Ông Lê Quốc Vinh: 'Hãy dùng công nghệ để trở nên sắc bén hơn, nhưng hãy dùng trái tim để trở nên khác biệt'

Ông Lê Quốc Vinh - Chủ tịch HĐQT kiêm Tổng Giám đốc của Tập đoàn Truyền thông Lê

Tuần qua, sự kiện VSMCamp & CSMOSummit 2025 với chủ đề: “Quantum of Sales - Công nghệ, Con người và Trải nghiệm cá nhân hóa” đã được tổ chức tại Galaxy Innovation Hub, TP.HCM.

Tạp chí Một Thế Giới đã có cuộc trao đổi riêng với ông Lê Quốc Vinh - Chủ tịch HĐQT kiêm Tổng Giám đốc của Tập đoàn Truyền thông Lê về những vấn đề xung quanh sự kiện cũng như sự giao thoa giữa công nghệ, sáng tạo và yếu tố con người trong tương lai ngành Sales – Marketing Việt Nam.

Phóng viên: Thưa ông, chủ đề “Quantum of Sales” năm nay lấy cảm hứng từ khái niệm “bước nhảy lượng tử”. Liệu nó có liên quan gì đến giải Nobel Vật lý năm nay không? Ông có thể giải thích về “bước nhảy lượng tử” trong ngành Sales & Marketing là gì? Liệu đây chỉ là một ẩn dụ truyền cảm hứng, hay thực sự là một sự thay đổi mang tính nền tảng của ngành?

Ông Lê Quốc Vinh: Thực ra chủ đề “Quantum of Sales” của VSMCamp & CSMOSummit 2025 không liên quan đến giải Nobel Vật lý. Chúng tôi chỉ mượn khái niệm “quantum leap” để nói về một bước nhảy đột phá, phi tuyến tính trong kinh doanh. “Quantum – lượng tử” ở đây ám chỉ những kết nối siêu vi mô giữa thương hiệu và khách hàng – với tư cách là con người, chứ không chỉ là dữ liệu hay giao dịch.

Đây không phải khẩu hiệu truyền cảm hứng. Đây là một tư duy nền tảng mới cho bán hàng và marketing. Khi cách bán hàng thuần túy đã chạm trần hiệu quả, doanh nghiệp buộc phải thay đổi: sử dụng công nghệ và AI để mở rộng năng lực, nhưng đồng thời kết hợp trí tuệ con người và sự thấu cảm để xây dựng những kết nối sâu sắc, tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa ở mức vi mô nhưng trên quy mô đại chúng.

- Khi nói đến “bước nhảy lượng tử”, có nghĩa là phải có sự thay đổi đột phá, chứ không chỉ cải tiến dần dần. Vậy theo ông, điều gì đang kìm hãm bước nhảy đó ở doanh nghiệp Việt Nam hiện nay — công nghệ, tư duy lãnh đạo hay nguồn nhân lực?

Ông Lê Quốc Vinh: “Bước nhảy lượng tử” đòi hỏi một sự thay đổi đột phá, không phải cải tiến tuần tự. Và câu hỏi “điều gì đang kìm hãm doanh nghiệp Việt Nam – công nghệ, tư duy lãnh đạo hay nguồn nhân lực?” thực ra có một đáp án rõ ràng: công nghệ không phải vấn đề lớn nhất. Công nghệ đã sẵn có. Điều còn thiếu chính là tư duy lãnh đạo và năng lực tổ chức đi kèm. Chúng ta vẫn quen vận hành theo mô hình tuyến tính: tuyển nhiều hơn, bán nhiều hơn, chi nhiều hơn. Nhưng kỷ nguyên mới đòi hỏi tư duy phi tuyến, khả năng thử nghiệm nhanh, học nhanh, và sẵn sàng tái cấu trúc mô hình kinh doanh quanh dữ liệu, AI và trải nghiệm khách hàng.

Nguồn nhân lực không hề yếu, họ chỉ cần môi trường được trao quyền sáng tạo và được huấn luyện tiếp cận tương lai. Nếu lãnh đạo không thay đổi, công nghệ cũng chỉ nằm trên slide, còn nhân sự thì không có cơ hội chuyển hóa năng lực. Tóm lại, rào cản lớn nhất không nằm ở công cụ, mà nằm ở tư duy.

Một khi doanh nghiệp Việt dám thay đổi góc nhìn, chấp nhận thử nghiệm, và biến AI kết hợp với sự thấu cảm con người thành năng lực lõi, thì bước nhảy lượng tử là hoàn toàn khả thi, và có thể đến nhanh hơn chúng ta tưởng.

