Lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo

Đổi mới tư duy - từ quản lý sang phục vụ

Trong bối cảnh đẩy mạnh xây dựng chính quyền số và xã hội số, Công an thành phố Hà Nội xác định cải cách thủ tục hành chính không chỉ là nhiệm vụ thường xuyên mà còn là khâu đột phá, tạo chuyển biến rõ nét trong công tác phục vụ nhân dân. Bám sát Đề án 06 của Chính phủ về phát triển dữ liệu dân cư, định danh và xác thực điện tử, Công an Hà Nội đã triển khai đồng bộ từ cấp thành phố đến cơ sở, với nhiều giải pháp cụ thể, sát thực tiễn.

Thực tế, cải cách hành chính trong lực lượng công an không chỉ dừng lại ở việc đơn giản hóa quy trình, mà còn là sự thay đổi căn bản về tư duy. Nếu trước đây chủ yếu theo hướng quản lý, kiểm soát, thì nay chuyển mạnh sang phục vụ, hỗ trợ người dân, doanh nghiệp.

Các đơn vị đã chủ động rà soát, cắt giảm thủ tục không cần thiết, rút ngắn thời gian giải quyết, công khai minh bạch quy trình. Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả tại công an cấp xã, phường được kiện toàn theo hướng hiện đại, thân thiện, tạo thuận lợi tối đa cho người dân.

Hướng dẫn người dân sử dụng ứng dụng số qua thiết bị di động thông minh. Ảnh: Minh Phương

Đặc biệt, việc ứng dụng công nghệ số được coi là “chìa khóa” trong cải cách hành chính. Thông qua nền tảng VNeID, người dân có thể thực hiện nhiều thủ tục trực tuyến, giảm thiểu việc đi lại, tiết kiệm thời gian và chi phí. Công an Hà Nội đã tổ chức nhiều đợt cao điểm tuyên truyền, hướng dẫn người dân đăng ký, kích hoạt và sử dụng tài khoản định danh điện tử.

Về định hướng này, Trung tướng Nguyễn Thanh Tùng, Giám đốc Công an thành phố nhấn mạnh, cải cách thủ tục hành chính phải gắn chặt với chuyển đổi số, trong đó lực lượng công an giữ vai trò nòng cốt trong triển khai Đề án 06. Đồng chí Giám đốc Công an thành phố cũng yêu cầu, mỗi cán bộ, chiến sĩ khi tiếp xúc, giải quyết công việc với người dân phải nâng cao tinh thần trách nhiệm, hướng dẫn tận tình, bảo đảm nhanh gọn, đúng quy định; lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo hiệu quả công tác.

Đồng bộ giải pháp - linh hoạt từ cơ sở

Một trong những điểm nổi bật trong cải cách hành chính của Công an thành phố Hà Nội là sự linh hoạt, sáng tạo từ cơ sở. Không máy móc, rập khuôn, mỗi địa bàn đều có những cách làm riêng phù hợp với đặc thù dân cư.

Nhiều đơn vị đã tổ chức cấp căn cước công dân gắn chip và tài khoản định danh điện tử lưu động tại trường học, khu dân cư, khu công nghiệp; mở rộng thời gian làm việc ngoài giờ hành chính, kể cả buổi tối và ngày nghỉ. Điều này đặc biệt có ý nghĩa với người lao động, học sinh, sinh viên - những đối tượng khó sắp xếp thời gian trong giờ hành chính.

Công an phường Khương Đình làm việc ngoài giờ hành chính cấp căn cước công dân cho học sinh. Ảnh: Công an Hà Nội.

Bên cạnh đó, các mô hình cải cách hành chính sáng tạo như “ba nhất” - tiếp nhận nhanh nhất, giải quyết nhanh nhất, trả kết quả sớm nhất - đã được triển khai hiệu quả tại nhiều địa phương. Một số nơi còn bố trí cán bộ trực tiếp hướng dẫn từ khâu chuẩn bị hồ sơ, hạn chế tối đa tình trạng người dân phải đi lại nhiều lần.

Công tác cấp căn cước công dân và định danh điện tử được triển khai với tinh thần “đi từng ngõ, gõ từng nhà, rà từng người”. Các tổ công tác không quản ngại khó khăn, đến tận nhà hỗ trợ người già yếu, người khuyết tật, người có hoàn cảnh đặc biệt.

Gắn cải cách hành chính với bảo đảm an toàn, an ninh số

Không chỉ dừng ở việc tạo thuận lợi, Công an thành phố Hà Nội còn chú trọng bảo đảm an toàn thông tin cho người dân khi tham gia môi trường số. Trong bối cảnh tội phạm công nghệ cao diễn biến phức tạp, việc hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến an toàn là yêu cầu cấp thiết.

Các buổi tuyên truyền, tập huấn được tổ chức thường xuyên, giúp người dân nhận diện các thủ đoạn lừa đảo, bảo vệ dữ liệu cá nhân. Đây cũng là một nội dung quan trọng trong quá trình chuyển đổi số, góp phần xây dựng xã hội số an toàn, lành mạnh.

Thực tiễn cho thấy, cải cách thủ tục hành chính trong lực lượng Công an Hà Nội đang mang lại những hiệu quả rõ nét. Thời gian giải quyết hồ sơ được rút ngắn, tỷ lệ hài lòng của người dân ngày càng cao, niềm tin của nhân dân đối với lực lượng công an được củng cố.

Với quyết tâm chính trị cao, cùng sự vào cuộc đồng bộ của toàn lực lượng, Công an Hà Nội đang từng bước hiện thực hóa mục tiêu xây dựng nền hành chính phục vụ, chuyên nghiệp, hiện đại, góp phần quan trọng vào công cuộc chuyển đổi số quốc gia.