Thân thiện, hiệu quả từ '4 xin', '4 luôn' và '5 không'
Đổi mới lề lối làm việc từ 'mệnh lệnh hành chính' sang chính quyền thân thiện, phục vụ với khẩu hiệu: '4 xin', '4 luôn' và '5 không' đang được tỉnh Đồng Nai triển khai quyết liệt nhằm nâng cao trách nhiệm của cấp ủy, chính quyền, nhận thức của cán bộ, công chức trong phục vụ nhân dân. Sau hơn 2,5 tháng vận hành, mô hình chính quyền địa phương 2 cấp cho thấy sự chuyển biến rõ rệt: chính quyền gần dân hơn, phục vụ nhanh hơn và thân thiện hơn.
Đoàn thanh niên tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Phú Riềng, tỉnh Đồng Nai hỗ trợ người dân thực hiện các thủ tục hành chính trực tuyến. Ảnh: Ngân Hà
Ngày thứ Bảy không nghỉ
Sau khi sáp nhập địa giới hành chính, phường Long Hưng (tỉnh Đồng Nai) trở thành một trong những địa bàn có dân số đông với hơn 70 ngàn người, lượng hồ sơ hành chính cũng tăng trung bình từ 25-30% so với trước. Phường Long Hưng thực hiện tiếp công dân cả ngày thứ Bảy để kịp thời hỗ trợ giải quyết các thủ tục hành chính (TTHC) cho người dân, đặc biệt là những người không thể đến làm việc vào giờ hành chính trong tuần.
Chị Nguyễn Thị Hương, người dân phường Long Hưng chia sẻ: “Ngày cuối tuần tôi mới có thời gian đến đây công chứng giấy tờ. Tới đây, tôi được cán bộ phường đón tiếp niềm nở, chủ động giúp người dân giải quyết thủ tục nhanh chóng”.
Không giống như nhịp sống thư thả thường thấy vào cuối tuần, sáng thứ Bảy tại trụ sở hành chính phường Long Hưng tấp nập người ra, vào. Cán bộ, công chức trong bộ đồng phục chỉnh tề miệt mài tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) cho người dân. Các thủ tục phổ biến như: đăng ký hộ khẩu, chứng thực, đăng ký khai sinh, khai tử, cấp giấy xác nhận... đều được xử lý nhanh gọn, không để người dân chờ đợi lâu.
Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Long Hưng Nguyễn Thành Tiến cho biết: “Để giải quyết kịp thời số lượng hồ sơ, chúng tôi vận động cán bộ, công chức sắp xếp việc gia đình để đi làm vào ngày nghỉ. Thời gian có thể bắt đầu từ sáng sớm và kết thúc vào tối muộn, làm sao để giảm lượng hồ sơ quá tải, người dân không phải chờ đợi. Ngoài làm thêm giờ, cán bộ còn thường xuyên được tập huấn nâng cao năng lực chuyên môn, cập nhật các quy định mới nhằm phục vụ dân tốt hơn”.
Trước yêu cầu hiện đại hóa công tác quản lý đảng viên, việc cấp đổi thẻ đảng viên gắn chíp điện tử đang được triển khai đồng bộ trên cả nước. Những ngày qua, công an các phường, xã trong toàn tỉnh đã khẩn trương phối hợp cùng Đảng ủy địa phương triển khai cấp đổi thẻ đảng viên gắn chíp. Lực lượng công an không chỉ bố trí nhiều ca kíp làm việc tại trụ sở mà còn trực tiếp đến tận nhà, tận ngõ, tranh thủ ngày cuối tuần để hỗ trợ các đảng viên lớn tuổi, khó khăn trong đi lại.
Để dân tin, dân thuận, dân ủng hộ
Phường Bình Long mỗi ngày có hàng trăm người dân đến liên hệ giải quyết TTHC, đa phần là lĩnh vực đất đai nhưng quy trình diễn ra rất trật tự. Người lớn tuổi không rành thủ tục đều được lực lượng Đoàn thanh niên hỗ trợ tra cứu thông tin, điền giấy tờ, thao tác trên điện thoại và scan hồ sơ cần thiết trước khi nộp tại quầy. Tại đây còn được trang bị đường truyền internet, wifi miễn phí để người dân nộp TTHC online thuận tiện.
