Lữ hành Hanoitourist khẳng định vị thế tiên phong

Lãnh đạo Chính phủ, lãnh đạo Bộ VHTTDL chúc mừng Tổng công ty Du lịch Hà Nội và các đơn vị đạt giải

Niềm tự hào trong ngày hội lớn của ngành Du lịch

Thành quả kép này đánh dấu một mốc son trong hành trình hơn 6 thập niên bền bỉ gây dựng thương hiệu, đồng thời tái khẳng định uy tín của một doanh nghiệp đầu ngành được thị trường tin cậy và giới chuyên môn nhìn nhận như một hình mẫu về chất lượng dịch vụ, năng lực tổ chức và trách nhiệm xã hội. Giám đốc Công ty Lữ hành Hanoitourist Lê Thị Hòa xúc động chia sẻ, khoảnh khắc tên doanh nghiệp được xướng lên là phút giây “vỡ òa” của cả tập thể, kết tinh từ nhiều năm kiên định với nguyên tắc cốt lõi: Đặt trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu.

Đặt trong dòng chảy hơn 60 năm hình thành và phát triển kể từ năm 1963, Hanoitourist luôn gìn giữ một thương hiệu của Thủ đô: Chuyên nghiệp, chuẩn mực, tin cậy, sâu sắc văn hóa. Chính nền tảng ấy giúp doanh nghiệp tạo dựng mạng lưới đối tác rộng khắp, duy trì năng lực vận hành những chương trình có độ phức tạp cao và bảo đảm tính nhất quán về trải nghiệm cho khách trong nước và quốc tế.

Việc đồng sáng tạo sản phẩm văn hóa - di sản của Hà Nội cho thấy, năng lực khai thác các giá trị lịch sử thành những trải nghiệm đương đại hấp dẫn: Tour đêm Hỏa Lò, Tour đêm Văn Miếu - Quốc Tử Giám (Tinh hoa đạo học), Tour đêm Giải mã Hoàng thành Thăng Long, du thuyền sông Hồng… Qua đó, góp phần kéo dài thời gian lưu trú, gia tăng chi tiêu của du khách, lan tỏa giá trị văn hóa Việt Nam và quan trọng hơn là nuôi dưỡng tình yêu văn hóa, di sản ở thế hệ trẻ.

Phục hồi và bứt phá

Giai đoạn hậu đại dịch, Lữ hành Hanoitourist chọn chiến lược chủ động thích ứng: Điều chỉnh danh mục sản phẩm theo hướng an toàn, linh hoạt; tăng cường tương tác số; sử dụng nền tảng mạng xã hội để hỗ trợ khách theo thời gian thực. Tham gia dày đặc các sự kiện xúc tiến trong nước để khôi phục tệp khách và hâm nóng thị trường. Ở quốc tế, doanh nghiệp hiện diện tại các sàn sự kiện lớn như: ITB Berlin, TRAVEX; các chương trình quảng bá tại: Mỹ, Australia, châu Âu, Nga, Hàn Quốc, Nhật Bản, Dubai… mở rộng cơ hội hợp tác và cập nhật nhanh xu hướng tiêu dùng - sản phẩm mới.

Quan trọng hơn, Lữ hành Hanoitourist đã xây dựng hệ sinh thái đối tác chiến lược với các cơ quan xúc tiến du lịch: Tổng cục Du lịch Hàn Quốc (KTO), Cục Xúc tiến Du lịch Nhật Bản (JNTO), Tổng cục Du lịch Singapore (STB), Tổng cục Du lịch Hồng Kông - Trung Quốc (HKTB), Sở Kinh tế và Du lịch Dubai (DET), Văn phòng đại diện Tổng cục Du lịch Thái Lan tại TP.HCM (TATHCM), cùng mạng lưới kết nối với các tổng cục du lịch Malaysia, Australia, Đài Loan (Trung Quốc)…

Một trụ cột khác làm nên năng lực cạnh tranh của Lữ hành Hanoitourist là chuyển đổi số, nâng tầm quản trị và trải nghiệm cho du khách. Doanh nghiệp số hóa quy trình từ đăng ký tour, chăm sóc khách hàng, phản hồi sau dịch vụ; thử nghiệm ứng dụng AI trong quản trị phần mềm và dữ liệu nhằm tối ưu thời gian, chi phí và độ chính xác; tổ chức các chương trình nâng cao năng lực số cho đội ngũ, tiêu biểu là hội thảo “Lãnh đạo số thích ứng trong kỷ nguyên AI”.

Bên cạnh đó, doanh nghiệp liên tục làm mới danh mục sản phẩm: Từ du lịch sinh thái - cộng đồng, du lịch về nguồn, đến các chương trình nghỉ dưỡng cao cấp và MICE. Hệ thống thu thập, phân tích phản hồi giúp Lữ hành Hanoitourist nhanh chóng tinh chỉnh kịch bản tour, tối ưu hành trình và bổ sung các điểm chạm cảm xúc phù hợp với từng nhóm khách.

Trong ngành dịch vụ trải nghiệm, sản phẩm phần lớn là “vô hình” và nhân sự chính là người “hữu hình hóa” chất lượng. Với Hanoitourist, nguồn nhân lực là vấn đề sống còn: Từ chuyên môn, ngoại ngữ, kỹ năng xử lý tình huống đến thái độ tận tâm, trung thực, giản dị. Doanh nghiệp đầu tư bền bỉ cho đào tạo, xây dựng môi trường làm việc cởi mở - hợp tác, khuyến khích sáng kiến và tinh thần phục vụ để mỗi nhân viên là một đại sứ thương hiệu.

