Bạn đọc hỏi: Vài tuần trước, em trai tôi đã vào một cửa hàng bán đồ điện tử, điện lạnh mua hàng. Trước khi vào trong, em tôi đã dắt xe lên vỉa hè theo hướng dẫn của bảo vệ nhưng không có vé gửi xe. Sau khoảng 60 phút, em tôi ra về nhưng không thấy xe đâu, hỏi bảo vệ thì họ nói 'không biết'. Chủ cửa hàng cũng chối bỏ trách nhiệm vì cho rằng đó là thỏa thuận riêng giữa em tôi và bảo vệ. Trong trường hợp này, em tôi phải làm gì để bảo vệ quyền lợi của mình? Vũ Văn Hải (Bắc Giang)
Việc phân định trách nhiệm bồi thường khi khách hàng gửi xe nhưng xe bị mất là vấn đề còn nhiều tranh cãi. Vậy trong trường hợp nào thì người gửi xe sẽ được bồi thường?