- AI đang giúp doanh nghiệp dự đoán hành vi người tiêu dùng, tạo nội dung tự động, và tối ưu hóa chiến dịch theo thời gian thực. Theo ông, đâu là giới hạn để đảm bảo “công nghệ không lấn át con người” trong marketing tương lai?

Ông Lê Quốc Vinh: AI đang mở ra sức mạnh dự đoán và tự động hóa chưa từng có. Nhưng ranh giới quan trọng nhất của marketing tương lai không nằm ở công nghệ, mà nằm ở con người. Câu hỏi không phải “AI có thay thế con người không”, mà là “con người có còn giữ được vai trò kiến tạo ý nghĩa hay không”.

AI có thể thu thập dữ liệu, dự đoán hành vi, cá nhân hóa nội dung theo micro-signals. Nhưng AI không thể thay thế cảm xúc, trực giác, giá trị, lòng tin và khát vọng, những yếu tố quyết định để thương hiệu tạo kết nối thật với con người thật. Vì thế, giới hạn đúng đắn không phải là hạn chế AI, mà là đảm bảo AI phục vụ con người, không thay con người ra quyết định về đạo đức, mục đích và trải nghiệm nhân văn. Công nghệ xử lý thông tin. Con người xử lý ý nghĩa.

Marketing tương lai không phải “AI-driven” hay “human-driven”, mà là “human-augmented by AI” (con người được tăng cường bởi AI). Doanh nghiệp nào giữ được linh hồn con người, và dùng AI để khuếch đại sự thấu cảm, sáng tạo và lòng tin, doanh nghiệp đó sẽ đi xa nhất.

- Trong vài năm gần đây, công nghệ như AI, dữ liệu lớn (Big Data) hay tự động hóa đang được xem là “chất xúc tác” của ngành. Theo ông, yếu tố nào đang làm thay đổi cấu trúc công việc của người làm Sales & Marketing mạnh mẽ nhất hiện nay?

Ông Lê Quốc Vinh: Công nghệ đúng là chất xúc tác, nhưng yếu tố đang làm thay đổi cấu trúc công việc của sales và marketing mạnh mẽ nhất hiện nay không chỉ là bản thân AI hay dữ liệu lớn, mà là sự dịch chuyển trọng tâm từ “kỹ năng triển khai” sang “năng lực tư duy và sáng tạo chiến lược”.

Nếu trước đây, người làm marketing cần giỏi công cụ, giỏi tối ưu chiến dịch, giỏi vận hành, thì hôm nay, rất nhiều phần việc đó AI có thể làm tốt, thậm chí tốt hơn. Điều đang diễn ra là chuyển dịch vai trò từ “doer” (người thực thi) sang “designer” (người thiết kế): thiết kế trải nghiệm, thiết kế chiến lược tăng trưởng, thiết kế hệ sinh thái khách hàng. Giá trị cốt lõi mới nằm ở 5 khả năng: (i) hiểu sâu khách hàng và ngữ cảnh văn hóa; (ii) đưa ra câu hỏi đúng thay vì chỉ trả lời nhanh; (iii) diễn giải dữ liệu thành insight và cảm xúc; (iv) tạo khác biệt bằng câu chuyện, ý tưởng và sự thấu cảm con người; và (v) dẫn dắt tổ chức thích ứng với mô hình tăng trưởng phi tuyến.

Nói cách khác, công nghệ đang giải phóng chúng ta khỏi công việc tuyến tính, lặp lại, để buộc người làm sales và marketing bước lên vai trò chiến lược hơn – những người thiết kế kết nối và kích hoạt giá trị thương hiệu trong tâm trí và trái tim khách hàng. Đó là sự thay đổi cấu trúc thật sự: từ “làm marketing” sang “kiến tạo trải nghiệm và cộng hưởng giá trị”.

- CSMO là cộng đồng của những giám đốc Sales & Marketing. Ông nhận thấy sự chuyển hóa năng lực nghề nghiệp của họ ra sao trong kỷ nguyên AI và dữ liệu? Họ cần trang bị kỹ năng mới gì để không bị tụt lại?

Ông Lê Quốc Vinh: CSMO là cộng đồng của những người dẫn dắt tăng trưởng. Và trong kỷ nguyên AI và dữ liệu, năng lực nghề nghiệp của các giám đốc Sales & Marketing đang chuyển hóa từ “chuyên gia thực thi” sang “kiến trúc sư của tăng trưởng thông minh”. Chúng ta không còn cạnh tranh bằng việc kiểm soát ngân sách hay triển khai chiến dịch nhanh hơn – mà bằng khả năng tích hợp công nghệ, dữ liệu, trí tuệ con người và mô hình tổ chức linh hoạt để tạo động lực tăng trưởng mới.

