Mùa Hè tình nguyện đặc biệt và trường học lớn từ hành chính công

>

Kỳ nghỉ Hè ý nghĩa từ… bộ hồ sơ hành chính

“Mình được phân công hỗ trợ tại bộ phận đón tiếp, hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục trực tuyến trên . Nhiệm vụ là lắng nghe nhu cầu, hướng dẫn thao tác, hỗ trợ đăng ký, tra cứu hồ sơ và sử dụng các tiện ích số”, Dương Anh Quân (lớp phó Học tập, lớp K13TN1) chia sẻ.

Dương Anh Quân (Học viện Thanh thiếu niên Việt Nam). Ảnh: NVCC

Quân cho biết, việc tham gia chương trình giúp cậu rèn luyện kỹ năng thực hành, học hỏi thêm từ thực tế và quan trọng nhất là đóng góp một phần sức trẻ vào quá trình quốc gia. “Mình từng nghĩ, hành chính là ngành khô khan, nhưng càng làm càng thấy đây là môi trường rất sống động, cần sự kiên nhẫn, linh hoạt và kỹ năng giao tiếp tốt”, Quân bộc bạch.

Không chỉ riêng Quân, rất nhiều sinh viên đang có mặt tại các bộ phận một cửa, trung tâm hành chính ở địa phương để hỗ trợ người dân. Nhiều người lần đầu làm việc trong môi trường công quyền nhưng không bỡ ngỡ bởi trước đó đã được Đoàn Học viện tổ chức tập huấn kỹ càng về quy trình thủ tục, sử dụng Cổng dịch vụ công, kỹ năng giao tiếp và tác phong tiếp dân.

Trường đời từ bộ máy hành chính

Dương Hoàng Khánh Duy - Ủy viên BCH LCĐ Khoa Chính trị học, Bí thư Chi đoàn K11D cho rằng, đây là một “trường học lớn” để sinh viên kiểm nghiệm và vận dụng lý thuyết vào thực tiễn. “Bọn mình học rất nhiều về chính sách công, … nhưng chỉ khi trực tiếp tiếp xúc với người dân, giúp họ kê khai, nhập liệu, xử lý tình huống thì mới hiểu những kiến thức đó vận hành ra sao trong thực tế”, Duy nói.

Dương Hoàng Khánh Duy (Học viện Thanh thiếu niên Việt Nam).

Không ít tình huống khiến sinh viên phải linh hoạt xử lý. Người dân lớn tuổi, không quen dùng điện thoại thông minh, nhiều trường hợp không mang đủ giấy tờ hoặc chưa biết cách thao tác. Thay vì nản lòng, những bạn trẻ áo xanh đã học cách giải thích đơn giản, kiên nhẫn, thậm chí hỗ trợ in ấn, điền giúp biểu mẫu để người dân yên tâm hoàn tất thủ tục.

“Lúc bác nắm tay mình và nói ‘May mà có cháu, nếu không bác không biết xoay xở sao’ là khoảnh khắc mình cảm thấy mình thực sự đã giúp ích cho cộng đồng”, Anh Quân kể.

Một sinh viên khác thì nhớ mãi kỷ niệm với một cụ bà lớn tuổi. Cụ đứng ngơ ngác trước trụ sở hành chính, không biết phải vào đâu: “Mình bước tới dìu bà, hướng dẫn lấy số, làm hồ sơ. Sau khi xong việc, bà quay lại đưa mình một chiếc kẹo gừng. Nhỏ thôi, nhưng đó là một phần động lực để mình tiếp tục những hành trình như thế”.

Bài học từ thực tế – hành trang cho tương lai

Theo Đoàn Học viện Thanh thiếu niên Việt Nam, hoạt động hỗ trợ hành chính công là một phần trong Chiến dịch Hè 2025. Trong bối cảnh nhiều địa phương đang thực hiện sắp xếp lại đơn vị hành chính và vận hành chính quyền hai cấp, sự tham gia của sinh viên không chỉ là hỗ trợ nhân lực mà còn giúp các bạn tích lũy kỹ năng nghề nghiệp.

Dương Hoàng Khánh Duy chia sẻ: “Mình nghiêm túc suy nghĩ đến việc gắn bó lâu dài với ngành Đảng – Nhà nước. Trải nghiệm lần này giúp mình tin tưởng hơn vào con đường mình chọn và muốn tiếp tục đồng hành cùng tiến trình cải cách hành chính của đất nước”.

Còn bạn trẻ đảm nhận vai trò hỗ trợ nhập liệu trên hệ thống dịch vụ công cho biết: “Trang web ban đầu tưởng khó, nhưng được hướng dẫn kỹ thì mình thấy nó rất logic, dễ sử dụng. Thậm chí, người trẻ như tụi mình có thể giúp người lớn tuổi làm quen với các thao tác cơ bản ngay tại nhà”.

Với các bạn trẻ, hành chính công giờ đây không chỉ là môn học lý thuyết mà đã trở thành một “mảnh đất thực hành” phong phú. Tại đó, sinh viên được rèn luyện kỹ năng, thái độ phục vụ, học cách lắng nghe và thấu hiểu nhân dân, những yếu tố cần thiết nếu muốn trở thành người cán bộ tận tụy sau này.