Phát hiện tin nhắn, cuộc gọi rác, khách hàng làm cách nào để chặn, tố cáo?

Từ 1/10, tin nhắn rác, cuộc gọi rác sẽ bị xử lý với mức hình phạt cao nhất lên tới 170 triệu đồng

Tổng đài xử tin nhắn rác, cuộc gọi rác

Anh N.K, chủ nhân thuê bao MobiFone 09032xxxx cho biết: “Ngay trong chiều 5/10, đang ngồi họp bỗng có thuê bao lạ gọi đến. Vừa bắt máy, đầu dây bên kia nói liên thanh nhằm quảng cáo dự án bất động sản, không cho mình có cơ hội ngắt lời, đành phải bấm tắt máy. Bực mình vậy nhưng cũng không biết cách nào để phản hồi, tố cáo những cuộc gọi gây phiền hà này”.

Anh K. là một trong vô số khách hàng thường xuyên nhận những tin nhắn rác, cuộc gọi rác mỗi ngày. Mặc dù Nghị định 91 của Chính phủ quy định về việc xử lý tin nhắn rác và cuộc gọi rác có hiệu lực từ 1/10, nhưng tới nay, nhiều người dùng điện thoại di động như anh K. vẫn chưa biết cách nào để tố giác tới nhà mạng và cơ quan chức năng.

Trả lời PV Báo Giao thông, ông Nguyễn Khắc Lịch, Phó Cục trưởng Cục An toàn thông tin (ATTT), Bộ TT&TT cho biết: Hiện hệ thống tổng đài 5656 đã được vận hành miễn phí để giúp người dân từ chối và phản ánh tin nhắn rác, cuộc gọi rác.

Cụ thể, để đăng ký từ chối cuộc gọi rác và tin nhắn rác người dân soạn tin nhắn theo cấu trúc: DK DNC gửi đầu số 5656.

Để phản ánh cuộc gọi rác soạn tin: V (dấu cách) số điện thoại phát tán quảng cáo (dấu cách) nội dung quảng cáo gửi 5656

Phản ánh tin nhắn rác soạn: S (dấu cách) số điện thoại phát tán quảng cáo (dấu cách) nội dung quảng cáo gửi 5656.

Ngoài ra, người dân cũng có thể trực tiếp gọi tới tổng đài chăm sóc khách hàng của nhà mạng để phản ánh.

Tuy nhiên, theo ông Lịch, để phản ánh chính xác, người dân cần nhận biết như thế nào là tin nhắn rác, cuộc gọi rác? “Theo Nghị định 91, tin nhắn rác, cuộc gọi rác là hoạt động quảng cáo không được sự đồng ý trước của người sử dụng; tin nhắn, cuộc gọi quảng cáo vi phạm các quy định về gửi tin nhắn, thực hiện cuộc gọi quảng cáo; tin nhắn, cuộc gọi vi phạm các nội dung bị cấm theo quy định pháp luật”, ông Lịch nói.

Trước đó, Cục Viễn thông, Bộ TT&TT cùng các doanh nghiệp đã thống nhất đưa ra 5 tiêu chí để xác định cuộc gọi rác gồm: Tần suất thực hiện cuộc gọi; tỷ lệ cuộc gọi có thời gian liên lạc ngắn; tỷ lệ cuộc gọi có thời gian giữa các cuộc gọi ngắn; tỷ lệ gọi đi cho các thuê bao không có mối quan hệ; đặc điểm hành vi sử dụng.

Các tiêu chí này được sử dụng công nghệ phân tích dữ liệu (big data) và máy học (machine learning) để nhận diện thuê bao nghi ngờ phát tán cuộc gọi rác.

Khi phát hiện cuộc gọi rác, người dân có thể tố cáo qua tổng đài 5656

Cùng với các tiêu chí trên, Cục Viễn thông cũng đưa ra cách thức để nhà mạng ngăn chặn cuộc gọi rác theo 4 bước. Theo đó, sau khi nghi ngờ thuê bao phát tán cuộc gọi rác, nhà mạng thu thập ý kiến phản hồi của khách hàng đã nhận cuộc gọi nghi ngờ có hành vi thực hiện cuộc gọi rác (thu thập qua tin nhắn và khách hàng có thể trả lời bằng cách nhấn nút có hoặc không).

Việc ngăn chặn thuê bao thực hiện cuộc gọi rác dựa trên số lượng phản hồi (theo quy định) càng nhiều càng tốt từ khách hàng sẽ được nhà mạng chặn chiều gọi đi của thuê bao phát tán cuộc gọi rác...

Các nhà mạng có trách nhiệm thực hiện các biện pháp ngăn chặn hành vi phát tán cuộc gọi rác để bảo vệ người tiêu dùng. “Trường hợp doanh nghiệp viễn thông không thực hiện biện pháp ngăn chặn cuộc gọi "rác" thì có thể bị xem xét xử phạt vi phạm hành chính theo quy định”, đại diện Cục Viễn thông nhấn mạnh.

Khách hàng có thể chủ động chặn cuộc gọi rác

Về phía các nhà mạng, trao đổi với PV Báo Giao thông, đại diện Tổng Công ty Viễn thông MobiFone cho biết, sau khi sử dụng hệ thống giám sát để phát hiện thuê bao nghi ngờ thực hiện cuộc gọi rác, đơn vị này đã khảo sát ý kiến phản hồi của khách hàng nhằm củng cố thêm thông tin khẳng định thuê bao đã thực hiện cuộc gọi rác. Tính tới thời điểm hiện tại, MobiFone đã thực hiện tạm ngừng 1 chiều dịch vụ đối với 1.204 thuê bao.

“Việc thực hiện chặn cuộc gọi rác của MobiFone, được thực hiện nghiêm túc và linh hoạt trên nguyên tắc đảm bảo tối đa quyền lợi khách hàng, bảo vệ khách hàng khỏi các cuộc gọi rác không mong muốn, tuy nhiên cũng tránh việc làm tổn thất đến lợi ích của khách hàng, đảm bảo đúng các quy định của Luật Khiếu nại, tố cáo”, vị đại diện cho biết.

Ngoài ra, các nhà mạng cũng thường xuyên trao đổi chia sẻ về diễn biến của thị trường để từ đó cùng bổ sung và hoàn thiện các tính năng để hệ thống chặn cuộc gọi rác.

“Hiện tại, MobiFone đang xây dựng bổ sung tính năng chặn cuộc gọi rác cho các thiết bị đầu cuối cài đặt app MyMobiFone, khách hàng MobiFone dễ dàng báo cáo thuê bao cuộc gọi rác cũng như tương tác trực tiếp với hệ thống phân tích, khách hàng chủ động chặn thuê bao khi không mong muốn ngay trên ứng dụng”.

Thống kê của Cục Viễn thông (Bộ TT&TT) cho biết, tổng số thuê bao phát tán cuộc gọi rác quấy rối người tiêu dùng đã bị ngăn chặn trong tháng 7 và tháng 8 vào khoảng hơn 18.300 thuê bao. Trong đó, có tới 90% thuê bao của mạng Viettel, còn lại Vinaphone 8% và Mobifone 2%.

Hoàng Ngân