Số hóa tín dụng chính sách, thúc đẩy chuyển đổi số

Là một trong những tổ chức tài chính trên địa bàn, NHCSXH tỉnh luôn dẫn đầu về số lượng khách hàng cũng như mức độ bao phủ. Gắn bó với người nghèo và các đối tượng chính sách, NHCSXH đã và đang thực hiện các bước đi cần thiết để phát triển tài chính toàn diện. Trong đó, đưa ứng dụng ngân hàng số tới cộng đồng khách hàng là một trong những nhiệm vụ được triển khai quyết liệt, góp phần thúc đẩy CĐS trên địa bàn toàn tỉnh. Đến nay, Chi nhánh đã triển khai dịch vụ tin nhắn đối chiếu thông tin dư nợ tiền vay, số dư tiền gửi đến 100% khách hàng. Các phòng giao dịch đều phân công các bộ phận tiếp nhận thông tin phản ánh của khách hàng và giải quyết kịp thời những vướng mắc khách hàng gặp phải trong quá trình giao dịch tại NHCSXH.

NHCSXH tích cực triển khai sản phẩm dịch vụ Mobile Banking đến khách hàng. Dịch vụ này với giao diện dễ sử dụng, mang đến nhiều tiện lợi cho khách hàng, thực hiện các giao dịch 24/7 nhanh chóng. Khách hàng không phải mất thời gian chờ đợi như giao dịch tại quầy, đồng thời, có thể sử dụng ở bất kỳ nơi nào, chỉ cần có điện thoại thông minh kết nối Internet, phù hợp với bà con thuộc đối tượng khách hàng nơi vùng sâu, vùng xa. Sau khi trải nghiệm các tính năng trên ứng dụng, ngân hàng đẩy mạnh tuyên truyền, vận động khách hàng vay vốn đăng ký dịch vụ, mở tài khoản và hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ, phối hợp các đơn vị liên quan hỗ trợ, trực tiếp giải đáp cho khách hàng, xử lý các nghiệp vụ phát sinh theo quy định. Sau một thời gian triển khai, đến nay, toàn tỉnh có 3.269 khách hàng đang có dư nợ thực hiện giao dịch qua ứng dụng Mobile Banking và hàng chục nghìn khách hàng cài đặt ứng dụng của NHCSXH trên thiết bị di động. Đồng thời, hoàn thành thu thập dữ liệu sinh trắc học đối với khách hàng đang sử dụng dịch vụ Mobile Banking. Qua ứng dụng giúp khách hàng có thể thực hiện các dịch vụ tiện ích như: chuyển tiền; thanh toán hóa đơn tiền điện, tiền nước, Internet, truyền hình, điện thoại cố định; nạp tiền điện thoại; thanh toán vé máy bay; thanh toán bằng mã QRPay… Đặc biệt, khách hàng là hộ nghèo và đối tượng chính sách, khách hàng vay vốn có thể nộp lãi, truy vấn giao dịch ngay trên tài khoản…

Năm 2023, chị Hoàng Thị Hằng, ở xóm Lũng Đâư, xã Kim Đồng được vay 100 triệu đồng từ chương trình cho vay đối với hộ nghèo. Từ khi NHCSXH phát triển các ứng dụng ngân hàng trên điện thoại di động, được cán bộ ngân hàng phổ biến, chị đã cài đặt ứng dụng VBSP SmartBanking để thực hiện chuyển khoản trả lãi tiền vay, trả gốc, tra cứu các thông tin của NHCSXH. Chị Hằng chia sẻ: Trước đây, muốn tìm hiểu về số kỳ đóng gốc, nộp lãi đối với khoản vay của gia đình hoặc các chính sách tín dụng ưu đãi, tôi đều phải trực tiếp tới điểm giao dịch hoặc gặp cán bộ tín dụng để đối chiếu và nộp. Nhưng từ khi triển khai ứng dụng dịch vụ ngân hàng điện tử Mobile Banking, tôi có thể nộp tiền lãi, tiền gốc, tìm hiểu về các chương trình tín dụng chính sách với NHCSXH mọi lúc mà không cần đến điểm hay phòng giao dịch, giảm thời gian và chi phí đi lại nên thấy rất thuận tiện.