Ông Trần Hữu Bình, Phó giám đốc Công ty Lữ hành Hanoitourist nhận giải Top 10 doanh nghiệp lữ hành nội địa tốt nhất

Bước đệm cho tầm nhìn dài hạn

Hai danh hiệu tại Giải thưởng Du lịch Việt Nam năm 2025 vừa là sự tiếp nối chuỗi thành tích, vừa mở ra bước ngoặt chiến lược. Trước đó, Hanoitourist đã được vinh danh Doanh nghiệp lữ hành quốc tế đưa khách ra nước ngoài tiêu biểu 2024 và Doanh nghiệp lữ hành nội địa tiêu biểu 2024 (VITA Awards) và Top 2 doanh số miền Bắc của Emirates - những minh chứng cho năng lực cạnh tranh ổn định trên sân chơi quốc tế.

Trên nền ấy, giải thưởng năm nay củng cố vị thế dẫn đầu, tạo đòn bẩy truyền thông, thị trường, nhân sự, đồng thời đặt ra yêu cầu chuẩn hóa quy trình ở tầm cao hơn để tương thích với tiêu chuẩn khu vực và toàn cầu. Hanoitourist đặt mục tiêu duy trì vị trí top đầu bằng cách đồng thời mở rộng chiều rộng thị trường và chiều sâu sản phẩm: Đa phân khúc với việc hoàn thiện các trục sản phẩm nội địa, quốc tế, MICE, tăng tỉ trọng sản phẩm chuyên biệt để tối ưu hiệu quả bán hàng theo “hồ sơ hành vi” khách.

Tiếp tục hợp tác với hệ thống bảo tàng, di tích, không gian sáng tạo của Hà Nội để tăng các yếu tố văn hóa, di sản trong sản phẩm du lịch, “kể chuyện” di sản theo ngôn ngữ mới; nâng cấp các tour đêm và trải nghiệm theo mùa như Hà Nội bốn mùa, du thuyền sông Hồng… Tăng cường chuyển đổi xanh với ưu tiên tour sinh thái - cộng đồng, khuyến khích cơ sở lưu trú đạt chuẩn bền vững, hỗ trợ sáng kiến bảo tồn, giảm thiểu dấu chân carbon trong vận hành, vận chuyển; tích hợp tiêu chí xanh vào quy trình thiết kế, đánh giá sản phẩm.

Tiếp tục số hóa chuỗi cung ứng dịch vụ, tăng tính tự phục vụ cho khách; ứng dụng AI, gợi ý thông minh để cá nhân hóa trải nghiệm và tối ưu chi phí marketing trên mỗi lượt chuyển đổi. Củng cố quan hệ với KTO, JNTO, STB, HKTB, DET, TAT… mở rộng đồng thương hiệu trên các chiến dịch điểm đến; tham gia sâu chuỗi giá trị cùng hãng hàng không, tập đoàn khách sạn, OTA để gia tăng lợi thế cạnh tranh. Bên cạnh định hướng kinh doanh, doanh nghiệp tiếp tục phối hợp chính quyền và hiệp hội góp phần phát triển du lịch Thủ đô theo hướng toàn diện, xanh, bền vững; định vị Hà Nội là điểm đến hàng đầu của Việt Nam.

Hanoitourist xác định vinh dự luôn đi kèm trách nhiệm. Trách nhiệm đầu tiên là giữ vững phong độ, liên tục nâng chuẩn dịch vụ để danh hiệu quốc gia được bảo toàn giá trị trong mắt công chúng. Trách nhiệm thứ hai là giữ trọn niềm tin của khách hàng, những người lựa chọn doanh nghiệp bằng kỳ vọng về chất lượng và sự an tâm. Trách nhiệm thứ ba là chia sẻ kinh nghiệm với cộng đồng doanh nghiệp, cùng nhau nâng mặt bằng chất lượng dịch vụ, xây dựng hình ảnh Việt Nam - điểm đến không thể bỏ lỡ trên bản đồ du lịch thế giới. Trong truyền thông, công ty sẽ kể câu chuyện giải thưởng một cách tiết chế và thông minh tại các hội chợ, diễn đàn quốc tế và hệ sinh thái đa kênh của mình. Qua đó, không chỉ lan tỏa thương hiệu Hanoitourist mà còn quảng bá văn hóa, thiên nhiên, con người Việt Nam đến bạn bè năm châu.

Hai danh hiệu tại Giải thưởng Du lịch Việt Nam 2025 là chứng nhận uy tín cho chất lượng và la bàn chiến lược để Hanoitourist tiếp tục tiến xa. Ở đó có niềm tự hào một thương hiệu của Thủ đô, có tâm huyết của đội ngũ coi khách hàng là trung tâm, có tư duy đổi mới đưa công nghệ và xanh hóa vào từng mắt xích vận hành và có trách nhiệm xã hội trong gìn giữ - lan tỏa giá trị di sản, văn hóa Việt Nam.

“Chúng tôi quan niệm, muốn đi xa phải kiên định tầm nhìn, lấy trải nghiệm khách hàng làm trọng tâm và đón nhận đổi mới. Đó cũng chính là con đường mà Lữ hành Hanoitourist chọn để khẳng định vị thế tiên phong, đồng hành cùng sự phát triển của ngành Du lịch Việt Nam trong thập niên tới”, bà Lê Thị Hòa nói.

HÒA BÌNH