợp.
Theo Phó Chủ tịch Quốc hội Nguyễn Khắc Định, tồn tại tình trạng lãnh đạo trốn tránh tiếp dân, cùng với đó là nhiều khó khăn để người dân đến các buổi tiếp dân.
Trưởng Ban Công tác đại biểu Nguyễn Thị Thanh băn khoăn về tỷ lệ tiếp công dân của Chủ tịch UBND cấp xã rất thấp. Theo bà Thanh, điều này rất 'vô lý' bởi đây là cấp gần dân, sát dân nhất, những vấn đề xảy ra tại địa phương thì người đứng đầu phải biết đầu tiên.