Hàng hóa không đảm bảo chất lượng là vấn đề thường gặp khi mua sắm qua thương mại điện tử

Theo Bộ Công thương, thương mại điện tử (TMĐT) tại Việt Nam phát triển mạnh sau dịch COVID-19 với doanh thu B2C (giao dịch thương mại giữa doanh nghiệp và khách hàng cá nhân) năm 2023 đạt 20,5 tỉ USD.

Hơn 2,2 tỉ đơn vị sản phẩm được giao thành công trên năm sàn thương mại điện tử.

Bên cạnh đó, năm 2023, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia được Bộ giao nhiệm vụ thực hiện quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, đã nhận 1.567 đơn thư phản ánh, khiếu nại của người tiêu dùng trong đó 5,5% đơn có nội dung liên quan đến TMĐT.

Các vấn đề thường gặp là chất lượng và số lượng hàng hóa không đảm bảo.

Dịch vụ vận chuyển không đạt yêu cầu, không đền bù hoặc đổi trả sản phẩm, quảng cáo lừa dối và thông tin sai lệch.

Nhóm đối tượng bị tác động chính là trẻ em, người cao tuổi, người dân sống ở vùng nông thôn, vùng cao, vùng xa.

Các hệ lụy tiêu cực như lừa đảo trên không gian mạng, “nghiện mua hàng”, dành quá nhiều thời gian lướt mạng xã hội đang trở thành vấn đề đáng lo ngại.

Ngoài ra, một số trang web thương mại điện tử chứa đựng thông tin sai lệch, dễ tác động tiêu cực tới tâm lý, suy nghĩ của người xem, đặc biệt là giới trẻ

Năm 2023 hơn 2,2 tỉ đơn vị sản phẩm được giao thành công trên năm sàn thương mại điện tử. Ảnh: Internet

Trước bối cảnh trên, Bộ Công thương đã xây dựng và triển khai đồng bộ các nhóm giải pháp nâng cao hiệu quả bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong thương mại điện tử.

Cụ thể Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023, Nghị định 55/2024/NĐ-CP đã bổ sung nhiều quy định nhằm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong thương mại điện tử.

Các quy định mới làm rõ trách nhiệm của tổ chức thiết lập, vận hành nền tảng số trung gian, nền tảng số lớn, điều chỉnh việc sử dụng hệ thống thuật toán và quảng cáo hướng tới nhóm người tiêu dùng cụ thể.

Kiểm duyệt nội dung, minh bạch hoạt động quảng cáo và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng dễ bị tổn thương như trẻ em, người cao tuổi, người dân tộc thiểu số.

Song song đó, các đơn vị chức năng của Bộ Công thương xây dựng cơ chế phối hợp trong tổ chức các hoạt động thanh tra. Qua đó đã phát hiện, xử lý nhiều vụ việc có quy mô lớn về hàng gian, hàng giả, hàng không rõ nguồn gốc chào bán trên không gian mạng.

Kịp thời yêu cầu các sàn thương mại điện tử điều chỉnh, xóa bỏ các thông tin có nội dung sai lệch, có khả năng tác động tiêu cực tới người tiêu dùng.

Để nâng cao hiệu quả công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, thời gian tới Bộ Công thương tập trung vào giải pháp chính là tăng cường hoạt động thanh, kiểm tra, kịp thời phát hiện và xử lý nghiêm các hành vi vi phạm trong môi trường thương mại điện tử.

Tăng cường tuyên truyền, cảnh báo để nâng cao nhận thức của người tiêu dùng, cộng đồng doanh nghiệp trong xây dựng phát triển môi trường thương mại điện tử lành mạnh, bền vững.

TÚ UYÊN