Khi nguồn lực dồi dào, doanh nghiệp có thể 'giải quyết vấn đề bằng cách bổ sung người'. Nhưng với phần lớn doanh nghiệp nhỏ và vừa (SME), thực tế lại ngược lại: nhân sự mỏng, ngân sách hạn chế, trong khi khối lượng công việc ngày càng tăng. Chính trong bối cảnh đó, năng lực phối hợp giữa các bộ phận trở thành yếu tố quyết định hiệu quả vận hành. Nhiều doanh nghiệp không thất bại vì thiếu người giỏi, mà vì các bộ phận không thể làm việc cùng nhau một cách trơn tru.
Có một câu hỏi mà hầu như chủ doanh nghiệp nào cũng từng trăn trở ở một giai đoạn phát triển nhất định: Doanh nghiệp của mình cần bao nhiêu quy trình là đủ? Ít quá thì vận hành rối loạn, phụ thuộc vào con người. Nhiều quá thì cồng kềnh, chậm chạp và khó triển khai. Điều đáng nói là không có một con số cố định nào áp dụng cho mọi doanh nghiệp. Không phụ thuộc ở số lượng quy trình, mà việc doanh nghiệp có đang xây đúng những quy trình thực sự cần thiết hay không.
Có một nghịch lý mà nhiều doanh nghiệp nhỏ và vừa (SME) thường gặp phải: Càng bán tốt, rủi ro càng lớn. Những con số doanh thu tăng trưởng liên tục dễ khiến lãnh đạo tin rằng doanh nghiệp đang đi đúng hướng. Nhưng phía sau những đơn hàng dồn dập, một thực tế âm thầm diễn ra: Hệ thống vận hành không theo kịp tốc độ bán hàng. Và khi khoảng cách này ngày càng lớn, rủi ro không chỉ nằm ở sai sót nhỏ, mà có thể trở thành điểm gãy của cả doanh nghiệp.