Vụ khách đi ăn Haidilao tại Trung Quốc đi tiểu vào nồi lẩu: 4.109 khách hàng được bồi thường
Vụ việc hai thanh niên tiểu vào nồi lẩu ở nhà hàng Bến Thượng Hải (Trung Quốc) đang gây xôn xao dư luận, khiến chuỗi nhà hàng lẩu Haidilao buộc phải tiến hành khử trùng toàn bộ cơ sở, thay mới toàn bộ dụng cụ ăn uống. Haidilao cũng hoàn tiền và bồi thường gấp 10 lần cho 4.109 khách, đồng thời khởi kiện những cá nhân liên quan.
Vào ngày 12/3, chuỗi nhà hàng lẩu nổi tiếng Haidilao chính thức lên tiếng về vụ việc hai thanh niên đi tiểu vào nồi lẩu tại chi nhánh Thượng Hải (Trung Quốc), gây phẫn nộ trong dư luận gần đây. Haidilao cho biết đã nộp đơn kiện lên Tòa án Quận Hoàng Phố, thành phố Thượng Hải, nhằm truy cứu trách nhiệm dân sự đối với hai cá nhân liên quan.
Sự việc bắt đầu từ ngày 24/2, khi hai thanh niên 17 tuổi vào một phòng riêng tại nhà hàng Haidilao và có hành động đi tiểu trực tiếp vào nồi lẩu. Đáng chú ý, hai thanh niên này còn quay lại video và phát tán lên mạng xã hội. Trong video, có thể thấy người này leo lên bàn và "tưới tiêu" vào nồi lẩu. Đến ngày 28/2, đoạn clip bắt đầu lan truyền mạnh mẽ, gây phẫn nộ trong cộng đồng mạng.
Chuỗi nhà hàng lẩu nhận về lời khen từ cộng đồng mạng khi chủ động bồi thường nhằm trấn an dư luận, sau đó mới truy cứu trách nhiệm đối tượng liên quan.
Haidilao cho biết ban đầu chưa xác định được thời gian và địa điểm xảy ra vụ việc do số lượng cửa hàng quá lớn. Đến ngày 6/3, chuỗi nhà hàng mới xác nhận sự việc xảy ra tại chi nhánh ở khu vực Bến Thượng Hải.
Nhằm khắc phục hậu quả, Haidilao đã thực hiện các biện pháp khử trùng, thay mới toàn bộ nồi lẩu, bát đũa tại cửa hàng liên quan. Đặc biệt, để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng, nhà hàng đã công bố chính sách bồi thường: Hoàn trả toàn bộ chi phí cho 4.109 đơn hàng phát sinh trong khoảng thời gian gần hai tuần (từ ngày 24/2 đến 8/3) tại chi nhánh liên quan. Hỗ trợ thêm 10 lần giá trị hóa đơn như một khoản bồi thường thiệt hại.
Theo thông tin được chia sẻ, hai thanh niên này hoàn toàn tỉnh táo khi thực hiện hành động "tưới tiêu" vào nồi lẩu.
Trước làn sóng chỉ trích, Haidilao thừa nhận thiếu sót trong công tác quản lý và đào tạo nhân viên. Do không có quy trình xử lý cho các tình huống tương tự, đội ngũ nhân viên tại cửa hàng đã không phát hiện được sự việc ngay tại chỗ.
Vụ việc này không chỉ khiến khách hàng bức xúc mà còn trở thành đề tài tranh luận về ý thức giới trẻ. Nhiều người bày tỏ sự phẫn nộ: "Tự dưng lại đi tiểu vào nồi lẩu của người ta, đúng là hại mình hại người", "Qua chuyện này không thể phủ nhận gia đình ảnh hưởng như thế nào đến tư duy của một người"...
Hiện hai thanh niên đã bị cảnh sát tạm giữ và sẽ phải đối mặt với trách nhiệm pháp lý do Hadilao khởi kiện. Câu chuyện này cũng là hồi chuông cảnh tỉnh về hành vi lệch chuẩn của một bộ phận giới trẻ trên mạng xã hội.
