Tư duy phục vụ

Ảnh minh họa

Ngày 18/3, làm việc với Sở Tài chính TP HCM liên quan đến việc thực hiện kế hoạch, giải pháp giúp TP phát triển tăng trưởng 2 con số, ông Nguyễn Văn Được, Chủ tịch UBND TP đã đề nghị tất cả cán bộ, công nhân viên chức phải thay đổi tư duy, thay đổi quan điểm nền hành chính công quyền sang tư duy phục vụ. Phải xem người dân, DN là nguồn lực, là động lực cho sự phát triển. Điều này sẽ giúp khơi thông nguồn tài nguyên của TP…

Với tư duy phục vụ, chính quyền không chỉ là cơ quan quản lý nhà nước, ban hành quy định, mà còn trở thành người đồng hành, luôn lắng nghe và tìm cách hỗ trợ tốt nhất cho người dân, DN. Muốn vậy, phải tinh giản các thủ tục không cần thiết, rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ và ứng dụng công nghệ để mọi người dễ dàng tiếp cận thông tin và dịch vụ công...

Mặt khác, khi bước chân vào các cơ quan hành chính, điều người dân mong muốn không chỉ là hoàn tất thủ tục, mà còn là cảm nhận được sự tận tình và chu đáo từ đội ngũ cán bộ, công chức. Một lời hướng dẫn cụ thể, một nụ cười thân thiện sẽ giúp xua tan cảm giác căng thẳng và mệt mỏi khi phải đối mặt với những thủ tục giấy tờ.

Chính quyền thân thiện không chỉ mang lại sự thoải mái cho người dân, DN mà còn tạo ra một môi trường làm việc tích cực cho chính đội ngũ cán bộ. Khi họ cảm nhận được giá trị từ công việc của mình, họ sẽ làm việc với tinh thần cởi mở và năng động hơn.

Như vậy, sự chuyển đổi từ nền hành chính công quyền sang tư duy phục vụ không chỉ giúp chính quyền hoạt động hiệu quả hơn, mà còn mang lại nhiều lợi ích to lớn cho xã hội. Khi chính quyền thực sự lấy người dân, DN làm trung tâm, luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ; sẽ tạo dựng được niềm tin vững chắc và thúc đẩy sự phát triển bền vững.

Thời gian qua, việc triển khai dịch vụ công trực tuyến là một minh chứng rõ ràng cho điều này. Người dân có thể dễ dàng đăng ký và tra cứu thông tin ngay tại nhà, tiết kiệm thời gian và công sức. Những đổi mới này không chỉ giảm áp lực cho các cơ quan hành chính, mà còn mang lại thuận tiện hơn cho xã hội. Hiện TP HCM đang tiếp tục cố gắng giảm 30% thủ tục hành chính và 30% thời gian xử lý hồ sơ. Đây không chỉ là con số đơn thuần, mà còn là minh chứng cho sự thay đổi tích cực từ chính quyền, mang lại sự tiện lợi, hữu ích cho người dân, DN.

Chúng ta đang chứng kiến một hệ thống hành chính nhanh hơn, minh bạch hơn và hiệu quả hơn, nơi mà mỗi người dân, DN không còn cảm thấy e ngại, khó khăn khi cần giải quyết công việc với cơ quan nhà nước. Chính quyền phục vụ không chỉ giúp đất nước phát triển, còn làm cho cuộc sống của chúng ta trở nên dễ dàng, thoải mái hơn.

Nguyễn Trường Giang