Bé gái bị ngộ độc sau ăn sữa chua: Kids Plaza đặt nhiều dấu hiệu nghi ngờ

Xung quanh vụ Hà Nội bé gái có dấu hiệu ngộ độc sau khi ăn sữa chua mua từ Kids Plaza, PV Báo điện tử Infonet có cuộc trao đổi với bà Nguyễn Thị Hường – GĐ Marketing & Truyền thông – Hãng Kids Plaza, để hiểu rõ hơn về vấn đề này.

Những hộp sữa chua của Kids Plaza có dấu hiệu mốc hỏng

Bà Nguyễn Thị Hường cho biết: “Ngày 11/11/2017, Kids Plaza có nhận được phản ánh của anh Vũ Hoàng Đạt tại địa chỉ Văn Quán, Hà Đông phản ánh về việc sản phẩm sữa chua Kidsmix bị hỏng, có mốc đen trong hộp.

Ngay sau khi nhận thông tin phản ánh của khách hàng, đại diện bộ phận chăm sóc khách hàng đã đến nhà khách hàng để ghi nhận sự việc và xác nhận sản phẩm nghi ngờ bị mốc.

Sản phẩm sữa chua Kidsmix là sản phẩm nhập khẩu của công ty An Nam và được phân phối độc quyền bởi công ty Nhất Lâm, Kids Plaza là đơn vị bán lẻ sản phẩm này. Chúng tôi đang nỗ lực phối hợp với công ty Nhất Lâm để giải quyết sự việc này.

Ngày 11/11, anh Đạt mang sữa chua ra cửa hàng phản ánh sữa bị mốc, và yêu cầu cửa hàng viết giấy xác nhận. Sản phẩm này được đơn vị phân phối là công ty Nhất Lâm phân phối cho tất cả các cơ sở kinh doanh trên toàn quốc, không chỉ riêng Kids Plaza.

Tuy nhiên, anh Đạt có đưa ra hóa đơn mua hàng nên quản lý cửa hàng chúng tôi đã có xác nhận có việc mua hàng, nhưng chúng tôi ko chắc chắn đó có đúng là sản phẩm đã mua tại cửa hàng Nguyễn Khuyến hay ko? Và sản phẩm này khi mua về được bên mua bảo quản như thế nào?”!

Ngoài ra, bà Nguyễn Thị Hường cũng thông tin: “Đến 16h00 cùng ngày 11/11/2017 đại diện Chăm sóc khách hàng của Kids Plaza đã có mặt tại nhà anh Đạt để xác nhận sự việc, thăm hỏi cháu bé nhưng chúng tôi không được gặp cháu mà chỉ có anh Đạt – bố cháu bé và chị Hằng – mẹ cháu bé tiếp nhận thông tin. Chúng tôi có đề nghị các biện pháp bảo vệ sức khỏe cháu bé cũng như kiểm tra sản phẩm nhưng gia đình anh Đạt không đồng ý và buổi gặp mặt đã không đạt được thỏa thuận.

Trước hết đại diện Kids Plaza ghi nhận cảm quan bằng mắt thường, sản phẩm nghi ngờ bị mốc và việc quan trọng đầu tiên là công ty đề nghị đưa em bé đến các cơ sở y tế của Việt Nam để kiểm tra cũng như được các bác sĩ chuyên khoa theo dõi, tránh ảnh hưởng đến sức khỏe của bé nhưng gia đình không đồng ý và nói rằng có bác sĩ riêng và cơ sở khám bệnh riêng nên có thể tự làm việc này.

Kids Plaza và Nhất Lâm cũng đề nghị cùng khách hàng mang sản phẩm đi xét nghiệm xem sản phẩm sẽ ảnh hưởng đến sức khỏe như thế nào để có hướng xử lý nhưng khách hàng nói việc này khách hàng tự triển khai được và có kết quả khách hàng sẽ trao đổi lại cùng Kids Plaza.

Kids Plaza đề nghị khách hàng cho biết những yêu cầu của khách hàng để cùng tìm phương án giải quyết tốt nhất nhưng khách hàng chưa đưa ra yêu cầu gì mà nói chờ kết quả xét nghiệm sẽ báo lại.

Về việc các sản phẩm cùng loại đã tiêu thụ, Kids Plaza cho biết, ngày 13/11, công ty đã gọi điện cho các khách hàng khác đã mua sản phẩm để khuyến cáo đến khách hàng và SMS cho khách hàng thông tin sự việc, đề nghị khách hàng kiểm tra sản phẩm trước khi sử dụng hoặc ngừng sử dụng sản phẩm và mang qua Kids Plaza để đổi trả.

Trong thời gian chờ kết quả, đại diện của Kids Plaza vẫn liên lạc thường xuyên với anh Đạt để thăm hỏi sức khỏe em bé cũng như mong muốn nhận được những đề nghị, yêu cầu của gia đình để Kids Plaza cùng gia đình tìm hướng khắc phục thỏa đáng cho sự việc này”.

Theo bà Nguyễn Thị Hường, đến ngày 21/11/2017, sau 10 ngày tiếp xúc với gia đình anh Đạt và trong 4 lần gặp mặt trao đổi phương án giải quyết và rất nhiều cuộc điện thoại, tin nhắn nhưng Kids Plaza vẫn chưa nhận được yêu cầu cụ thể của gia đình cũng như kết quả xét nghiệm độc lập từ phía gia đình anh Đạt.

Bà Hường cho biết, để vấn đề được khách quan và minh bạch thông tin tới khách hàng, chúng tôi rất muốn được làm rõ các tình tiết, cụ thể:

Sáng ngày 9/11 khách hàng mua hàng, chiều ngày 11/11 khách hàng phản ánh tình trạng nhưng không có sự cung cấp mẫu hay niêm phong sản phẩm.

Qua các phương tiện truyền thông Kids Plaza được biết từ ngày 11/11 đến ngày 16/11 anh Đạt mới mang sản phẩm đến viện 103 đề nghị xét nghiệm hóa sinh, tuy nhiên tất cả các sản phẩm anh Đạt mua và ngay trong buổi chiều ngày 11/11, tất cả các đã được mở ra hết và không được niêm phong, chúng tôi cũng không biết tình trạng bảo quản sản phẩm của gia đình anh Đạt từ ngày 11/11 đến ngày 16/11 như thế nào?

Ngày 18/11 trên các phương tiện truyền thông có đăng tải kết quả xét nghiệm của PGS.TS Nguyễn Thái Sơn. Về vấn đề này, chúng tôi quan sát thấy: Về kết quả kiểm nghiệm: Văn bản không có dấu của bệnh viện, chúng tôi chưa có cơ sở để đánh giá được đó có đúng là chữ ký của bác sĩ trưởng khoa PGS.TS Nguyễn Thái Sơn hay không!

Về mẫu kiểm nghiệm: Chúng tôi không biết tình trạng bảo quản sản phẩm của anh Đạt trong suốt thời gian từ 11/11-16/11 là như thế nào? Đồng thời, sản phẩm xét nghiệm cũng đã được mở nắp và chúng tôi cũng không biết chắc rằng sản phẩm được xét nghiệm có phải là sản phẩm của Kids Plaza hay không?

Tiến Anh