Hiện nay, việc có một chương trình khách hàng trung thành là điều tất yếu. Bắt nguồn từ các chuỗi nhà hang của những năm 1980, nhưng đến nay mô hình này về cơ bản vẫn không thay đổi: người dùng thường xuyên sẽ được nhận điểm thưởng, và có thể được đổi thành phần thưởng/dịch vụ trong một danh sách giới hạn của phía doanh nghiệp.
Theo lãnh đạo FPT Software, trong khoảng 5 năm tới, nếu doanh nghiệp Việt Nam không ứng dụng công nghệ, không chuyển đổi số để thay đổi thì cơ hội sẽ biến mất.