Phía ngân hàng ý giải do đang trong quá trình chạy thử và nhà thầu chưa bàn giao kĩ thuật nên tiền thật chưa được tiếp quỹ và khách hàng đã rút ra tiền mẫu demo.
Ngày 1/3, khách rút tiền tại ATM bất ngờ nhận được những tờ giấy in dòng chữ 500.000 VNĐ thay vì tiền thật. PVCombank cho biết nguyên do là ngân hàng đang chạy thử nghiệm máy ATM.