Khi phát hiện mua nhầm hàng giả, người tiêu dùng cần yêu cầu đổi trả hoặc được bồi thường; nếu thương lượng không thành thì cần khiếu nại hoặc trình báo công an.
Cơ quan quản lý xác định công ty kinh doanh có tình tiết tăng nặng do có 9 sản phẩm mỹ phẩm vi phạm cùng hành vi trong cùng thời điểm kiểm tra. Trong đó có các sản phẩm mang nhãn hiệu Bigen, Hatomugi, Deonatulle và Pantene…