Gần dân để lắng nghe, phục vụ dân

Lãnh đạo xã Nghĩa Trung gặp gỡ, trao đổi với người dân tại bàn trà, cà phê các buổi sáng trong tuần.

Các mô hình đang trở thành địa chỉ tin cậy, nơi nhiều vấn đề phát sinh từ cơ sở đã được lắng nghe, giải quyết kịp thời. Cách làm này đang góp phần quan trọng xây dựng hình ảnh cán bộ gần dân, trọng dân, lấy sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp làm thước đo hiệu quả phục vụ.

Nhiều vụ việc được tháo gỡ

Từ cuối tháng 12-2025 đến nay, mô hình “Buổi sáng với nhân dân để lắng nghe và trao đổi” ở xã Nghĩa Trung đã trở thành nơi cán bộ và nhân dân trò chuyện thân tình, cởi mở như những người hàng xóm. Qua gặp gỡ, chính quyền đã trực tiếp lắng nghe và giải quyết được nhiều vấn đề phát sinh từ khu dân cư. Ông Nguyễn Văn Hà, chuyên viên văn phòng, phụ trách công tác tiếp công dân xã Nghĩa Trung cho biết: “Có nhiều vụ việc phức tạp tồn tại nhiều năm đã được giải quyết thông qua các buổi gặp gỡ. Điển hình là những vướng mắc liên quan đến Dự án Hồ chứa nước Đarana trên địa bàn xã. Công trình hoàn thành xây dựng vào cuối năm 2022 nhưng chưa thể tích nước do còn một số hộ dân chưa bàn giao mặt bằng. Tuy nhiên, thông qua các buổi trò chuyện, người dân được phân tích những nội dung liên quan, hiểu rõ vấn đề nên đã chấp nhận bồi thường và bàn giao đất. “Nút thắt” được tháo gỡ, tạo điều kiện để hồ Đarana có thể đóng đập và tích nước trong năm 2026”.

Những năm gần đây, trên địa bàn xã Nghĩa Trung triển khai nhiều dự án lớn, đặc biệt như: tuyến cao tốc Bắc - Nam đoạn Gia Nghĩa - Chơn Thành và các dự án liên quan đến khai thác, chế biến bô-xít. Quá trình triển khai dự án phát sinh không ít băn khoăn của người dân về việc bồi thường, hỗ trợ, tái định cư, giải phóng mặt bằng. Thay vì chờ người dân gửi đơn thư, lãnh đạo xã đã chủ động gọi điện mời bà con lên uống cà phê vào buổi sáng để trò chuyện. Tại đây, người dân được trực tiếp nêu ý kiến, hỏi về chính sách đền bù, tiến độ thực hiện dự án cũng như quyền lợi của mình. Bên cạnh đó, nhiều vụ tranh chấp trong khu dân cư đã được giải quyết thành công. Cụ thể như chuyện của hộ ông N.V.H. và ông N.V.M. trên địa bàn xã, có quan hệ là bà con trong họ. Ông H. thuê ông M. trồng cao su, sau đó trả công bằng 1ha cao su phía sau. Vì cho rằng lối đi quá nhỏ nên ông M. đề nghị ông H. mở rộng hơn, nhưng ông H. không đồng ý, do vậy mâu thuẫn giữa hai bên xảy ra. Nhận được đơn kiến nghị, cán bộ xã mời ông H. và M. uống cà phê. Cuộc gặp gỡ trao đổi trên tinh thần vui vẻ, lợi ích hài hòa. Cuối cùng mâu thuẫn đã được giải quyết.

Lắng nghe từ sớm để xử lý từ gốc

Nếu như xã Nghĩa Trung xây dựng mô hình Buổi sáng với nhân dân để lắng nghe và trao đổi vào buổi sáng các ngày trong tuần, ngay khuôn viên trụ sở UBND xã, thì xã Long Hà tổ chức mô hình Trà sáng với nhân dân và doanh nghiệp tại khuôn viên Trường THPT Ngô Quyền (cũ) ở thôn 9, xã Long Hà. Mô hình được triển khai vào tuần đầu tiên mỗi tháng.