Phó Giám đốc Sở Nội vụ tỉnh Đồng Nai Hà Thanh Tùng kiểm tra cải cách hành chính, xây dựng chính quyền thân thiện tại phường Bình Long. Ảnh: Ngân Hà
Bà Nguyễn Cao Thanh, Phó Chủ tịch UBND phường Bình Long, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường cho rằng: Mặc dù khối lượng công việc tại các quầy tiếp nhận tăng lên nhưng mỗi cán bộ, công chức đều nêu cao vai trò, trách nhiệm trong từng việc làm, văn minh trong ứng xử với người dân.
Hay như tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Chơn Thành, đây là phường công nghiệp ở khu vực Tây Bắc của tỉnh Đồng Nai nên nhu cầu giải quyết TTHC tương đối lớn.
Phó Chủ tịch UBND phường Chơn Thành Võ Thị Hồng Cúc chia sẻ: “Lãnh đạo phường đã bố trí 15 quầy tiếp nhận, thuộc tất cả các lĩnh vực để người dân, doanh nghiệp đến một nơi có thể giải quyết được hết các nhu cầu. Đặc biệt, phường cũng đẩy mạnh ứng dụng khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số toàn diện.
Đồng Nai đang đẩy mạnh xây dựng chính quyền thân thiện với tinh thần chuyển từ “chính quyền quản lý” sang chính quyền phục vụ. Thực hiện nghiêm “4 xin”: xin chào, xin lỗi, xin cảm ơn, xin phép. “4 luôn”: luôn mỉm cười, luôn nhẹ nhàng, luôn lắng nghe, luôn giúp đỡ. “5 không”: không cửa quyền, hách dịch, gây khó khăn, phiền hà; không quan liêu, vô cảm, vô trách nhiệm; không tham nhũng, lãng phí, lợi ích nhóm; không xu nịnh, chạy chọt, gian dối; không lợi dụng chức vụ, quyền hạn trong thực thi công vụ. Cùng với đó, tỉnh chủ động triển khai nhiều chiến dịch, mô hình sáng tạo như: Mô hình Không phụ thuộc địa giới hành chính; Chiến dịch 30 ngày nâng cao tỷ lệ số hóa hồ sơ, dịch vụ công trực tuyến; Chiến dịch 30 ngày đêm giải ngân vốn đầu tư công... Điều này đã nâng tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng và trước hạn của Đồng Nai 9 tháng năm 2025 đạt 98,97%. Chỉ số hài lòng của người dân, doanh nghiệp xếp hạng 3/34 tỉnh, thành.
Phó Giám đốc Sở Nội vụ tỉnh Đồng Nai Hà Thanh Tùng nhấn mạnh: Tỉnh đã tăng cường siết chặt kỷ cương, nâng cao trách nhiệm người đứng đầu, cùng với chủ động triển khai nhiều chiến dịch, mô hình sáng tạo, các sở, ngành, địa phương đã nhận thức rõ vai trò, ý nghĩa của công tác cải cách hành chính, từ đó xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức ngang tầm nhiệm vụ, đáp ứng kỳ vọng phục vụ tốt người dân, doanh nghiệp. Việc chuyển từ chính quyền mệnh lệnh sang phục vụ người dân được xem là thước đo cải cách hành chính để Đồng Nai thích ứng với tình hình mới.
Hiệu quả của mô hình chính quyền thân thiện mà Đồng Nai đang quyết liệt triển khai được đo bằng sự hài lòng của các tổ chức, doanh nghiệp và người dân sẽ tiếp thêm động lực để cả hệ thống chính trị chung sức, đồng lòng đáp ứng yêu cầu tình hình mới đặt ra.
