Phẫn nộ ngân hàng bắt bà cụ 96 tuổi bị liệt giường ra chi nhánh để định danh
Hành động định danh cho vị khách hàng đặc biệt đã khiến ngân hàng đối mặt với chỉ trích từ dư luận.
Ngày 22/5/2025, truyền thông quốc tế đồng loạt đưa tin về một vụ việc gây phẫn nộ tại Mexico, khi một cụ bà 96 tuổi nằm liệt giường bị buộc phải đến ngân hàng BBVA tại bang Oaxaca để xác minh danh tính nhằm tiếp tục nhận lương hưu. Dù đang trong tình trạng sức khỏe yếu và không thể tự di chuyển, bà vẫn bị yêu cầu xuất hiện trực tiếp tại chi nhánh – điều khiến cộng đồng mạng và dư luận Mexico bùng nổ phẫn nộ về sự vô cảm và thiếu linh hoạt của hệ thống ngân hàng.
Theo đoạn video và hình ảnh được lan truyền chóng mặt trên mạng xã hội, cụ bà Fidelia Vásquez Nunõ đã được đưa tới ngân hàng bằng cáng cứu thương. Con trai của bà, ông Gilberto Ayala, cho biết gia đình đã nộp đầy đủ giấy tờ pháp lý, bao gồm giấy ủy quyền và giấy xác nhận người đại diện hợp pháp. Tuy nhiên, phía ngân hàng vẫn cứng nhắc từ chối và yêu cầu sự có mặt trực tiếp của bà để hoàn tất thủ tục xác minh sinh trắc học.
Ảnh: Internet.
Phía ngân hàng BBVA biện minh rằng hệ thống sinh trắc học đã gặp lỗi trong nhiều tháng qua, dẫn đến việc bà Fidelia không thể rút lương hưu suốt nửa năm trời. “Thanh toán bị đình chỉ vì cần phải tuân thủ các điều kiện xác minh mới”, một giám đốc chi nhánh BBVA cho biết. “Chúng tôi buộc phải thực hiện các bước bổ sung để đảm bảo an toàn dữ liệu và quyền lợi khách hàng”.
Dù vậy, lời giải thích này không thể xoa dịu làn sóng chỉ trích từ cộng đồng. Nhiều ý kiến cho rằng ngân hàng đã thể hiện sự thiếu cảm thông, cứng nhắc và phớt lờ thực tế sức khỏe của người cao tuổi. Đáng nói, gia đình bà Fidelia khẳng định ngân hàng không hề đưa ra bất kỳ giải pháp thay thế nào để xử lý vấn đề một cách nhân đạo hơn, như xác minh tại nhà hay qua người đại diện hợp pháp.
Ảnh: Reuters.
Một trường hợp tương tự cũng được ghi nhận: Ernestia, con gái của một cụ bà khác, chia sẻ rằng ngân hàng khiến họ phải “chạy lòng vòng giữa các phòng ban như một trò đùa”. Bà nói thêm: “Cảnh sát còn cho rằng khuôn mặt của mẹ tôi không khớp với dữ liệu đã đăng ký từ trước, trong khi bà đã 96 tuổi – lẽ đương nhiên ngoại hình sẽ thay đổi".
Hình ảnh cụ bà nằm cáng chờ xác minh giữa sảnh ngân hàng đã làm dấy lên làn sóng chỉ trích mạnh mẽ, tố cáo hệ thống ngân hàng thiếu nhân văn, đặc biệt là trong việc chăm sóc những nhóm đối tượng dễ bị tổn thương như người cao tuổi. Trên mạng xã hội, nhiều người lên án rằng “đây là một biểu tượng đáng buồn cho sự trì trệ và vô cảm trong hệ thống hành chính – tài chính hiện đại.”
Sau sự việc, gia đình bà Fidelia đã nộp đơn khiếu nại lên nhiều cơ quan chức năng, bao gồm Ủy ban Nhân quyền Quốc gia (NHRC), Văn phòng Thanh tra Nhân dân Oaxaca và Ủy ban Quốc gia về Bảo vệ Người tiêu dùng Dịch vụ Tài chính. Gia đình yêu cầu một cuộc điều tra toàn diện, đồng thời kêu gọi các cơ quan chức năng có biện pháp bảo vệ công bằng cho người cao tuổi trong việc tiếp cận các dịch vụ tài chính thiết yếu.
Sự việc lần này không chỉ là hồi chuông cảnh tỉnh về thái độ phục vụ của ngành ngân hàng, mà còn đặt ra câu hỏi lớn về tính nhân đạo và trách nhiệm xã hội trong hoạt động của các tổ chức tài chính – nơi lẽ ra cần đóng vai trò hỗ trợ chứ không phải gây thêm gánh nặng cho những người yếu thế.
