Hà Nội: áo xanh tình nguyện tích cực hỗ trợ chuyển đổi số, thực hiện thủ tục hành chính công

Hỗ trợ toàn diện, chuyên sâu hơn theo Chỉ thị 11/CT-UBND

Theo ghi nhận tại điểm phục vụ hành chính công xã Hạ Bằng, người dân đến làm các thủ tục hành chính đã được các bạn đoàn viên thanh niên tận tình hỗ trợ, hướng dẫn từ khu vực đón tiếp bên ngoài và cả khi điền biểu mẫu, thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến... nên đã giảm thời gian chờ đợi.

Đoàn viên, thanh niên xã Hạ Bằng hướng dẫn người dân khi đến làm thủ tục hành chính tại điểm phục vụ hành chính công của xã. Ảnh: Vân Hà

Bí thư Đoàn TNCS Hồ Chí Minh xã Hạ Bằng Nguyễn Văn Thái cho biết, thực hiện chủ trương chuyển đổi số quốc gia và chỉ đạo của thành phố Hà Nội về việc đẩy mạnh chuyển đổi số từ cơ sở, thời gian qua, lực lượng đoàn viên thanh niên xã Hạ Bằng đã phát huy tinh thần trách nhiệm, xung kích, góp phần hỗ trợ hiệu quả cho người dân trong quá trình tiếp cận và sử dụng các dịch vụ công trực tuyến.

Đoàn xã Hạ Bằng đã chủ động tổ chức ra quân, thành lập Tổ hỗ trợ hoạt động chuyển đổi số. Tại điểm phục vụ hành chính công của xã mỗi ngày đều bố trí 10 đoàn viên có kỹ năng công nghệ, tác phong trách nhiệm, hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính thông qua các nền tảng số, sử dụng dịch vụ công trực tuyến, hướng dẫn cài đặt và sử dụng các ứng dụng liên quan như VNeID, VssID, dịch vụ công quốc gia… Tính đến nay, đã có trên 600 lượt đoàn viên tham gia trực tiếp hỗ trợ tại điểm phục vụ Hành chính công và các thôn xóm trên địa bàn.

"Đáng chú ý, sau khi Chủ tịch UBND TP Hà Nội Trần Sỹ Thanh ban hành Chỉ thị số 11/CT-UBND, Đoàn xã Hạ Bằng đã đẩy mạnh các phần việc cụ thể tại điểm phục vụ hành chính công, tăng cường hỗ trợ người dân một cách toàn diện, chuyên sâu hơn" - ông Nguyễn Văn Thái cho biết.

Với sự hỗ trợ của đoàn viên, thanh niên, người dân đã tiếp cận dịch vụ công được thuận lợi hơn. Ảnh: Vân Hà

Ngoài các nội dung đang triển khai từ đầu tháng 7, Đoàn xã Hạ Bằng đã bổ sung thêm nhiều nhiệm vụ thiết thực như: hướng dẫn người dân đăng ký, kích hoạt tài khoản định danh điện tử mức độ 2, khi đến làm thủ tục hành chính tại điểm phục vụ hành chính công của xã; hướng dẫn, hỗ trợ đảng viên làm các thủ tục để được cấp, phát hành thẻ đảng viên gắn chíp kịp thời và đúng quy định; hỗ trợ tra cứu, cập nhật thông tin cá nhân trong cơ sở dữ liệu dân cư, mã định danh cá nhân và bảo hiểm xã hội.

Đồng thời, tuyên truyền, hướng dẫn người dân thao tác các thủ tục hành chính trên Cổng Dịch vụ công quốc gia và các nền tảng số khác. Phối hợp cùng Tổ công nghệ số cộng đồng tổ chức các buổi tuyên truyền lưu động, hướng dẫn trực tiếp tại thôn xóm, hộ gia đình, đặc biệt tập trung vào nhóm người cao tuổi và người ít tiếp cận công nghệ.

Chuyển đổi số đến từng hộ gia đình

Đối với phường Bồ Đề, theo Phó Chủ tịch Ủy ban MTTQ phường, Bí thư Đoàn phường Ngô Tuân, trên địa bàn có áp lực về số thủ tục hành chính tiếp nhận hằng ngày nhiều, khoảng 200 - 300 lượt/ngày. Trong tháng 7 đã tiếp nhận 1.043 hồ sơ, trong đó 595 hồ sơ thực hiện qua dịch vụ công trực tuyến mức độ 3. Trước áp lực đó, Đoàn phường thường xuyên phối hợp với Văn phòng HĐND - UBND để tổ chức tập huấn, cập nhật kiến thức, đồng thời chủ động đề xuất giải pháp xử lý các tồn tại trong quá trình hỗ trợ người dân.

