Bảo đảm tiếp cận dịch vụ công thuận tiện, hiệu quả
Việc sáp nhập các đơn vị hành chính là chủ trương lớn của Đảng và Nhà nước, đòi hỏi sự vào cuộc quyết liệt, đồng bộ từ các cấp, các ngành. Trong đó, bảo đảm quyền lợi của người dân, đặc biệt là tiếp cận dịch vụ công thuận tiện, hiệu quả là yêu cầu hàng đầu. Tỉnh Bình Dương sẽ tập trung chỉ đạo, giám sát chặt chẽ việc chuyển đổi, bảo đảm hệ thống hoạt động ổn định, thông suốt, đúng tiến độ đề ra.
Đó là khẳng định tại Chương trình “Đối thoại với cử tri” trực tiếp trên sóng truyền hình với chủ đề “Cách mạng về tổ chức bộ máy - Kiến tạo phát triển, phục vụ Nhân dân” Thường trực HĐND tỉnh Bình Dương vừa phối hợp tổ chức.
Không làm gián đoạn quyền lợi của người dân, doanh nghiệp
Theo tiến độ, kể từ ngày 1/7, các xã, phường sau sáp nhập sẽ đi vào hoạt động chính thức; chậm nhất ngày 15.9, bộ máy của Thành phố Hồ Chí Minh sau khi sáp nhập sẽ chính thức hoạt động. Khi sắp xếp bộ máy, điều đông đảo cử tri Bình Dương đặc biệt quan tâm hiện nay là làm sao để các dịch vụ công trực tuyến được thực hiện dễ dàng, thuận tiện và thông suốt.
Lãnh đạo các sở, ban, ngành trả lời các câu hỏi của đại biểu và cử tri. Ảnh: Đỗ Trọng
Tại Chương trình “Đối thoại với cử tri” về chủ đề “Cách mạng về tổ chức bộ máy - Kiến tạo phát triển, phục vụ Nhân dân” do Thường trực HĐND tỉnh Bình Dương vừa phối hợp tổ chức, Phó Chánh Văn phòng UBND tỉnh Trương Công Huy khẳng định: việc bảo đảm thực hiện thông suốt các dịch vụ công trực tuyến sau khi sáp nhập các đơn vị hành chính là nhiệm vụ trọng tâm, vừa cấp bách vừa mang tính lâu dài, để không làm gián đoạn quyền lợi của người dân, doanh nghiệp trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính (TTHC). Tỉnh Bình Dương đã có văn bản chỉ đạo triển khai thực hiện nội dung này. Trong đó, giao Sở Khoa học và Công nghệ là đầu mối thường xuyên liên hệ, trao đổi với Sở Khoa học và Công nghệ, Trung tâm Chuyển đổi số TP. Hồ Chí Minh và tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu để phối hợp thực hiện.
Bên cạnh đó, ngày 26/4/2025, 3 Sở Khoa học và Công nghệ của 3 địa phương cũng đã thống nhất ban hành kế hoạch liên tịch phối hợp tổ chức triển khai bảo đảm các hệ thống thiết yếu. Trong đó, có Hệ thống Thông tin giải quyết TTHC tỉnh để vận hành các hệ thống thông tin tại xã, phường mới sau hợp nhất, sáp nhập từ ngày 1/7 và vận hành, quản trị TP. Hồ Chí Minh (mới) trên môi trường số từ ngày 15/9.
Phát huy vai trò các Tổ công nghệ số cộng đồng
Để bảo đảm việc thực hiện dịch vụ công trực tuyến sau sáp nhập đơn vị hành chính, không làm gián đoạn quyền lợi của người dân, doanh nghiệp, Phó Chánh Văn phòng UBND tỉnh Trương Công Huy đã thông tin một loạt giải pháp đồng bộ của các cơ quan chức năng Bình Dương.
Trước hết, là việc rà soát, cập nhật và chuẩn hóa toàn bộ dữ liệu dân cư, địa giới hành chính, tên đơn vị… cho tổ chức, cá nhân; đồng bộ hệ thống cơ sở dữ liệu dùng chung, bảo đảm liên thông giữa hệ thống thông suốt sau sáp nhập. Cùng với đó, nâng cấp và điều chỉnh hệ thống thông tin giải quyết TTHC phục vụ tiếp nhận hồ sơ dịch vụ công trực tuyến sau khi chuẩn bị các phương án kỹ thuật để thử nghiệm hệ thống. Đồng thời, triển khai thí điểm tại 5 phường, xã của Thành phố Hồ Chí Minh, 5 phường, xã của tỉnh Bình Dương, 5 phường, xã của tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu vận hành thử nghiệm; đánh giá và triển khai cho các đơn vị còn lại từ ngày 20/5/2025, chính thức từ ngày 1/7.
Phó Chánh Văn phòng UBND tỉnh cho biết thêm: Chính phủ đã chỉ đạo không duy trì Cổng Dịch vụ công cấp bộ, cấp tỉnh. Cổng Dịch vụ công quốc gia sẽ là điểm một cửa số tập trung duy nhất của quốc gia. Do vậy, đối với chủ trương này trong thời gian chưa sáp nhập, các tỉnh Bình Dương, TP. Hồ Chí Minh, Bà Rịa - Vũng Tàu đang phối hợp thực hiện theo tiến độ và hướng dẫn của cơ quan trung ương. Theo đó, người dân, doanh nghiệp sẽ thực hiện dịch vụ công trực tuyến duy nhất trên Cổng Dịch vụ công quốc gia.
Để bảo đảm tổ chức vận hành ổn định, thông suốt trong giai đoạn hợp nhất, ngành chức năng bố trí bộ phận hỗ trợ kỹ thuật tại các Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã hướng dẫn người dân, doanh nghiệp; kịp thời xử lý các tình huống phát sinh, đặc biệt liên quan đến thủ tục có yếu tố liên ngành hoặc phụ thuộc dữ liệu liên thông.
Cùng với đó là đẩy mạnh công tác tuyên truyền, hướng dẫn và hỗ trợ người dân, doanh nghiệp tiếp cận các thông tin về TTHC, dịch vụ công trực tuyến, đẩy mạnh công tác thông tin, truyền thông đến người dân về các thay đổi sau sáp nhập, đặc biệt là các bước thực hiện dịch vụ công trực tuyến. Bố trí đội ngũ hỗ trợ tại chỗ, qua tổng đài hoặc qua mạng để tư vấn, hướng dẫn người dân thao tác, nhất là người lớn tuổi và người ít tiếp cận công nghệ.
Tổ chức tập huấn nghiệp vụ, kỹ năng sử dụng hệ thống dịch vụ công trực tuyến, kỹ năng tiếp nhận và xử lý hồ sơ trên môi trường điện tử cho cán bộ, công chức sau sáp nhập. Đặc biệt, nâng cao hơn nữa và phát huy hiệu quả vai trò của các Tổ công nghệ số cộng đồng trên địa bàn tỉnh để kịp thời hướng dẫn, phổ cập kỹ năng số cho người dân chuyển đổi số, tuyên truyền, hướng dẫn người dân cách thức cài đặt, sử dụng chữ ký số, nộp hồ sơ TTHC theo hình thức trực tuyến.
