Nâng chất lượng du lịch y tế

Nhân viên Bệnh viện Thiện Nhân Đà Nẵng kiểm tra sức khỏe cho du khách nước ngoài. Ảnh: T.N

Đặt chất lượng lên hàng đầu

Theo BSCKII. Ngô Thị Kim Yến, Chủ tịch Hội Y học thành phố, nếu trước đây, du lịch y tế được nhìn nhận như một cơ hội tiềm năng, thì nay trở thành một định hướng phát triển thực chất và rõ ràng. Đà Nẵng với nhiều lợi thế sẵn có như: môi trường sống an toàn và thân thiện, hạ tầng du lịch phát triển, hệ thống bệnh viện công - tư đa dạng, cùng đội ngũ thầy thuốc tận tâm và giàu chuyên môn.

Tuy nhiên, cần nhận thức rằng, du lịch y tế không thể chỉ dựa vào tài nguyên du lịch hay chiến dịch quảng bá. Nền tảng duy nhất bảo đảm sự phát triển lâu dài chính là chất lượng khám chữa bệnh và trải nghiệm của người bệnh.

“Muốn phát triển thật sự, chúng ta phải chuyển biến từ bên trong, thông qua việc thay đổi tư duy phục vụ người bệnh, chuẩn hóa quy trình chăm sóc, xây dựng văn hóa an toàn, quản trị rủi ro hiệu quả và đặc biệt dựa trên dữ liệu và cải tiến không ngừng. Bởi, một bệnh viện dù có trang thiết bị tốt hay bác sĩ giỏi, nhưng nếu không có hệ thống chất lượng, không có cơ chế đảm bảo trải nghiệm người bệnh được tôn trọng, thì rất khó cạnh tranh trong thị trường y tế đang toàn cầu hóa”, BSCKII. Ngô Thị Kim Yến nói.

Ông Ngô Đức Hải, Tổng Giám đốc Công ty CP Bệnh viện Thiện Nhân Đà Nẵng nhận định, điều kiện cần là các cơ sở y tế phải tạo ra được dịch vụ y tế có đủ sức cạnh tranh về chất lượng và chuẩn bị hạ tầng đảm bảo, phù hợp với du khách.

“Điều kiện tiên quyết là chất lượng dịch vụ, chúng ta không thể kéo du khách về mình khi dịch vụ y tế đó chưa đạt chất lượng. Điều quan trọng không kém là phải hiểu về văn hóa của khách, từ chỗ hiểu về văn hóa, chúng ta sẽ giao tiếp tốt hơn, có cung cách ứng xử phù hợp. Quá trình triển khai du lịch y tế tại đơn vị, sản phẩm gói tầm soát toàn diện bệnh lý ung thư sớm và đột quỵ bằng những công nghệ hiện đại được du khách quốc tế rất ưa chuộng, bởi sản phẩm hội tụ đủ 2 yếu tố: chất lượng và cạnh tranh về giá”, ông Ngô Đức Hải cho hay.

Trong khi đó, BSCKI. Trần Đức Thắng, Phó Giám đốc Bệnh viện Đa khoa Gia Đình Đà Nẵng nhìn nhận, trong quá trình phát triển y tế du lịch, bài toán nhân lực vẫn là một thách thức lớn. Du lịch y tế đòi hỏi đội ngũ nhân sự từ bác sĩ, điều dưỡng, nhân viên y tế không chỉ giỏi chuyên môn mà còn giỏi ngoại ngữ, giao tiếp, hiểu biết văn hóa và tiêu chuẩn dịch vụ quốc tế. Đây là quá trình cần đầu tư dài hạn về đào tạo, chứ không thể giải quyết trong ngắn hạn.

