Bước chuyển mình của nền hành chính Thủ đô

Lấy sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp làm thước đo

TP. Hà Nội với vai trò là trung tâm của cả nước, đã và đang khẩn trương triển khai đồng bộ các giải pháp nhằm thực hiện TTHC theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông tại Bộ phận một cửa và Cổng Dịch vụ công quốc gia.

Với mục tiêu lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo, Hà Nội đang từng bước xây dựng một nền hành chính hiện đại, minh bạch và hiệu quả. Ngay sau khi Chính phủ ban hành Nghị định số 118/2025/NĐ-CP ngày 09/6/2025 về thực hiện TTHC theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông tại Bộ phận một cửa và Cổng Dịch vụ công quốc gia, UBND TP. Hà Nội đã nhanh chóng ban hành kế hoạch triển khai cụ thể, chi tiết từ cấp thành phố đến cơ sở. Điều này thể hiện sự quyết tâm cao của Hà Nội trong việc cụ thể hóa chủ trương của Trung ương, biến Nghị định thành hành động thiết thực.

Kế hoạch không chỉ xác định rõ nội dung công việc, thời hạn hoàn thành mà còn phân định rõ trách nhiệm cụ thể của từng cơ quan, đơn vị liên quan, từ cấp sở, ban, ngành đến UBND cấp xã, phường. Đây được xem là cách tiếp cận bài bản, khoa học, có lộ trình rõ ràng, nhằm đảm bảo tính đồng bộ và hiệu quả trong triển khai. Hà Nội đã xác định đây là nhiệm vụ trọng tâm trong cải cách hành chính và chuyển đổi số, hướng tới mục tiêu cao nhất là hiện đại hóa nền hành chính, lấy sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ.

Hà Nội đẩy mạnh giải quyết thủ tục hành chính trực tuyến trên hệ thống dịch vụ công. Ảnh: H.N

Một trong những điểm mới quan trọng trong đợt triển khai này là sự chuyển đổi mạnh mẽ từ "hành chính quản lý" sang "hành chính phục vụ". Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố được giao vai trò đầu mối, tổ chức thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông; đồng thời theo dõi, đôn đốc việc công bố, rà soát TTHC và kết quả thực hiện ở tất cả các cấp. Điều này giúp tập trung quyền hạn và trách nhiệm, tạo thuận lợi hơn cho người dân và doanh nghiệp khi giải quyết các TTHC.

TP. Hà Nội đặc biệt chú trọng triển khai ứng dụng công nghệ thông tin. Việc nâng cấp Hệ thống thông tin giải quyết TTHC nhằm kết nối, chia sẻ và đồng bộ dữ liệu với Cổng Dịch vụ công quốc gia là một ưu tiên hàng đầu. Các dịch vụ công trực tuyến toàn trình được mở rộng, cho phép người dân và doanh nghiệp thực hiện TTHC một cách nhanh chóng, mọi lúc, mọi nơi, mà không cần nộp lại các thông tin đã có trong cơ sở dữ liệu. Điều này không chỉ tiết kiệm thời gian, chi phí mà còn nâng cao tính minh bạch, giảm thiểu phiền hà.

Song song với việc đầu tư công nghệ, Hà Nội cũng tăng cường đào tạo, tập huấn cho đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức và nhân viên bưu điện tại các Điểm phục vụ hành chính công. Các khóa tập huấn tập trung vào kỹ năng sử dụng hệ thống, quy trình tiếp nhận, trả kết quả và đặc biệt là kỹ năng giao tiếp với người dân. Việc triển khai các lớp tập huấn từ tháng 6 đến tháng 8/2025 đã đảm bảo chất lượng và hiệu quả triển khai đồng đều trên toàn thành phố, nâng cao năng lực và thái độ phục vụ của cán bộ.

Đặc biệt, Kế hoạch cũng quy định rõ việc kiểm tra, giám sát, đánh giá định kỳ việc thực hiện, gắn với trách nhiệm của người đứng đầu cơ quan, đơn vị. Đây là một giải pháp then chốt nhằm tăng cường kỷ cương, nâng cao trách nhiệm và hiệu lực thực thi trong toàn hệ thống chính quyền, đảm bảo các quy định được thực hiện nghiêm túc và hiệu quả.

