Khách hàng chưa cập nhật đủ dữ liệu cá nhân: Sẽ tạm dừng giao dịch ngân hàng từ 1/1/2025

Vietcombank bố trí nhân viên hỗ trợ khách hàng

Sớm cập nhật thông tin sinh trắc học

Theo quy định của Luật Căn cước 2023, giấy chứng minh nhân dân hoặc căn cước công dân không gắn chip sẽ hết giá trị sử dụng sau ngày 31/12/2024 kể cả khi các giấy tờ này vẫn còn hạn sử dụng. Điều này đồng nghĩa, khách hàng phải chuyển sang sử dụng căn cước công dân gắn chíp và cập nhật các thông tin liên quan với ngân hàng mới có thể tiếp tục sử dụng dịch vụ ngân hàng.

Ngoài ra, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cũng ban hành Thông tư số 17 quy định việc mở và sử dụng tài khoản thanh toán tại tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán và Thông tư số 18 quy định về hoạt động thẻ ngân hàng. Theo đó, từ ngày 1/1/2025, chủ tài khoản thanh toán, thẻ ngân hàng sẽ bị tạm dừng thực hiện một số giao dịch nếu chưa cập nhật thông tin sinh trắc học. Với khách hàng chưa cập nhật giấy tờ tùy thân mới thay thế cho giấy tờ tùy thân đã hết hiệu lực hoặc hết thời hạn sử dụng; chưa cập nhật giấy tờ chứng minh thời hạn cư trú tại Việt Nam còn hiệu lực đối với người nước ngoài cũng sẽ bị tạm dừng giao dịch ngân hàng.

Đối với khách hàng tổ chức, từ 1/1/2025, tài khoản thanh toán sẽ bị tạm dừng giao dịch thanh toán, rút tiền trên tài khoản thanh toán khi giấy tờ tùy thân của người đại diện theo pháp luật, kế toán trưởng hết hiệu lực. Khi giấy tờ tùy thân của người được ủy quyền sử dụng tài khoản thanh toán hết hiệu lực thì tạm dừng giao dịch được thực hiện bởi người đó.

Quy định là vậy, song không ít người dân, nhất là ở vùng nông thôn, xa các phòng giao dịch vẫn chưa quan tâm đến vấn đề này.

Ông Hoàng Trọng Linh ở huyện Phong Điền là một trong số đó. Nguyên nhân là do tài khoản ngân hàng của ông chỉ sử dụng để chuyển tiền cho con gái đang học ở xa nhà, thi thoảng nhận một số khoản tiền nhỏ của anh, chị em trong gia đình gửi cho mẹ nên ông rất ít khi sử dụng tài khoản ngân hàng. Vì thế, khi được hỏi về việc cập nhật dữ liệu căn cước công dân, sinh trắc học, ông khá bất ngờ và cho biết sẽ cập nhật trong thời gian tới.

Cán bộ Agribank hỗ trợ khách hàng cập nhật thông tin sinh trắc học

Không khó để thực hiện

Thực tế từ việc thực hiện quy định cập nhật sinh trắc học với các giao dịch chuyển khoản trên 10 triệu đồng hoặc tổng các giao dịch trên 20 triệu đồng theo quy định của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam triển khai từ 1/7/2024 cho thấy, khách hàng thực hiện cập nhật các thông tin liên quan trước thời điểm 1/7 rất thuận lợi, nhưng sau 1/7 lại khá bất cập do thường xuyên xảy ra tình trạng nghẽn mạng, gặp một số trục trặc trong quá trình thao tác.

Để giao dịch không bị gián đoạn, hầu hết các ngân hàng đều đã có văn bản, thông tin khuyến cáo trên app ngân hàng, gửi tin nhắn, gọi điện thoại đến khách hàng. Theo đó, VietinBank chi nhánh Thừa Thiên Huế yêu cầu khách hàng có quốc tịch Việt Nam sớm cập nhật thông tin sinh trắc học và/hoặc giấy tờ tùy thân còn hiệu lực trên VietinBank iPay Mobile, các phòng giao dịch của VietinBank. Với khách hàng là người nước ngoài, cần cập nhật giấy tờ chứng minh thời hạn cư trú tại Việt Nam còn hiệu lực tại các phòng giao dịch của VietinBank. Đối với khách hàng tổ chức cần cập nhật giấy tờ tùy thân còn hiệu lực của người đại diện theo pháp luật, kế toán trưởng, người được ủy quyền sử dụng tài khoản thanh toán tại phòng giao dịch của VietinBank. Các hoạt động này phải tiến hành trước thời điểm 1/1/2025.

Vietcombank chi nhánh Huế cũng ra thông báo tương tự. Đồng thời, ngân hàng này cũng cho biết sẽ mở cửa chi nhánh Huế và phòng giao dịch Hương Thủy vào thứ 7 hàng tuần để phục vụ khách hàng cập nhật thông tin sinh trắc học.

Theo bà Nguyễn Thị Thanh Hiền, Phó Giám đốc Vietcombank chi nhánh Huế, hiện tỷ lệ khách hàng của Vietcombank đã cập nhật dữ liệu căn cước công dân gắn chíp; cập nhật sinh trắc học chưa đạt kế hoạch đề ra. Vì thế, ngoài tăng cường hỗ trợ khách hàng ngoài giờ làm việc, Vietcombank chi nhánh Huế cũng đã gửi công văn đến hầu hết các cơ quan, doanh nghiệp đang thực hiện chi trả lương qua Vietcombank, cử nhân viên hỗ trợ tận cơ sở; đẩy mạnh truyền thông trên các dịch vụ ngân hàng số; thông báo tới từng khách hàng và gửi hướng dẫn cụ thể để khách hàng thực hiện cài đặt.

Một số ngân hàng khác còn triển khai các chương trình tặng quà nhằm khuyến khích người dân sớm cập nhật thông tin, cập nhật sinh trắc học. Trong đó, BIDV tặng 130.000 đồng bao gồm 30.000 đồng tiền chuyển khoản và 100.000 đồng voucher ưu đãi cho các dịch vụ xem phim, gọi taxi, mua sắm trên BIDV SmartBanking khi khách hàng đăng ký và hoàn thành xác thực sinh trắc học sớm nhất mỗi tuần. MBBank triển khai chương trình chia quà tiền mặt mỗi tuần với giải thưởng lên đến 1 tỷ đồng/tuần cho khách hàng cập nhật xác thực sinh trắc học thành công trên App MBBank.

Có thể thấy, các ngân hàng đang khá “nóng ruột” khi lượng khách hàng thực hiện xác thực sinh trắc học chưa như kỳ vọng. Cũng theo bà Nguyễn Thị Thanh Hiền, Phó Giám đốc Vietcombank chi nhánh Huế, các ngân hàng đang rất nỗ lực hỗ trợ người dân cập nhật sinh trắc học. Dù vậy, nếu không có sự hợp tác tích cực từ phía khách hàng để sớm cập nhật các dữ liệu liên quan, thì sau thời điểm 1/1/2025 các giao dịch sẽ bị gián đoạn. Đây là điều không ai mong muốn. Vì vậy, điều người dân cần làm bây giờ để các giao dịch ngân hàng được đảm bảo thông suốt là nhanh chóng cập nhật các thông tin sinh trắc học liên quan. Việc này không mất nhiều thời gian và rất dễ thực hiện.

Bài, ảnh: Hoàng Loan