Chuyển đổi số để nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng

Nhân viên Vietcombank chi nhánh Phúc Yên hướng dẫn khách hàng sử dụng các tiện ích của ứng dụng Ngân hàng số VCB Digibank

Xác định công nghệ và số hóa là yếu tố then chốt để nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, đóng vai trò quyết định việc duy trì năng lực cạnh tranh, Chi ủy, Ban Giám đốc Vietcombank chi nhánh Phúc Yên đã sớm ban hành các nghị quyết, chương trình, kế hoạch hành động, đề ra nhiều giải pháp quyết liệt nhằm thúc đẩy quá trình CĐS tại chi nhánh.

Đồng chí Nguyễn Thế Anh, Bí thư Chi bộ, Giám đốc Vietcombank Chi nhánh Phúc Yên cho biết: “Cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ tư đã và đang tác động lên hệ thống tài chính ngân hàng một cách toàn diện, không chỉ ở cách thức thực hiện giao dịch, các kênh cung ứng, phân phối sản phẩm dịch vụ, mà trong cả cách thức quản trị ngân hàng, mối quan hệ tương tác với khách hàng…

Trong bối cảnh đó, CĐS là yêu cầu tất yếu. CĐS từ sớm, đầu tư mạnh mẽ cho công nghệ và bắt trúng nhu cầu của khách hàng sẽ giúp ngân hàng có được lợi thế lớn trên thị trường. Thực hiện nghị quyết của Ban Chấp hành Đảng bộ Vietcombank về CĐS của Vietcombank trong bối cảnh Cách mạng công nghiệp lần thứ tư, Chi ủy Chi bộ Vietcombank chi nhánh Phúc Yên đã xây dựng chương trình hành động, đề ra các giải pháp nhằm đổi mới toàn diện hoạt động, hướng tới phát triển bền vững trên cơ sở đẩy mạnh ứng dụng công nghệ mới, tiên tiến trong quản trị điều hành và cung ứng sản phẩm, dịch vụ theo hướng tự động hóa quy trình, tối ưu hóa hoạt động nghiệp vụ.

Chú trọng phát triển, gia tăng tiện ích, nâng cao trải nghiệm khách hàng và thực hiện mục tiêu tài chính toàn diện. Trong đó, tập trung vào 4 nhóm giải pháp và nhiệm vụ trọng tâm là nâng cao nhận thức, đẩy mạnh hoạt động truyền thông, tăng cường kiến thức về CĐS; phát triển hạ tầng số, bảo đảm an toàn, an ninh mạng; phát triển nguồn nhân lực ngân hàng số; xây dựng, hoàn thiện cơ chế, chính sách hỗ trợ CĐS…”.

Để thực hiện hiệu quả mục tiêu đã đề ra, Vietcombank chi nhánh Phúc Yên đã triển khai các chương trình truyền thông, tổ chức các lớp bồi dưỡng, hoạt động, sự kiện nhằm cung cấp thông tin, tuyên truyền, nâng cao nhận thức của cán bộ, nhân viên về vai trò, lợi ích của CĐS.

Tăng cường kiến thức, kỹ năng quản lý tài chính, nâng cao hiểu biết trong sử dụng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng trên nền tảng số một cách an toàn, hiệu quả tới người dân, doanh nghiệp; chú trọng phát triển nguồn nhân lực số, thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao có kiến thức, trình độ về công nghệ thông tin và kỹ năng CĐS về làm việc tại chi nhánh; thường xuyên triển khai các chương trình đào tạo, bồi dưỡng kiến thức, kỹ năng về CĐS cho đội ngũ cán bộ, nhân viên.

Mỗi đảng viên, cán bộ của Vietcombank chi nhánh Phúc Yên luôn tiên phong, gương mẫu đi đầu trong thực hiện CĐS tại cơ quan, đơn vị và trong đời sống hằng ngày. Đồng thời, là một tuyên truyền viên tích cực, kịp thời tuyên tuyền, tư vấn cho khách hàng, người dân những tiện ích của dịch vụ ngân hàng số…

Cùng với đó, Vietcombank chi nhánh Phúc Yên chú trọng nâng cấp, hiện đại hóa hệ thống thanh toán điện tử liên ngân hàng, hướng tới vận hành theo các nguyên tắc, tiêu chuẩn quốc tế, tăng cường khả năng kết nối liên thông với hệ thống khác. Nỗ lực kết nối mạng lưới giữa ngân hàng với các đơn vị cung cấp dịch vụ nhằm hỗ trợ khách hàng thanh toán thuận tiện, góp phần thúc đẩy quá trình CĐS tại các đơn vị và tiến trình CĐS của Vĩnh Phúc.

