Du khách 'đội nắng' xếp hàng mua vé tham quan di tích: Xin lỗi, mong lượng thứ!

Sáng 4/5, Trung tâm Bảo tồn di tích Cố đô Huế cho biết, trong dịp lễ 30/4 và 1/5, đơn vị đã đón lượng khách tham quan đông nhất từ trước tới nay, đỉnh điểm đón 24.313 lượt khách trong ngày 1/5.

Theo Trung tâm Bảo tồn di tích Cố đô Huế, vì lượng khách tăng đột biến, công tác bán vé chưa đáp ứng được cùng lúc mọi nhu cầu tại một thời điểm nhất định nên xảy ra tình trạng khách hàng phải chờ đợi.

Ngoài ra, ở khâu soát vé, cũng có một số trường hợp khách hàng phải chờ đợi do bộ phận soát vé phải phối hợp kiểm tra lại với bộ phận bán vé để đưa ra phương án xử lý có lợi nhất cho khách tham quan.

Đơn vị quản lý di tích Huế cũng thừa nhận, đơn vị đã nhận được thông tin một số khách tham quan mua vé thông qua hệ thống vé điện tử không thể gửi mã QR tới khách tham quan sau khi thanh toán. Đồng thời, đơn vị này cũng gửi lời xin lỗi và mong du khách lượng thứ vì phải chờ đợi lâu và gặp một số vấn đề trong khi mua vé tham quan.

"Chúng tôi đang nỗ lực hoàn thiện hệ thống bán vé, kiểm soát vé để phục vụ tốt nhất cho du khách trong thời gian tới. Các phản ánh về việc nhân viên Trung tâm chưa hỗ trợ nhiệt tình khách tham quan, chúng tôi sẽ có sự kiểm tra và khắc phục", Trung tâm Bảo tồn di tích Cố đô Huế cho hay.

Du khách 'đội nắng' xếp hàng mua vé tham quan di tích Huế. Ảnh chụp ngày 2/5.

Như Báo Sức khỏe & Đời sống thông tin, trong dịp nghỉ lễ 30/4 và 1/5, lượng khách du lịch đến Huế cao kỷ lục. Tại Đại nội Huế, nhiều người phải 'đội nắng', xếp thành hàng dài để mua vé vào tham quan.

Trao đổi với PV, chị Q.A (một hướng dẫn viên du lịch) cho biết, từ ngày triển khai bán vé QR code đã xuất hiện bất cập.

"Hôm 1/5, tôi dẫn một đoàn khách vào tham quan Đại nội Huế. Việc triển khai bán vé như vậy những lần trước phải chờ lâu, trong khi dịp này do khách quá đông, trời nắng phải đứng xếp hàng đợi, nhiều khách bức xúc bỏ về. Trước đây, khi còn duy trì bán vé theo kiểu truyền thống, có những lúc khách đến đông hơn hiện tại nhưng chưa bao giờ việc mua vé phải tắc nghẽn như vậy", chị A. nói.

Theo chị Q.A, không chỉ có chị gặp trường hợp như trên khi dẫn khách đi tham quan di tích mà một số hướng dẫn viên khác cũng gặp tình huống tương tự.

Được biết, cuối năm 2022, Trung tâm Bảo tồn Di tích Cố đô Huế tổ chức lễ Khai trương Hệ thống vé điện tử và dịch vụ trải nghiệm thực tế ảo XR tại Quần thể Di tích Cố đô Huế.

Theo đơn vị quản lý di tích, hệ thống vé điện tử giúp cho du khách, người dân tăng được trải nghiệm khách hàng một cách thú vị, chuyển đổi hình thức mua vé một cách thuận tiện và thanh toán không dùng tiền mặt. Bên cạnh đó, việc đưa hệ thống vé điện tử vào hoạt động cải tiến quy trình nghiệp vụ, cải thiện tốc độ và chất lượng phục vụ du khách trong nghiệp vụ bán vé truyền thống…

Dự báo thời tiết 3 tháng hè năm 2023: Ít bão, thời tiết nắng nóng kéo dài nhiều ngày

Hoàng Dũng