Hướng tới nền hành chính công khai, minh bạch và lấy dữ liệu làm nền tảng

Mục tiêu trọng tâm của Nghị định 118/2025/NĐ-CP là xây dựng Cổng Dịch vụ công quốc gia trở thành điểm "Một cửa số" tập trung, duy nhất của quốc gia. Hà Nội đã cụ thể hóa mục tiêu này thông qua nhiều giải pháp kỹ thuật và hành chính đồng bộ, thể hiện tầm nhìn chiến lược và quyết tâm cao. Nổi bật nhất là việc kết nối Hệ thống thông tin của thành phố với các cơ sở dữ liệu quốc gia.

Các dữ liệu dân cư, hệ thống định danh và xác thực điện tử, dữ liệu đăng ký doanh nghiệp… được tích hợp để hỗ trợ xác thực thông tin cá nhân và pháp nhân một cách nhanh chóng, chính xác. Điều này không chỉ giúp giảm thiểu thủ tục giấy tờ, rút ngắn thời gian xử lý mà còn tăng cường tính bảo mật và tin cậy của thông tin.

TP. Hà Nội cũng triển khai rà soát, đơn giản hóa, tái cấu trúc toàn bộ quy trình TTHC. Việc xây dựng quy trình nội bộ và quy trình điện tử cho từng thủ tục theo ngành, cấp tỉnh, cấp xã được thực hiện một cách thống nhất, đồng bộ và dễ truy cập cho người sử dụng. Điều này giúp chuẩn hóa quy trình, giảm thiểu sai sót và tạo điều kiện thuận lợi nhất cho người dân và doanh nghiệp khi thực hiện TTHC. Hệ thống giải quyết TTHC mới không chỉ hỗ trợ tiếp nhận và trả kết quả trực tiếp tại các Điểm phục vụ hành chính công, mà còn thông qua các nền tảng trực tuyến đa dạng.

Các ngành thuế, bảo hiểm xã hội, công an… cũng được tích hợp vào quy trình giải quyết tập trung, thống nhất, đảm bảo tính liên thông và cắt giảm đáng kể thời gian chờ đợi cho người dân và doanh nghiệp. Điều này thể hiện sự nỗ lực của thành phố trong việc xây dựng một hệ thống hành chính toàn diện, thông suốt và lấy người dân làm trung tâm.

Theo kế hoạch, trong tháng 7/2025, Hà Nội đã và đang hoàn thành hàng loạt nhiệm vụ cụ thể như: Ban hành quy định chức năng, nhiệm vụ của các Điểm phục vụ hành chính công; ban hành Quy chế tổ chức, hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công và các Điểm phục vụ cấp xã; thực hiện kết nối dữ liệu giữa thành phố và các cơ sở dữ liệu quốc gia; triển khai các lớp tập huấn, tuyên truyền sâu rộng.

Từ tháng 8 đến cuối năm 2025, thành phố sẽ tiếp tục ban hành các quyết định ủy quyền giải quyết TTHC, hướng dẫn bảo đảm an toàn thông tin cho hệ thống, hoàn thiện quy chế phối hợp quản lý tổng đài tư vấn toàn thành phố, tổ chức kiểm tra đánh giá định kỳ, sơ kết và tổng kết quá trình triển khai.

Việc thực hiện Nghị định 118/2025/NĐ-CP tại Hà Nội được triển khai không chỉ với tinh thần khẩn trương mà còn mang tính hệ thống, bài bản, coi chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp là giá trị cốt lõi. Hà Nội đang từng bước chuyển đổi cách thức vận hành của nền hành chính, hướng tới một môi trường hành chính công khai, minh bạch, lấy dữ liệu làm nền tảng, số hóa toàn diện các khâu giải quyết TTHC.

Mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp sẽ trở thành chỉ số quan trọng để đánh giá hiệu quả hoạt động của các cơ quan công quyền. Điều này khẳng định cam kết của Hà Nội trong việc lắng nghe ý kiến phản hồi từ phía người dân và doanh nghiệp để không ngừng cải thiện chất lượng phục vụ. Đồng thời, những hành vi vi phạm trong quá trình tiếp nhận, xử lý, trả kết quả TTHC sẽ bị xử lý nghiêm, và người đứng đầu phải chịu trách nhiệm, góp phần tăng cường kỷ luật, kỷ cương hành chính.

Văn Anh