Ông Mai Văn Chương, Phó Giám đốc phụ trách Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Long Hà cho biết: Nhiều vấn đề phát sinh trong đời sống hằng ngày đã được người dân phản ánh rất thẳng thắn. Từ việc nhà thầu thi công làm đất cát rơi vãi trên đường, các tuyến giao thông xuống cấp đến những chuyện gây tiếng ồn do hát karaoke quá khuya, bạo lực gia đình hay nạn trộm chó. Thông qua các buổi gặp gỡ, lãnh đạo xã kịp thời nắm bắt tình hình, phân công xử lý hoặc kiến nghị cấp có thẩm quyền giải quyết, hạn chế để các vụ việc nhỏ tích tụ thành điểm nóng.

Ông Phạm Hồng Công, Chủ tịch UBND xã Long Hà chia sẻ: “Mô hình Trà sáng với nhân dân và doanh nghiệp được triển khai thực hiện từ tháng 5-2026, xuất phát từ chủ trương xây dựng chính quyền thân thiện, lấy người dân làm trung tâm phục vụ. Chúng tôi muốn lắng nghe từ sớm để xử lý từ gốc. Những vấn đề nhỏ nếu không được giải quyết kịp thời có thể trở thành những mâu thuẫn lớn trong cộng đồng”.

Người dân cảm nhận rõ sự thay đổi

Tại phường Phước Bình, những cuộc gặp gỡ giữa chính quyền và người dân cũng đang phát huy hiệu quả tích cực. Chủ tịch UBND phường trực tiếp tiếp công dân vào đầu giờ sáng các ngày làm việc trong tuần, tạo điều kiện để người dân dễ dàng trao đổi, phản ánh, kiến nghị. Thời gian từ 7-8h. Trường hợp Chủ tịch UBND phường bận họp, có công tác đột xuất sẽ ủy quyền cho Phó Chủ tịch UBND phường tiếp.

Ông Nguyễn Tuấn Anh (ở khu phố 1, phường Phước Bình) cho biết: Trước đây, mỗi khi muốn giải quyết thủ tục hành chính, người dân thường phải đi lại nhiều lần hoặc không biết phản ánh với ai. Nay lãnh đạo phường thường xuyên gặp dân, lắng nghe dân nên mọi việc thuận lợi hơn nhiều. Nhiều ý kiến của người dân liên quan đến môi trường, hạ tầng giao thông, thủ tục hành chính đã được giải quyết nhanh hơn sau khi triển khai mô hình đối thoại trực tiếp. “Tôi lên Trung tâm Phục vụ hành chính công phường làm thủ tục chuyển đổi mục đích quyền sử dụng đất để chuẩn bị xây nhà. Tới đây, tôi cảm nhận rõ sự chuyển biến đó là thủ tục được giải quyết nhanh, thuận lợi hơn. Cán bộ có thái độ phục vụ lịch sự, chuyên nghiệp. Người dân cảm thấy được tôn trọng, được lắng nghe” - ông Nguyễn Tuấn Anh cho hay.

Bà Phạm Thị Hiền, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Bình Phước cho biết: “Cải cách hành chính không chỉ là cắt giảm thủ tục, ứng dụng công nghệ hay rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ. Quan trọng hơn cả là thay đổi tư duy phục vụ. Từ các buổi chính quyền tiếp xúc với nhân dân, chúng tôi cũng đã nhận được phản hồi tích cực từ người dân, đây là động lực quan trọng để chúng tôi tiếp tục cố gắng”.

Từ những mô hình ở phường Phước Bình, ở xã Long Hà hay xã Nghĩa Trung cho thấy, mỗi địa phương có một cách làm riêng, nhưng đều hướng đến mục tiêu chung là xây dựng chính quyền gần dân, hiểu dân và phục vụ nhân dân tốt hơn. Đó cũng là nền tảng quan trọng để hình thành nền hành chính hiện đại, minh bạch và lấy người dân làm trung tâm phục vụ.