Xây dựng niềm tin từ cách phục vụ

Người dân phường Thanh Khê sử dụng trạm sạc điện thoại miễn phí tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường góp phần nâng cao chất lượng phục vụ. Ảnh: V.D

Trên khắp vùng miền của thành phố Đà Nẵng, đội ngũ cán bộ, công chức các địa phương, lực lượng công an các đơn vị đã không ngừng đổi mới tư duy, nâng cao trách nhiệm, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo, qua đó từng bước củng cố niềm tin của người dân đối với chính quyền và hệ thống chính trị ở cơ sở.

Tiện ích nhỏ, phục vụ người dân

Địa bàn đông dân cư với hơn 200 nghìn người, áp lực giải quyết thủ tục hành chính tại phường Thanh Khê luôn ở mức cao. Trong bối cảnh đó, đổi mới cách phục vụ, nâng cao chất lượng giải quyết hồ sơ được địa phương này xem là nhiệm vụ trọng tâm.

Ông Lê Văn Cương, Phó Chủ tịch UBND phường Thanh Khê cho biết, đơn vị đã chủ động triển khai nhiều giải pháp nhằm phục vụ tốt hơn nhu cầu của người dân và doanh nghiệp. Một trong những điểm nhấn là việc đưa vào sử dụng các tiện ích miễn phí ngay tại Trung tâm Phục vụ hành chính công. Các tiện ích như trạm sạc điện thoại miễn phí, kính viễn thị hỗ trợ người cao tuổi, tủ thuốc y tế, khu vực cung cấp mẫu biểu, tờ khai và bìa hồ sơ miễn phí, hai bàn hỗ trợ in ấn và nộp hồ sơ trực tuyến, cùng hệ thống wifi tốc độ cao… đã góp phần tạo nên môi trường giao dịch thuận tiện, thân thiện.

Lãnh đạo xã Xuân Phú trực tiếp kiểm tra, hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công. Ảnh: V.D

Những tiện ích tưởng chừng nhỏ nhưng lại mang ý nghĩa thiết thực, giúp người dân tiết kiệm thời gian, chi phí và giảm bớt những phiền hà không đáng có trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính. Đặc biệt, với người cao tuổi hoặc những người chưa quen thao tác công nghệ, sự hỗ trợ kịp thời từ cán bộ và các phương tiện sẵn có tại trung tâm đã giúp họ dễ dàng tiếp cận dịch vụ công.

Theo ông Cương, việc triển khai các tiện ích này không chỉ nhằm nâng cao chất lượng phục vụ mà còn thể hiện tinh thần tận tâm, chuyên nghiệp của đội ngũ cán bộ, công chức. Qua đó, góp phần xây dựng hình ảnh chính quyền thân thiện, hiện đại, gần dân, đồng thời hướng đến mục tiêu nâng cao mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân khi đến giao dịch.

Xây dựng chính quyền vì dân

Ở một góc nhìn khác, tại xã Xuân Phú, tinh thần phục vụ người dân được thể hiện rõ nét qua từng khâu công việc hằng ngày. Ngay từ đầu giờ, tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã, nhịp làm việc diễn ra đều đặn, khoa học.

Công an xã Trà Tân phối hợp Công ty Viễn thông MobiFone Đà Nẵng trao sim điện thoại miễn phí, hỗ trợ người dân thôn Sông Y đăng ký định danh điện tử mức 2. Ảnh: ĐVCC

Mỗi cán bộ phụ trách một phần việc, từ kiểm tra hồ sơ, hướng dẫn bổ sung giấy tờ đến tiếp nhận và xử lý theo quy trình. Không khí làm việc tuy bận rộn nhưng vẫn đảm bảo sự trật tự, rõ ràng. Mọi thắc mắc của người dân đều được giải đáp ngay tại chỗ, hạn chế tình trạng đi lại nhiều lần. Sự phối hợp nhịp nhàng giữa các cán bộ đã góp phần rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục, nâng cao hiệu quả công việc.

Anh Nguyễn Trọng Chiến, trú tại thôn 6 chia sẻ: “Tôi đến làm thủ tục đăng ký giấy phép kinh doanh. Cán bộ ở đây hướng dẫn rất nhiệt tình, chỉ mất khoảng 30 phút là tôi hoàn tất hồ sơ, đầu giờ chiều thì nhận kết quả”. Những phản hồi tích cực là minh chứng cho hiệu quả của việc cải tiến cách phục vụ tại cơ sở.

Bà Nguyễn Thị Thu Thủy, Chủ tịch UBND xã Xuân Phú cho biết, địa phương luôn xác định lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng phục vụ. “Mỗi khâu đều được phân công rõ ràng, cán bộ phải chủ động phối hợp với nhau để giải quyết công việc ngay từ đầu. Bên cạnh đó, việc giữ thái độ đúng mực, lắng nghe và giải thích rõ ràng cho người dân cũng là yêu cầu xuyên suốt nhằm tạo sự thống nhất trong cách phục vụ”, bà Thủy nói.

Trong khi đó, tại xã Trà Tân, việc xây dựng niềm tin từ cách phục vụ được thể hiện qua những hành động đầy trách nhiệm của lực lượng Công an xã. Không quản ngại khó khăn, Công an xã đã phối hợp với Công ty Viễn thông MobiFone băng rừng, vượt núi đưa dịch vụ số đến với người dân thôn Sông Y, khu vực đặc biệt khó khăn, “lõm sóng” hoàn toàn của địa phương.

Đại úy Nguyễn Hoàng Long, Phó Trưởng Công an xã Trà Tân cho biết, Sông Y nằm xa trung tâm, địa hình đồi núi chia cắt, giao thông đi lại phức tạp, khiến người dân gặp nhiều trở ngại trong việc tiếp cận các dịch vụ viễn thông và công nghệ thông tin. Trước thực tế đó, Công an xã đã chủ động xây dựng kế hoạch, mang theo trang thiết bị chuyên dụng, phối hợp triển khai cấp phát sim điện thoại miễn phí, giúp người dân từng bước kết nối thông tin. Tổ công tác đã “đi từng ngõ, gõ từng nhà”, tận tình hướng dẫn người dân thực hiện các thủ tục, từ cấp căn cước công dân đến đăng ký, kích hoạt tài khoản định danh điện tử mức 2.

Dù gặp nhiều khó khăn do địa hình phức tạp, điều kiện cơ sở vật chất hạn chế và không có sóng viễn thông, cán bộ, chiến sĩ Công an xã vẫn nỗ lực khắc phục, làm việc ngoài giờ, tranh thủ từng thời điểm thuận lợi để hỗ trợ người dân hoàn thành thủ tục.

Theo Đại úy Nguyễn Hoàng Long, hoạt động này không chỉ mang ý nghĩa hỗ trợ trước mắt mà còn thể hiện tinh thần “đi trước, đón đầu” trong thực hiện chủ trương xóa “vùng lõm sóng”, hướng tới phủ sóng viễn thông trên toàn địa bàn. Qua đó, tạo nền tảng để người dân sẵn sàng tiếp cận, khai thác hiệu quả các dịch vụ số trong thời gian tới.