Vì vậy, các lãnh đạo Sales & Marketing cần trang bị và nâng cấp ba nhóm năng lực cốt lõi: (i) Năng lực chiến lược định hướng dữ liệu. Không cần trở thành kỹ sư AI, nhưng phải hiểu dữ liệu, hiểu mô hình, biết đặt câu hỏi và đưa ra quyết định dựa trên insight, không chỉ cảm tính; (ii) Năng lực lãnh đạo chuyển đổi và kiến tạo trải nghiệm Dẫn dắt đội ngũ trong văn hóa thử nghiệm – học nhanh – tối ưu liên tục. Tạo hệ sinh thái trải nghiệm cho khách hàng, thay vì chỉ chạy chiến dịch rời rạc; (iii) Năng lực cảm xúc, sáng tạo và đạo đức nghề nghiệp. AI có thể viết content, phân tích hành vi, dự đoán nhu cầu, nhưng thấu cảm, trực giác thương hiệu, tầm nhìn và bản lĩnh đạo đức vẫn là năng lực không thể thay thế.

Nói cách khác, người lãnh đạo sales và marketing không thể chỉ hỏi “AI làm được gì’, mà phải trả lời được câu hỏi “tôi sẽ trở nên thông minh hơn nhờ AI như thế nào”. Những ai biết kết hợp trí tuệ nhân tạo với trí tuệ con người sẽ không chỉ không bị tụt lại, mà còn định nghĩa tiêu chuẩn mới cho nghề.

- Ở góc nhìn của một người làm truyền thông – marketing lâu năm, ông có thấy ranh giới giữa “người bán hàng” và “người kể chuyện thương hiệu” đang mờ dần nhờ công nghệ không?

Ông Lê Quốc Vinh: Đúng vậy. Công nghệ, đặc biệt là AI và dữ liệu, đang làm mờ ranh giới giữa “người bán hàng” và “người kể chuyện thương hiệu”. Nhưng điều thú vị là, ranh giới mờ đi không phải để hai vai trò hòa nhập mất dấu, mà để nâng tầm cả hai. Trước đây, bán hàng là thuyết phục, marketing là kể chuyện. Bây giờ, bán hàng cũng phải kể chuyện, và kể chuyện cũng phải dẫn dắt hành vi mua hàng.

Thuật toán giúp chúng ta dự đoán nhu cầu, cá nhân hóa thông điệp, và phân phối nội dung đúng người – đúng lúc – đúng cảm xúc. Nhưng câu chuyện vẫn phải mang linh hồn, giá trị và niềm tin. Người bán hàng hôm nay cần kỹ năng tâm lý và năng lực kể chuyện. Người làm thương hiệu hôm nay phải hiểu hành trình khách hàng và tạo động lực chuyển đổi thực tế.

Nói cách khác, công nghệ không xóa ranh giới, công nghệ nâng chuẩn cho cả hai vai trò, không chỉ kể câu chuyện hay, mà phải tạo ra câu chuyện có thể biến thành doanh số, lòng tin và sự gắn bó dài hạn.

Trong kỷ nguyên AI, người bán hàng giỏi là người truyền cảm hứng, và người làm thương hiệu xuất sắc là người kích hoạt được hành vi thực.

Đó chính là tinh thần của “Quantum of Sales”: ý nghĩa – cảm xúc – công nghệ – và chuyển hóa.

- Với kinh nghiệm điều hành Tập đoàn Truyền thông Lê, ông có thể chia sẻ ví dụ cụ thể về cách công nghệ – đặc biệt là AI hay phân tích dữ liệu – đã làm thay đổi cách doanh nghiệp tiếp cận khách hàng hoặc đo lường hiệu quả marketing?

Ông Lê Quốc Vinh: Ở Le Group of Companies, chúng tôi nhìn công nghệ, đặc biệt là AI và phân tích dữ liệu, không phải như công cụ trang trí, mà như nền tảng để hiểu sâu khách hàng và tối ưu giá trị mỗi điểm chạm.

Một ví dụ cụ thể: thay vì chạy chiến dịch theo cảm tính hay dựa trên kinh nghiệm thuần túy, chúng tôi kết hợp phân tích hành vi số, mô hình dự đoán và dữ liệu tương tác đa kênh để nhận diện tín hiệu micro của khách hàng, từ tệp quan tâm đến mức độ sẵn sàng ra quyết định.