Cán bộ Ngân hàng Chính sách xã hội tỉnh hướng dẫn các Tổ trưởng Tổ Tiết kiệm và Vay vốn sử dụng các tiện ích quản lý tín dụng chính sách trên nền tảng số.

Cùng với Mobile Banking, NHCSXH triển khai cài đặt và hướng dẫn sử dụng ứng dụng quản lý tín dụng chính sách (TDCS) cụ thể đến từng xã, phường. Đây là một ứng dụng quản lý hoạt động trên các thiết bị điện thoại thông minh sử dụng hệ điều hành Android hoặc IOS. Ứng dụng này dành cho các đối tượng sử dụng gồm: Thành viên Ban đại diện Hội đồng quản trị NHCSXH các cấp, chủ tịch UBND cấp xã, phường, tổ chức Hội, đoàn thể các cấp, cán bộ giảm nghèo, trưởng xóm, tổ trưởng tổ dân phố, tổ trưởng tổ tiết kiệm và vay vốn (TK&VV), cán bộ NHCSXH với các tính năng cung cấp thông tin về các phương án TDCS, cơ sở dữ liệu cho vay, trả lãi và gốc của khách hàng, kết quả kiểm tra đối chiếu cho vay, các văn bản hướng dẫn... Hiện đã hoàn thành xong công tác thu thập, cập nhật thông tin, cấp, kích hoạt tài khoản người sử dụng; 100% Phòng Giao dịch NHCSXH đã hoàn thành công tác tập huấn đối với đối tượng người dùng tại cơ sở và 1.924 Tổ trưởng Tổ TK&VV sử dụng thành thạo ứng dụng...

Chị Trần Bích Hội, Tổ trưởng Tổ TK&VV tổ dân phố Sông Hiến, phường Thục Phán 10 cho biết: Tôi đang quản lý 43 thành viên với nguồn vốn trên 4 tỷ đồng. Thay vì phải ngồi tính toán và đi đến từng hộ vay vốn để thu tiền lãi, tiền trả nợ gốc, rất mất thời gian, thì nay thông qua phần mềm của NHCSXH triển khai, tôi có thể nắm bắt được chi tiết thông tin trả lãi, kể cả trả gốc hằng tháng và gửi thông báo cụ thể cho từng hộ vay vốn. Các bên vay và cho vay tiết giảm được nhiều thời gian, hạn chế được việc phải đến tận nhà hay nơi làm việc để thông tin, trao đổi.

Ứng dụng Mobile Banking và quản lý TDCS được NHCSXH triển khai rộng rãi đến với khách hàng không chỉ giúp ngân hàng nâng cao chất lượng phục vụ, đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ mà còn nâng cao trình độ dân trí của người dân, giúp người dân từng bước tiếp cận với các dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt, thu hẹp khoảng cách giữa thành thị và nông thôn, giữa người nghèo, đối tượng chính sách và các thành phần trong xã hội; thúc đẩy hệ sinh thái số về tài chính toàn diện, qua đó, góp phần thực hiện thành công mục tiêu CĐS của ngành Ngân hàng.

Phó Giám đốc NHCSXH tỉnh Đặng Trung Hồng khẳng định: Với sự nỗ lực của đơn vị cũng như các Phòng giao dịch trong thực hiện CĐS đã giúp người nghèo và các đối tượng chính sách tiếp cận các dịch vụ ngân hàng thuận lợi, mang đến những tiện ích vượt trội, nâng cao trải nghiệm cho khách hàng. Công nghệ ngân hàng số hiện đã về đến làng, bản, vào tận nhà hộ dân; tác động tích cực, giúp người dân, đặc biệt là người nghèo, người yếu thế, bà con nơi vùng sâu, vùng xa, vùng đồng bào dân tộc thiểu số kết nối với nền kinh tế số, góp phần để “không ai bị bỏ lại phía sau” trong thời đại số. Thời gian tới, đơn vị tiếp tục tập trung thực hiện CĐS, triển khai các dự án trọng tâm nhằm cung cấp các sản phẩm, dịch vụ tài chính - ngân hàng toàn diện cho các đối tượng khách hàng trong diện thụ hưởng.

Vân Khánh