Bí thư Đoàn TNCS Hồ Chí Minh phường Bồ Đề Ngô Tuân. Ảnh: Khánh Huy

Đặc biệt, sau khi UBND TP Hà Nội ban hành Chỉ thị số 11/CT-UBND, Đoàn phường đã xây dựng Đề án tổ chức mô hình “Điểm vệ tinh hỗ trợ chuyển đổi số cộng đồng” với mục tiêu hỗ trợ tư vấn cho tất cả các công dân khi đến thực hiện dịch vụ công trực tuyến; tư vấn, hướng dẫn cho 100% công dân ra các điểm vệ tinh về thanh toán không dùng tiền mặt, nộp thuế điện tử, sử dụng hóa đơn điện tử, biên lai điện tử; tư vấn, hỗ trợ cài đặt ứng dụng định danh điện tử quốc gia (VNEID) và tích hợp các giấy tờ cá nhân...

Trong tháng 8, Đoàn phường Bồ Đề tiếp tục xây dựng mô hình thí điểm tại 2 điểm là phòng Tiếp dân trụ sở Đảng ủy phường và phòng Tiếp dân trụ sở UBND phường. Đồng thời phối hợp với Văn phòng Đảng ủy, Ban Xây dựng Đảng tổ chức hội nghị hướng dẫn các thủ tục của Đảng trên cổng dịch vụ công quốc gia tới 100% Bí thư Chi bộ và đảng viên được phân công thu nộp đảng phí; đến từng hộ gia đình để hỗ trợ thực hiện chuyển đổi số...

Lan tỏa thông tin về cải cách hành chính

Còn Bí thư Đoàn TNCS Hồ Chí Minh phường Đống Đa Nguyễn Mai Anh cho biết, nhằm triển khai hỗ trợ người dân khi tiếp cận các thủ tục hành chính, Đoàn phường đã phối hợp với đội hình tình nguyện gồm hơn 20 đoàn viên, thanh niên tiêu biểu, nhanh nhẹn, thân thiện.

Đoàn viên, thanh niên hỗ trợ người dân đến làm thủ tục hành chính tại điểm phục vụ hành chính công phường Đống Đa

Cùng với việc hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính, đội hình thanh niên tình nguyện còn là cầu nối giữa chính quyền và Nhân dân trong việc lan tỏa thông tin về cải cách hành chính, nâng cao nhận thức cộng đồng về việc sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Nhiều người dân lớn tuổi đã được các bạn đoàn viên kiên nhẫn hướng dẫn cách tra cứu, nộp hồ sơ qua điện thoại thông minh, máy tính bảng…

Chia sẻ cảm xúc khi được tham gia đội hình tình nguyện, sinh viên Dương Anh Quân - Học viện Thanh thiếu niên Việt Nam cho biết, để tham gia hỗ trợ người dân nhập dữ liệu, điền biểu mẫu, hướng dẫn thực hiện các thủ tục hành chính em và nhóm đã chủ động tìm hiểu thông tin về các thủ tục, giấy tờ liên quan.

"Với lợi thế về công nghệ, em và các bạn cố gắng hỗ trợ người dân nhanh chóng, tránh sự lúng túng khi tiếp cận dịch vụ hành chính trực tuyến”- Quân chia sẻ.

Những đoàn viên, thanh niên khi tham gia hỗ trợ thủ tục hành chính đều được tập huấn. Thời gian qua, Thành đoàn Hà Nội đã phối hợp với Trung tâm phục vụ hành chính công Thành phố triển khai lớp tập huấn cho trên 200 tình nguyện viên nòng cốt.

Hoạt động tình nguyện hè tại điểm hành chính công tại các xã, phường trên địa bàn Hà Nội khẳng định vai trò nòng cốt, tiên phong trong công cuộc chuyển đổi số, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động hành chính công, xây dựng hình ảnh chính quyền phục vụ – chính quyền số gần dân, vì dân.

Thịnh An