Việc đưa vào vận hành Cổng khảo sát độc lập HIHUB được kì vọng tạo thêm kênh để người dân phản ánh, đánh giá chất lượng dịch vụ công, góp phần giúp các cơ quan chức năng nhận diện những bất cập trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính và nâng cao hiệu quả phục vụ.
Chuyển đổi số không nhằm tạo ra các chỉ số công nghệ bề nổi mà phải giúp người dân thực hiện thủ tục hành chính thuận tiện hơn.
Người dân Hà Nội có thể đánh giá chất lượng 50 dịch vụ công thông qua cổng khảo sát độc lập, góp phần thúc đẩy cải cách hành chính.