Tập huấn kỹ năng ứng xử cho nhân viên bảo vệ tại di tích Huế

Học viên tương tác cùng giảng viên tại lớp tập huấn

Lớp tập huấn tập trung vào các tình huống thực tế mà lực lượng bảo vệ thường xuyên gặp phải như: du khách phản ánh thời gian chờ xử lý vé online quá lâu, thắc mắc về giá vé tham quan, yêu cầu miễn giảm không đúng quy định; phàn nàn về việc kiểm tra căn cước công dân, vị trí lối ra Hoàng cung, biển chỉ dẫn chưa thuận tiện, hay chất lượng nhà vệ sinh, thái độ phục vụ chưa tốt…

Ngoài ra, các học viên cũng được trang bị kỹ năng xử lý các tình huống khó như khi du khách đòi gặp lãnh đạo để khiếu nại, hô hoán làm mất trật tự nhằm gây áp lực, hoặc xảy ra tranh cãi với hướng dẫn viên do gian lận vé. Cách ứng xử khi gặp tình trạng cò mồi, chặt chém bên ngoài khu di tích, hoặc khi cần hướng dẫn du khách đổi trả vé đúng quy định cũng được hướng dẫn cụ thể.

Đại diện ban tổ chức lớp tập huấn cho biết, hoạt động này không chỉ giúp bảo vệ ứng xử chuyên nghiệp hơn mà còn góp phần xây dựng hình ảnh thân thiện, văn minh của di tích Huế trong mắt du khách.

Liên Minh