Năm 2020, Vietcombank chi nhánh Phúc Yên đã đưa vào vận hành thành công Hệ thống ngân hàng lõi mới (Core Banking Signature). Hệ thống mở ra khả năng xử lý đa dịch vụ với cơ sở dữ liệu tập trung, tốc độ xử lý giao dịch nhanh và theo thời gian thực 24/7.

Một trong những trải nghiệm số được Vietcombank chi nhánh Phúc Yên tích cực triển khai và nhận được sự phản hồi tích cực từ khách hàng đó là nền tảng Ngân hàng số VCB Digibank dành cho khách hàng cá nhân. VCB Digibank định kỳ thường xuyên nâng cấp phiên bản mới với việc gia tăng thêm đa dạng các tính năng, tiện ích giúp tối ưu trải nghiệm người dùng như chuyển tiền nhanh 24/7; đặt lịch chuyển tiền; tiết kiệm online; thanh toán hóa đơn điện, nước, viễn thông, y tế, giáo dục, bảo hiểm; nạp tiền điện thoại; đặt vé máy bay, khách sạn, mua sắm trực tuyến, yêu cầu tra soát trực tuyến…

Nếu như trước kia, để có thể thực hiện đa dạng nhiều loại hình dịch vụ ngân hàng, khách hàng phải mất thời gian đi đến các điểm giao dịch trực tiếp, thì nay, chỉ với vài thao tác đơn giản trên điện thoại di động, hầu hết mọi nhu cầu giao dịch sẽ được đáp ứng dễ dàng và nhanh chóng.

Những nỗ lực không ngừng của Vietcombank chi nhánh Phúc Yên trong hành trình số hóa đã khẳng định uy tín, thương hiệu, vị thế của chi nhánh trong hệ thống các ngân hàng trên địa bàn tỉnh, góp phần thực hiện thắng lợi các mục tiêu trong chiến lược kinh doanh.

Dù thành lập muộn hơn so với nhiều tổ chức tín dụng khác trên địa bàn, tuy nhiên, chỉ trong một thời gian ngắn, không chỉ mở rộng mạng lưới, Vietcombank chi nhánh Phúc Yên đã xây dựng và duy trì được cơ sở khách hàng bền vững; các chỉ tiêu kinh doanh hằng năm đều đạt và vượt so với kế hoạch được giao; cơ cấu huy động và cho vay, thu phí theo đúng định hướng; cơ cấu dư nợ theo ngành nghề thuộc nhóm tăng trưởng, có chất lượng nợ tốt…

Quyết tâm giữ vững vị thế tiên phong trong CĐS, góp phần thúc đẩy quá trình CĐS của tỉnh Vĩnh Phúc và ngành Ngân hàng, Vietcombank chi nhánh Phúc Yên tiếp tục tăng cường ứng dụng các giải pháp công nghệ số; nỗ lực đổi mới, sáng tạo nhằm nâng cao chất lượng cung ứng sản phẩm, dịch vụ, gia tăng trải nghiệm và đáp ứng nhu cầu khách hàng.

Đẩy mạnh CĐS gắn liền với công tác bảo đảm an ninh, an toàn, bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp của khách hàng và sự phát triển bền vững, hiệu quả của cả hệ thống; chú trọng triển khai các giải pháp đột phá nhằm thúc đẩy ứng dụng khoa học công nghệ hiện đại để đẩy nhanh việc thực hiện các mục tiêu CĐS.

Nghiên cứu, áp dụng các chính sách phí phù hợp cho các giao dịch nhỏ lẻ thực hiện trên trên môi trường số để khuyến khích khách hàng tiếp cận, sử dụng các dịch vụ ngân hàng số.

Bài, ảnh: Lê Mơ