Chuyển đổi số đang được xã Bắc Quang xác định là giải pháp quan trọng để đổi mới phương thức phục vụ người dân, doanh nghiệp, nâng cao hiệu quả quản lý, điều hành của chính quyền cơ sở. Từ việc chuẩn hóa quy trình, công khai thủ tục hành chính đến ứng dụng dữ liệu, định danh điện tử, chữ ký số và trí tuệ nhân tạo, chuyển đổi số ở Bắc Quang đang từng bước đi vào thực chất, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo.
Cùng với số hóa quy trình, nhiều địa phương ở TP Hồ Chí Minh đưa hoạt động hỗ trợ về tận khu dân cư, bố trí lực lượng hướng dẫn ứng dụng trí tuệ nhân tạo, thiết bị công nghệ và các nền tảng số.
Khi thủ tục hành chính ngày càng được thực hiện trên môi trường số, hồ sơ không còn chỉ bắt đầu từ quầy tiếp nhận và kết thúc bằng những lần đi lại trực tiếp. Cùng với việc số hóa quy trình, sự hỗ trợ của lực lượng cơ sở, thiết bị công nghệ và các công cụ tư vấn số đang mở rộng không gian phục vụ của chính quyền, đưa dịch vụ công đến gần hơn với người dân, thay vì chờ người dân tìm đến quầy tiếp nhận.
Chuyển đổi số trong bộ máy hành chính chỉ thực sự có ý nghĩa khi công nghệ giúp người dân bớt chờ đợi, giảm đi lại và chủ động hơn trong thực hiện thủ tục. Từ việc tổ chức lại quy trình tiếp nhận hồ sơ, ứng dụng AI đến nâng kỹ năng số cho từng cán bộ - công chức, các xã, phường tại TP Hồ Chí Minh đang từng bước chuyển trọng tâm từ ứng dụng công nghệ sang nâng cao hiệu quả phục vụ. Khi đó, kết quả phục vụ người dân trở thành thước đo rõ nhất của chính quyền số.