Lợi dụng nhiệm vụ được giao, sau khi thu tiền của khách hàng, T. không nộp về công ty mà chiếm đoạt, sử dụng vào mục đích cá nhân. Tổng số tiền bước đầu xác định bị chiếm đoạt khoảng 100 triệu đồng.
Sau khi trực tiếp thu hơn 58,4 triệu đồng tiền gốc và lãi của khách hàng để thu hồi khoản nợ cho một công ty tài chính, Nguyễn Ngọc Đức chỉ nộp lại hơn 18,7 triệu đồng, số tiền còn lại được xác định đã giữ để sử dụng vào mục đích cá nhân.