Quảng Ninh: Tính nhầm tiền điện cao gấp 242,5 lần cho khách hàng, đình chỉ công tác 1 trưởng phòng

Điện lực Quảng Ninh xin lỗi khách hàng vì sự cố chốt nhầm số điện

Bà Đào Thị Gái - Mã khách hàng: PA03VDVD04924 (Địa chỉ: thôn 7, xã Hạ Long, huyện Vân Đồn) vừa có khiếu nại đến Trung tâm chăm sóc khách hàng của Tổng công ty Điện lực miền Bắc về việc sản lượng điện tiêu thụ tháng 6-2020 của gia đình bà tăng cao đột biến.

Cụ thể, số tiền gia đình bà Gái phải thanh toán lên tới 89.350.496 đồng. Chiều ngày 21-6-2020, Điện lực Vân Đồn (Công ty Điện lực Quảng Ninh) đã nhận được khiếu nại của bà khách hàng này.

Thông tin cụ thể về trường hợp trên, Điện lực Vân Đồn cho biết, Điện lực Vân Đồn đã ngay lập tức cử đoàn công tác đến phối hợp với gia đình bà Đào Thị Gái để tiến hành kiểm tra đồng hồ đo đếm điện năng bằng bằng checkmetter, kết quả công tơ hoạt động bình thường.

Tại thời điểm kiểm tra, chỉ số trên mặt công tơ là: 1.893 kWh. Chỉ số cuối kỳ tháng 5-2020 là: 1649 kWh. Sản lượng thực tế tính đến ngày 22-6-2020 là: 244 kWh (sản lượng của 38 ngày).

Kỳ hóa đơn tháng 6-2020 từ ngày 15-5-2020 đến 15-6-2020 là 31 ngày, tính theo phương pháp nội suy thì sản lượng thực tế sử dụng của gia đình bà Đào Thị Gái trong tháng 6-2020 là 200 kWh.

“Qua kiểm tra, rà soát, Công ty Điện lực Quảng Ninh khẳng định đây là sai sót của Điện lực Vân Đồn trong quá trình kinh doanh, ra hóa đơn việc chốt chỉ số công tơ điện tử bằng thiết bị cầm tay HHU”- đại diện Công ty Điện lực Quảng Ninh cho biết.

Cụ thể, công tơ đo đếm điện năng của gia đình bà Gái là công tơ điện tử đo xa, chốt chỉ số bằng thiết bị cầm tay HHU. Do thời tiết ngày 15-6-2020 có mưa giông, tín hiệu không đảm bảo, khiến cho việc cập nhật chỉ số và sản lượng điện năng tiêu thụ của khách hàng không chính xác.

Ngay sau khi xác định nguyên nhân sai sót, lãnh đạo Điện lực Vân Đồn và gia đình bà Đào Thị Gái đã thống nhất sản lượng điện năng tiêu thụ tháng 6-2020 là 200kWh, với số tiền điện là 368.335 đồng. Điện lực Vân Đồn đã thực hiện hủy hóa đơn cũ và lập hóa đơn mới để khách hàng thanh toán tiền điện đúng với sản lượng điện năng đã sử dụng trong tháng 6-2020.

Trước sự việc đáng tiếc trên, Điện lực Vân Đồn đã xin lỗi khách hàng và mong gia đình bà Đào Thị Gái thông cảm cho sự sai sót này. Đồng thời, Công ty Điện lực Quảng Ninh đã chỉ đạo Điện lực Vân Đồn kiểm điểm nghiêm khắc tập thể và các cá nhân có liên quan.

Trước mắt, Công ty Điện lực Quảng Ninh yêu cầu tạm thời đình chỉ Trưởng phòng kinh doanh Điện lực Vân Đồn và yêu cầu các Điện lực địa phương tăng cường kiểm tra, rà soát lại công tác ghi chỉ số công tơ để phát hiện kịp thời những công tơ có sản lượng điện tăng bất thường, tránh không để xảy ra sự việc đáng tiếc như trên.

“Với sự cố đáng tiếc này, Điện lực Vân Đồn nói riêng và Công ty Điện lực Quảng Ninh thành thật nhận thiếu xót và đã khắc phục ngay”- đại diện Công ty Điện lực Quảng Ninh nói.

Trước đó, chiều 22-6, chủ trì cuộc họp thường trực Chính phủ về các cơ chế phát triển nguồn và lưới điện, Thủ tướng Nguyễn Xuân Phúc yêu cầu Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) làm rõ, đảm bảo không để xảy ra sai sót và ảnh hưởng đến quyền lợi của người sử dụng điện trong việc ghi số điện, tính hóa đơn... Nếu phát hiện vi phạm phải xử lý nghiêm.

Hà Linh