Nhìn từ chỉ số PAR INDEX 2024 của Bắc Kạn

Mặc dù thứ hạng có sự điều chỉnh so với năm trước, nhưng kết quả này phần nào phản ánh thực chất quá trình triển khai cải cách hành chính (CCHC) tại địa phương, đồng thời mở ra những hướng đi cần thiết để Bắc Kạn tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp và đẩy nhanh quá trình hiện đại hóa nền hành chính.

Trong bức tranh tổng thể về CCHC năm 2024, Bắc Kạn có nhiều điểm sáng nổi bật. Công tác chỉ đạo, điều hành tiếp tục đạt kết quả cao với 8,94/9,5 điểm, tăng nhẹ so với năm trước. Lĩnh vực cải cách chế độ công vụ ghi nhận chuyển biến tích cực khi đạt 12,23/15 điểm. Đặc biệt, lĩnh vực “tác động của cải cách hành chính đến người dân và phát triển kinh tế - xã hội” có sự cải thiện đáng kể, tăng 1,57 điểm so với năm 2023 và tăng 5 bậc trong bảng xếp hạng. Điều này cho thấy các nỗ lực cải cách của tỉnh đang dần phát huy hiệu quả thực tiễn, tạo ra chuyển biến trong trải nghiệm của người dân khi tiếp cận dịch vụ hành chính công.

Năm 2024, Bắc Kạn xếp thứ 60 toàn quốc về chỉ số Par Index

Năm 2024, Chỉ số SIPAS (công cụ đo lường mức độ hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước) tỉnh Bắc Kạn đạt 78,18%, tăng 3,15% so với năm trước. Các tiêu chí thành phần như tiếp cận dịch vụ, quy trình thủ tục, chất lượng giải quyết hồ sơ và tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị đều có sự cải thiện nhẹ. Những kết quả này góp phần khẳng định sự chuyển biến trong tinh thần phục vụ của đội ngũ công chức, đồng thời là tín hiệu tích cực trong quá trình xây dựng chính quyền thân thiện, kiến tạo và hành động.

Tuy vẫn còn những lĩnh vực chưa đạt như kỳ vọng, nhưng cần nhìn nhận đây là cơ hội để Bắc Kạn rà soát lại quá trình triển khai CCHC một cách toàn diện, từ đó có giải pháp đồng bộ và lâu dài. Việc một số chỉ số có sự điều chỉnh về điểm số dẫn đến thứ hạng thay đổi không phản ánh sự đi xuống mà cho thấy yêu cầu ngày càng cao trong cải cách hành chính, đòi hỏi địa phương phải tăng tốc và nâng cao chất lượng thực hiện ở mọi cấp, mọi ngành.

Trên cơ sở kết quả phân tích PAR INDEX 2024, các cơ quan chuyên môn của tỉnh đã đề xuất nhiều giải pháp khả thi, trong đó nhấn mạnh vai trò dẫn dắt của người đứng đầu trong chỉ đạo, điều hành cải cách hành chính. Cần tiếp tục gắn kết quả PAR INDEX với việc đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ và năng lực công tác của cán bộ, công chức, viên chức. Đồng thời, chú trọng nâng cao chất lượng cải cách thể chế, đơn giản hóa thủ tục hành chính, đổi mới quy trình tiếp nhận và giải quyết hồ sơ theo hướng nhanh gọn, minh bạch và thuận tiện hơn cho người dân.

Người dân làm CCCD tại Trung tâm Phục vụ Hành chính công tỉnh.

Ứng dụng công nghệ thông tin được xác định là mũi nhọn trong tiến trình cải cách. Việc tăng tỷ lệ hồ sơ trực tuyến toàn trình, đẩy mạnh thanh toán không dùng tiền mặt và tích hợp dịch vụ công trên các nền tảng số cần được ưu tiên triển khai. Bên cạnh đó, tỉnh cần tập trung đào tạo, bồi dưỡng kỹ năng số cho cán bộ tại bộ phận một cửa, đặc biệt là cấp xã, phường, nơi trực tiếp tiếp xúc và phục vụ người dân hàng ngày. Đây là giải pháp quan trọng nhằm đảm bảo mọi người dân đều được tiếp cận dịch vụ công một cách công bằng, hiệu quả.

Một yếu tố quan trọng khác là tạo dựng cơ chế phản hồi hai chiều giữa chính quyền và người dân, doanh nghiệp. Các kênh tương tác cần minh bạch, thuận tiện và phản hồi nhanh chóng, kịp thời. Từ đó, chính quyền các cấp có thể nắm bắt chính xác vướng mắc thực tế, điều chỉnh chính sách linh hoạt, phù hợp với từng địa bàn và từng nhóm đối tượng thụ hưởng.

Hướng tới mục tiêu cải thiện thứ hạng và chất lượng PAR INDEX trong năm 2025 và các năm tiếp theo, Bắc Kạn xác định cải cách hành chính là nền tảng cốt lõi để thúc đẩy chuyển đổi số, phát triển kinh tế - xã hội và nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân. Việc cụ thể hóa mục tiêu cải cách thành các chương trình, kế hoạch hành động rõ ràng, có kiểm tra, giám sát thường xuyên, sẽ là chìa khóa bảo đảm hiệu quả triển khai thực tiễn. Mỗi cán bộ, công chức, viên chức cần trở thành một “tác nhân cải cách”, làm việc với tinh thần trách nhiệm, tận tụy và chuyên nghiệp…/.

Thu Hiền (Sở KH&CN Bắc Kạn)