Đa dạng gói sản phẩm du lịch y tế

Để thu hút du khách đến với Đà Nẵng kết hợp du lịch, nghỉ dưỡng và khám chữa bệnh, sử dụng dịch vụ y tế, ngành y tế đang tập trung phát triển các gói dịch vụ y tế chất lượng cao, phù hợp với thời gian lưu trú và lộ trình của du khách; đồng thời kết hợp giữa văn hóa dân tộc và y học hiện đại…

Thời gian qua, Bệnh viện Đa khoa Gia Đình Đà Nẵng tập trung đầu tư các nhóm dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách nước ngoài. Ảnh: L.Hùng

BSCKII. Nguyễn Văn Ánh, Giám đốc Bệnh viện Y học cổ truyền Đà Nẵng cho biết, đơn vị đón bắt xu thế phát triển du lịch chăm sóc sức khỏe bằng nhiều chương trình, hoạt động. Cụ thể, bệnh viện xây dựng và hình thành các dòng cung ứng dịch vụ, sản phẩm chăm sóc sức khỏe bằng y dược cổ truyền phục vụ du lịch mang tính hệ thống, kết hợp với khai thác, bảo tồn và phát huy các giá trị văn hóa truyền thống, tri thức bản địa của y dược cổ truyền.

Đồng thời định vị các dòng dịch vụ, sản phẩm vào hệ thống du lịch Việt Nam. Cùng với đó, xây dựng và phát triển nguồn nhân lực có chất lượng cao, giỏi ngoại ngữ tham gia vào hệ thống cung ứng các dịch vụ, sản phẩm y dược cổ truyền phục vụ khách du lịch…

Theo BSCKII. Ngô Văn Đình Hoài, Giám đốc Trung tâm Y tế khu vực Sơn Trà, ngoài việc nâng cao trình độ chuyên môn cho đội ngũ y bác sĩ, đơn vị còn trang bị các phương tiện hỗ trợ cấp cứu ngoại viện, y tế ngoại viện phục vụ người dân và du khách. Đơn vị còn thành lập Câu lạc bộ tiếng Anh, qua đó nâng cao năng lực ngoại ngữ của đội ngũ y tế trong bối cảnh hội nhập và phát triển y tế du lịch.

“Việc chủ động trang bị ngoại ngữ cho nhân viên y tế không chỉ là nhu cầu, mà còn là yếu tố then chốt để nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của du khách khi đến thăm khám và điều trị bệnh. Câu lạc bộ tiếng Anh ra đời chính là một bước đi cụ thể, thiết thực, thể hiện quyết tâm của đơn vị trong việc xây dựng đội ngũ y tế vững chuyên môn, giỏi ngoại ngữ, sẵn sàng đồng hành với du khách trong công tác chăm sóc sức khỏe”, BSCKII. Ngô Văn Đình Hoài nói.

BSCKI. Trần Đức Thắng cho biết, Bệnh viện Đa khoa Gia Đình Đà Nẵng tập trung đầu tư các nhóm dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách, như: hỗ trợ sinh sản, y học cổ truyền, thẩm mỹ, nha khoa, khám sức khỏe tổng quát cũng như dịch vụ vận chuyển y tế quốc tế... Bệnh viện tổ chức khu khám quốc tế hiện đại với quy trình thăm khám ưu tiên, thuận tiện, đội ngũ bác sĩ có năng lực chuyên môn cao và khả năng giao tiếp tiếng Anh, cùng hệ thống phiên dịch y khoa đa ngôn ngữ. Điều này giúp giảm thiểu rào cản ngôn ngữ, văn hóa; đồng thời nâng cao trải nghiệm và sự an tâm cho người bệnh nước ngoài trong suốt quá trình điều trị.

Sở Y tế cho biết, thành phố chú trọng phát triển các loại hình dịch vụ, sản phẩm du lịch y tế, chăm sóc sức khỏe có chất lượng, có giá trị kinh tế cao trên cơ sở đa dạng hóa và tăng tính hấp dẫn của các dịch vụ, sản phẩm theo hướng bền vững để phục vụ khách du lịch trong nước và quốc tế. Trong năm 2026, Sở Y tế thí điểm và triển khai tối thiểu 5 gói sản phẩm du lịch y tế kết hợp nghỉ dưỡng tại các địa bàn có tiềm năng, gắn kết với thế mạnh điều trị phục hồi chức năng, y học cổ truyền và chăm sóc sức khỏe toàn diện.