Từ những lá thư cảm ơn của người dân đến những con số 'biết nói' trong giải quyết thủ tục hành chính, việc áp dụng hệ thống chỉ số đo lường, đánh giá hiệu quả, chất lượng và tiến độ hoàn thành công việc của cán bộ, công chức dựa trên vị trí việc làm (KPI) đang từng bước làm thay đổi cách vận hành của bộ máy chính quyền tại TPHCM.