Các hãng bảo hiểm tăng tốc chuyển đổi số, rút ngắn quy trình bồi thường

Trước cuộc cách mạng chuyển đổi số, các doanh nghiệp bảo hiểm cũng đang áp dụng triệt để nhằm nâng cao hiệu quả công việc, rút ngắn thời gian thực hiện các thủ tục bồi thường. Trong đó, nghiệp vụ bảo hiểm về phương tiện cơ giới được hưởng lợi từ cuộc cách mạng chuyển đổi số.

Áp dụng công nghệ, chuyển đổi số là chìa khóa giúp rút ngắn thời ngắn thời gian bồi thường.

Bảo hiểm VietinBank giám định tổn thất online

Bảo hiểm VietinBank (VBI) được biết đến là một trong những doanh nghiệp tiên phong triển khai dịch vụ khai báo và giám định tổn thất trực tuyến từ năm 2017.

Vừa qua, VBI đã tiếp tục cải tiến việc ứng dụng công nghệ hiện đại như OCR, AI vào quy trình khai báo bồi thường online nhằm hỗ trợ khách hàng rút ngắn thời gian thu thập thông tin giám định về tổn thất với thời gian chỉ khoảng 2-3 phút để khai báo thông tin.

Công cụ này giúp khách hàng dễ dàng theo dõi tình trạng hồ sơ, thu gọn quy trình giám định, rút ngắn tiến độ giải quyết bồi thường cho các khách hàng tham gia bảo hiểm xe cơ giới.

Theo đại diện VBI, việc khai báo bồi thường trực tuyến qua ứng dụng di động hoặc landing page giúp giảm thời gian khách hàng phải chờ đợi giám định viên đặc biệt trong các điều kiện giám định viên khó tiếp cận hiện trường như khu vực đông dân cư, lũ lụt, dịch bệnh hay khi tổn thất xảy ra vào ban đêm, trên đường cao tốc, miền núi, hải đảo...

Ngoài ra, việc triển khai khai báo bồi thường online, kết hợp vừa quay video, vừa chụp ảnh tổn thất trực tuyến theo thời gian thực (realtime) giúp nâng cao độ chính xác nhờ công nghệ AI trong nhận diện thông tin và kiểm tra hồ sơ.

Với các tính năng tiện ích tích hợp như: đề xuất garage hợp tác với VBI ở gần vị trí tổn thất, chủ động theo dõi quá trình sửa chữa xe và tiến trình xử lý hồ sơ của VBI giúp xử lý sự cố thuận tiện, nhanh chóng và dễ dàng hơn nhiều so với trước đây.

Áp dụng công nghệ, Bảo hiểm BSH rút ngắn quy trình bồi thường từ 15-30 ngày

Theo đại diện Bảo hiểm BSH, hiện nay BSH đã áp dụng công nghệ thông tin toàn trình vào công tác giám định và bồi thường bảo hiểm xe cơ giới thông qua hệ thống App và Web MyBSH, hướng tới mục tiêu minh bạch – nhanh chóng – chính xác – kết nối trong mọi quy trình phục vụ khách hàng.

Hệ thống mới giúp minh bạch hóa toàn bộ quy trình xử lý tổn thất, từ khâu tiếp nhận thông tin qua tổng đài "Call Center" thế hệ mới, phân công giám định viên tại hiện trường, đến giám định, thẩm định và phê duyệt bồi thường trên nền tảng số tập trung.

Các biên bản, chứng từ, hồ sơ được điện tử hóa, giúp giảm thiểu thủ tục giấy tờ, rút ngắn thời gian xử lý, đồng thời tăng độ chính xác và khả năng kiểm soát chất lượng.

Các tính năng nổi bật của hệ thống MyBSH, gồm: Tiếp nhận tổn thất qua một kênh thống nhất. Khách hàng chỉ cần gọi tới hotline để thông báo tai nạn; Quy trình giải quyết bồi thường được theo dõi và tự động thông báo tới khách hàng theo từng giai đoạn, đảm bảo đúng tiến độ SLA cam kết.

Giám định viên sử dụng App giám định viên để xử lý hồ sơ ngay tại hiện trường, từ tiếp nhận thông tin, chụp ảnh, đánh giá tổn thất, đến nhập liệu và cập nhật kết quả trực tiếp lên hệ thống.

Hệ thống giám định bồi thường tập trung hỗ trợ bộ phận quản lý trung tâm có thể giám sát toàn bộ quy trình theo thời gian thực, hỗ trợ thống kê, báo cáo, phân tích dữ liệu và ra quyết định nhanh chóng, chính xác.

Ngoài ra, BSH áp dụng giải pháp trí tuệ nhân tạo (AI) và các quy trình tự động hóa để kiểm soát thông tin, phát hiện bất thường, hỗ trợ thẩm định tổn thất, và tối đa hóa hiệu suất làm việc của cán bộ nhân viên.

Có thể kể đến như vụ tai nạn tại đèo Cón, Tân Sơn (Phú Thọ), chiếc xe tải của anh Nguyễn Văn Lợi bất ngờ bị mất phanh, lao vào taluy làm phần đầu xe biến dạng, hư hỏng nặng nhiều hạng mục. Sau khi nhận được cuộc gọi báo tin, dù địa hình đèo dốc, đường trơn trượt và di chuyển khó khăn, đội ngũ giám định viên BSH Vĩnh Phú vẫn có mặt kịp thời tại hiện trường. Áp dụng công nghệ để ghi nhận hiện trường, xác định thiệt hại.

Ngày 14/10/2025, Công ty Bảo hiểm BSH Vĩnh Phú đã chi trả 600 triệu đồng quyền lợi bảo hiểm vật chất xe ô tô cho ông Nguyễn Văn Lợi sau sự cố mất phanh khi đổ đèo Cón.

Theo đại diện các hãng bảo hiểm, sau khi áp dụng công nghệ, chuyển đổi số nhất là trí tuệ nhân tạo (AI) vào quy trình nghiệp vụ bảo hiểm, thời gian rút ngắn được sẽ dao động từ 15-30 ngày, thậm chí nhiều hơn nữa tùy trường hợp cụ thể.

Ngoài hai hãng bảo hiểm trên, các hãng bảo hiểm khác như: PVI tích hợp AI vào các quy trình bảo hiểm (cấp đơn, giám định, bồi thường, chăm sóc khách hàng); Bảo Việt với ứng dụng Baoviet Direct để quản lý hợp đồng bảo hiểm, khai báo bồi thường, tra cứu garage...

Đỗ Quang