Điều này giúp chúng tôi thiết kế thông điệp cá nhân hóa, chứ không chỉ sáng tạo thông điệp hay, điều chỉnh chiến dịch theo thời gian thực, thay vì báo cáo sau chiến dịch, và quan trọng hơn, đo lường theo hiệu quả kinh doanh, không chỉ theo chỉ số hiển thị hay lượt tương tác. AI không thay chúng tôi làm marketing; AI giúp chúng tôi nhìn thấy điều con người không thấy, và hiểu nhanh hơn để hành động thông minh hơn. Nhưng công nghệ chỉ thật sự tạo ra khác biệt khi kết hợp với tư duy chiến lược, sáng tạo, và văn hóa học hỏi liên tục. Đó là cách chúng tôi chuyển từ truyền thông theo chiến dịch sang kiến tạo trải nghiệm và chuyển đổi liên tục dựa trên dữ liệu.

- Ở tầm chiến lược, ông nghĩ công nghệ có thể làm marketing trở nên nhân văn hơn — bằng cách hiểu con người sâu sắc hơn — hay nó đang khiến thương hiệu ngày càng “vô cảm” vì dựa quá nhiều vào thuật toán?

Ông Lê Quốc Vinh: Công nghệ không tự làm marketing nhân văn hơn hay vô cảm hơn. Chính tư duy của người sử dụng công nghệ quyết định điều đó. AI và dữ liệu giúp chúng ta hiểu con người sâu hơn bao giờ hết, không chỉ biết họ là ai, mà hiểu họ đang nghĩ gì, cảm gì, mong gì ở từng khoảnh khắc. Nếu được sử dụng đúng cách, đó là nền tảng để marketing trở nên nhân văn hơn, vì chúng ta có thể lắng nghe, thấu hiểu và phục vụ từng cá nhân với sự tinh tế mà trước đây không thể làm được.

Nhưng cũng chính công nghệ, nếu bị dùng như công cụ tối ưu hóa vô cảm, chạy theo tỷ lệ nhấp chuột, đo lường hành vi lạnh lùng, thao túng cảm xúc thì sẽ biến marketing thành một cỗ máy tước đi sự tôn trọng dành cho người tiêu dùng. Khi đó, thương hiệu không xây dựng mối quan hệ, mà chỉ “khai thác” dữ liệu và sự chú ý.

Ranh giới nằm ở một câu hỏi duy nhất: Chúng ta dùng công nghệ để thấu hiểu con người, hay để kiểm soát con người? Tôi tin tương lai thuộc về mô hình AI + đạo đức + thấu cảm. Công nghệ giúp chúng ta đọc tín hiệu. Con người mang lại ý nghĩa, sự trân trọng và phẩm giá trong từng tương tác.

Marketing nhân văn không biến mất trong kỷ nguyên AI, ngược lại, nó trở thành tiêu chuẩn cao nhất. Ai chỉ tối ưu thuật toán sẽ bị bỏ lại; ai nâng tầm giá trị con người sẽ dẫn dắt cuộc chơi.

- Cuối cùng, nếu ông phải gửi một thông điệp ngắn gọn đến thế hệ marketer trẻ tại Việt Nam từ chủ đề “Quantum of Sales”, ông sẽ nói gì để truyền cảm hứng cho họ bước vào thời đại công nghệ mà vẫn giữ được “linh hồn” của nghề?

Ông Lê Quốc Vinh: “Hãy dùng công nghệ để trở nên sắc bén hơn, nhưng hãy dùng trái tim để trở nên khác biệt”. Trong thời đại AI, mọi công cụ đều có thể học rất nhanh. Nhưng giá trị của người làm marketing không nằm ở việc làm theo thuật toán, mà ở khả năng nhìn thấy con người phía sau dữ liệu, câu chuyện phía sau hành vi, và cảm xúc phía sau mỗi quyết định.

Hãy học công nghệ, học dữ liệu, học tự động hóa. Nhưng đừng quên học lắng nghe, học thấu cảm, học sáng tạo, học tử tế với khách hàng và cộng đồng. Thế hệ của chúng ta không chỉ bán sản phẩm. Chúng ta đang kiến tạo niềm tin, hy vọng và trải nghiệm sống cho con người. Nếu chúng ta bước vào kỷ nguyên công nghệ với tinh thần đó, chúng ta sẽ không chỉ đi nhanh, mà sẽ đi xa, đi sâu vào trái tim thị trường.

- Xin cảm ơn ông vì những kiến thức vô cùng quý báu!

Bùi Tú